esetの再インストールについて

質問

お世話になります。
これまでesetのmac版のパーソナルセキュリティ（Cyber Security Pro）を使用しておりましたが、esetが対応する前にOSをSierraに更新してしまっており、
esetのホームページを確認し、指示通りにアンインストールからの再インストールを試みました。
アンインストールはできたのですが、
再インストールのためのインストーラーを起動させると
「設定情報の読み込みに失敗しました。」とエラーが出て先に進みません。

インストーラーを改めてダウンロードし直したりもしましたが、
同じエラーが出てしまいインストールできません。

誠に恐縮ではございますが、解決策がお分かりになられる方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

※OKWaveより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.4

mayunwave058 · ベストアンサー

dmgファイルをダブルクリックしてsetupフォルダが開きますので、setup.appとCITSLaunchMac.xmlファイルの2つをデスクトップにドラッグアンドドロップでコピーします。
後はデスクトップ上のsetup.appをダブルクリックすればインストール可能です。
大変お手数ではございますが、正常に動作するかをご確認頂く事は可能でしょうか。
よろしくお願いします。

お礼

ご回答いただき誠にありがとうございました。
無事にインストーラーが起動しました。
途中、矛盾を検知というエラーが発生しましたが、
エスケープでエラーを消した瞬間に開始ボタンを押す荒技で乗り切り、無事に最新版を導入できました。
大変助かりました。
心より御礼申し上げます。

回答No.5

OK0048

回答ではありませんが、こちらの情報を参考にして、無事インストールできました。
質問者様、回答者様、この場をお借りして御礼申し上げます。

ここで、同じトラブルの方への補足情報ですが、私の環境では、デスクトップに２つのファイルをコピーする時に、「１つずつ」コピーする必要がありました。
まとめてコピーしたら、同じ状態で解決しませんでした。

ちなみに、実は、上記のことに気づく前に、6.3のインストーラー本体を直接ダウンロードしてきて、インストールしてしまったのですが、この時にはインストーラーが起動しませんでした。
こちらは、ESETのサイボーグ？の画面で、インストーラーのアイコンを右クリックして「オリジナルを表示」を選んで、
さらに、表示されたinstallerを右クリックして中身を表示させて、２つ下の階層くらいの installerを実行すればできました。

以上、参考になれば幸いです。

お礼

追加情報をいただきありがとうございました。
同じような状況で困っている方が多いみたいですね。
配信開始直後で情報も少なく困っていたので、
メーカー側も考えた方がいいですね。
何はともあれお役に立てれば幸いです♪(´ε｀ )

回答No.3

noname#256482

僕も同じ症状で困っています。
昨日公開されましたが、公開日が12日になっているのが気になります。
もしかしたら今日の日中にならないとダウンロードできないのですかね？

回答No.2

MountainBook

わたしも回答ではありませんが、全く同じ症状です。
「設定情報の読み込みに失敗しました。」とエラーが出て先に進みません。

どなたか、上手くいった方いらっしゃったら、解決策ご教授下さい。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

laue0713

回答ではありませんが、私も「ognkskさん」と全く同じ状況です。
同じようにアンインストールして、新しくダウンロードしたインストーラが同じエラーで先に進めません。再起動したり、何度か同じ作業を繰り返してみましたが、何も変わりません。

かなり困っています。

どうか解決策をご教授くださいませ！