クレームでミスした奴を出せというのはどういう心理？

質問

よくクレームの事例で「責任者を出せ！」という要求がありますが、良い悪いは別にして気持ちは理解できます。※権限が上の人間を出させた方が補償などの話が通しやすいため。

しかし稀に「ミスした本人を出せ！」という方がいます。
基本的にミスをした本人というのは下っ端であり何の権限も持ってないはずです。
ミスした人間を出したところで謝罪するしかなくあまりスムーズに話が進まないと思うのですが、なぜ本人を出させようとするのでしょうか？
単に怒りをぶつけたいというだけでしょうか？ご意見を聞かせて下さい。

回答No.1

panacon · ベストアンサー

古いタイプの人で面倒見の良い人である場合ですが、補償とか会社間とかの以前に人として叱るという正義感を持っている人がいます。そういう人は、ミスをした人を叱って、その理由を知り、またきちんと反省する態度を見ると、ミスをした人を許して面倒を見てくれるような気持になってくれたりします。普通は会社としてミスに対応するのが当たり前ですが、その人が厳しく面倒見の良いタイプの人であれば、本人を出せのセリフも出てくることもあるかもしれません。こういう方の場合は、正直に反省して謝らないとさらに怒らせることになります。これとは別にそういう厳しくも面倒見の良いタイプではない人がそのようなことを言うとしたら、ごりごりのクレーマーで良い人ではないのだろうと思います。

お礼

回答ありがとうございます。面倒見が良い人という場合もあるのですね。
もちろんミスは良くないですし改善する必要もありますが、
今の時代では少しお節介のような気がしてしまいますね。。。

回答No.8

hiodraiu

品質管理の視点で、当人から事情聴取したいとか。
部外者が「品質管理」なんて考えないとは思いますが、仕事柄、そういうことが気になる人もいるかも知れないですね。

回答No.7

marissa-r

『親の顔が見たい』と似ているのかな、と感じました。

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.6

gongorogon

金銭が絡む＝上司。
感情が絡む＝本人では？

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.5

toiawasedesuyo

５８歳　男性
ミスした内容に対し
(1)どの様な人が対応したのか自分で確認したい
(2)相手にどの様な理由で間違えたかを確認し、反省を促す
の２点かなと思います

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.4

toshi1989

＞ミスした人間を出したところで謝罪するしかなくあまりスムーズに話が進まないと思うのですが、なぜ本人を出させようとするのでしょうか？

本人に謝罪をさせたいのです。

＞単に怒りをぶつけたいというだけでしょうか？

単純に自分の怒りをぶつけたり撒き散らしたりして発散したいという、自己の衝動を抑制できない未成熟で幼稚な人間だという事です。

前の車の行動が気に入らないと車間距離を詰めて警笛を鳴らしたりパッシングを浴びせ掛け、更には前に回り込んで危険運転を繰り返して停車させ怒鳴り散らして謝らせなと気が済まないタイプの人間なのです。

常に自分の考えが正しくて自分が正義だと思っている自己中心主義者、いくら年齢を重ねても頭の中身が成長していない「とっちゃん坊や」の駄目人間の典型的な行動パターンの一つです。

クレームの目的は自分が受けた被害の救済に付いての依頼、更に付加するのなら再発防止の依頼くらいですので、責任者と話し合うのが筋です。

ミスをした本人を出せというのは単に怒鳴り散らして自分の気持ちをスッキリさせてどや顔の王様気分になりたいだけの哀れな単細胞動物の考える事です。
※要するに物の道理が分かっていない、ナッツリターン姫と同じタイプの人間なのです。

お礼

回答ありがとうございました。

回答No.3

波 蔵（@namizou2018）

単に怒りをぶつけたいというだけでしょう。感情的になり物事を冷静に考えることが出来ないのです。時間を無駄にするだけなのに。要は頭が悪いのです。

お礼

回答ありがとうございます。
私も同じような印象を受けました。
やはりそうなんですかね。。

回答No.2

Dr_Hyper

ある意味優しいのかもしれないですね。
店がわるいわけでも、責任者が責任を取る必要もない。
ただミスをしたやつに反省させたい。

あなたが言うように「交渉」などをしたい場合は上司を、責任者をといって、ある意味、個人の問題ではなくて店の問題として大事にして間接的にミスした本人にはプレッシャーをかけ反省させ、自分の被った不利益に対しては最大限の保証を得ようとしているわけです。

とり方の問題ではありますが、こう考えると本人に文句を言う方がシンプルなのかもしれないですね。

お礼

回答ありがとうございます。
本人にだけ言うのであれば、シンプルですし気持ちも分かるのですが、
しっかり補償の話もするのでちょっと理解に苦しみました。
本人を出させるのであればそこで終わりにすれば良いのに。。。