サポートセンターへの問い合わせ

質問

10月1日午前0時ごろから無線LAN、有線LANともに原因不明の接続不良が起きています。
サポートセンターに日中計3時間ほど問い合わせの電話をしていますが、繋がりません。
似たような状況の方いらっしゃいますか？

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.5

aki43

モデムから下部は使用者の管理ですよね

回答No.4

greenchemist_i

下の回答者の追記です。
今朝、9時ちょうどに携帯電話で家から再度、電話したところ、サポートセンターにすぐ繋がり、ほぼ全ての問題は解決しました。まだLANの安定性の確認はちゃんとできていませんが、繋がったこと、問題は解決したことをお伝えします。

回答No.3

greenchemist_i

10月1日午前11頃　仕事先から携帯電話でサポートセンターに電話してかなり長い間（１時間ぐらい？）待ってようやくつながりました。が、仕事先で手元にルーターが無かったので、まだ未解決です。もしかすると、何らかの原因であまりに多くの人が接続不良で困っているのかもしれませんね。消費税10％の影響という話も？

私の場合は、10月1日から接続できるようフレッツからSo-net光に転用しましたが（9月7日に電話で契約し、全ての書類とipv6用のルーター等はすべて届いています）、So-netのマイページから見ると下記ように、10月2日現在（午前0時26分））も『工事手配済み』のまま変わりません。よく見たら、ご利用コース開始日も『-』です。他のオプションもほぼ全て、『申込中』となっている状況です。もちろん、接続も上手くいきません。明日の朝（10月2日）、午前9時から家で電話してみることにします。

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ご契約サービスのご利用状況
接続サービスご利用状況

サービス名称　So-net 光 プラス マンション 西日本
ご利用コース開始日 -
ご利用状況　工事手配済み

オプションサービス・コンテンツサービスご利用状況
サービス名称　So-net くらしのお守り ワイド
状況　申込中

サービス名称　v6プラス
状況　申込中

サービス名称　So-net 安心サポート
状況　申込中

サービス名称　S-SAFE
状況　サービス利用中

サービス名称　So-net 光 電話
状況　申込中

回答No.2

y-y-y

とりあえず、光回線終端装置（ＯＮＵ／戸建て用の光回線用のモデム機能）や、ルータ、ＰＣなど、ネット関係の機器すべての電源をシャットダウンしてください。
そして、数分後に、回線側から順次電源を入れてみて、回復したか否かを確認しましょう。

契約の回線名（会員書類・契約書・工事完了確認書・料金請求書などで確認する）、すべての接続機器の機種名・型式名、また、それらの機器のランプ点火状況の記載が無いのでこれくらいしかアドバイスが出来ません。
ランプの点火状況とは、１０子近くあるランプ名と、それぞれのランプが何色で点火・点滅とか、消灯しているかなどです。
機種名・型式名や、ランプ名や点火状況等は、So-netのサポートセンターへ連絡しても、聞かれる内容です。

回答No.1

stss08n

ノンレスポンスでしょう、同様です、どうも”サポートセンター：サイドの”サーバーが、トラフッィク現象或いは、電波障害・・・なのか、オーバーブッキングなのか、思案投首状態ですが。・・・