マカフィーPCはESETをインストールできない

質問

マカフィーからESETに置き換える場合、マカフィーをアンインストールしても、ESETを新規インストールできません。
マカフィー側の説明では、マカフィーをアンインストール後、何かのファイルを手作業で削除しなければならないとのことです。
そのファイル名を教えてください。
マカフィー側ではESET側に問い合わせてほしいとの回答でした。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.3

kawais070_1

マカフィーをもう一度インストールした状態で
https://support.eset.com/kb3527/
を実行してみるとか…

補足

ありがとうございます。
もちろん、再インストールも考えました。
プレインストール版のため、まだ有効期間が残っている旨の表示が出てクレジットカード情報の入力を強要されるため実行したくありません。
ESETサポートにログを送りましたので回答を待ちます。
気になるのは、Windows 10 Version 1903を既に導入したのが影響したかもです。

皆様方、ありがございました。

回答No.2

kawais070_1

ESETが他社のウイルス対策ソフトを削除するツールを出していますが、そちらを使ったらいかがでしょうか。
https://support.eset.com/kb3527/

補足

ありがとうございます。
AVはインストールされていませんと表示されます。
ツール実行後でも、ESETはインストールできません。
おそらく、プレインストールのマカフィーの契約情報が残ったままであり、この情報をESETは他社AVと認識しているものではないかと考えます。
マカフィーでは、あるファイルを手動でアンインストールすればよいとの過去事例があるようですが、このファイル名はESETインストール時に表示されるとのことでした。
確かに怪しい名称が出てきますが、文字化けしており解読不能です。
解決せずです。

回答No.1

kimamaoyaji

マカフィー・個人向け製品専用削除ツール
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/oracle/webcenter/page/scopedMD/s55728c97_466d_4ddb_952d_05484ea932c6/Page29.jspx?wc.contextURL=%2Fspaces%2Fcp&locale=ja-JP&articleId=TS101693&_afrLoop=660193990356416&leftWidth=0%25&showFooter=false&showHeader=false&rightWidth=0%25¢erWidth=100%25#!%40%40%3FshowFooter%3Dfalse%26locale%3Dja-JP%26_afrLoop%3D660193990356416%26articleId%3DTS101693%26leftWidth%3D0%2525%26showHeader%3Dfalse%26wc.contextURL%3D%252Fspaces%252Fcp%26rightWidth%3D0%2525%26centerWidth%3D100%2525%26_adf.ctrl-state%3D30kiaxxkf_9
を使っても駄目ですか？

補足

ありがとうございます。
結論から、MCPR.exeを使ってもダメです。
マカフィーサポートさん側からのコメントでは、マカフィー➡ESETの時に限って発生する障害とのことです。
MCPR.exeは正常に実行されます。しかし、その後でもESETはインストールできません。