Win10に勝手に変わった性でシステム診断できない

質問

ＰＣを買ったときはWin8.1が入っていたのですが、マイクロソフトのwin10が
いつの間にか勝手に入ってしまいました。例のキャンペーンの一環です。ビックリしてネットで調べたら、こういう現象は全国的にあったようです。
　さて、PCを買って３年ほどになるのですが、何やら最近PCからの音が大きくなったような気がしてハードやOSも出来るのかな？とにかくPCを調べないといけないと思いました。過去にハードが逝った経験からこの初動に動くかどうかは非常に大事なことだと思います。
　そこでサポートに電話するとPCを買ったときについていたシステム診断ツールは
win8.1のものなのでwin10では診断できないというのです。
　どういうことでしょうか？
それではマイクロソフトに問い合わせればいいのでしょうか？

　そもそもこのPCはサポートの評価がいいという理由で買ったのですが、今回のようにえっつ？という対応も多くて困っています。OSが何らかの理由でバージョンアップされるなど十分に想定される事態だと思うのですが、、、＞＜

　win10に変わったシステム診断ツールを提供することはそんなに技術的に難しいことなのでしょうか？少し考えてみるとwin10が世の中に出たときにそれに対応したバージョンのシステム診断ツールを相応の対価で売ってくれたほうがいざというときにどれ程頼りになるか、デジタルな会社というのはそういった商売っ気というのがまるで希薄な感じがしますね、、、＞＜

　さて私はどう対処すればいいのでしょうか？

回答No.3

hue2011

Win10にアップグレードして1か月以内であれば、oldというファイル名で前のOS情報は残っていて、これをつかうことで、簡単にダウングレードできたのです。
Win8.1に戻しておくべきでした。
このoldは所詮ゴミですから、Win10にして1月経過したときに削除されるものです。

割合メジャーなPCでもアップグレード齟齬ということは起きていて、たとえば内蔵のDVD/CDドライブが一切動かなくなったというような事態が発生したりしました。

このメーカー（日本で有数の会社）はそのため、互換性が保証できないからWin10へのアップグレードは極力避けてくれと何度となくアナウンスしていました。

old情報がないと面倒ですけど、おそらくWin8でのリカバリーディスクはあったのじゃないでしょうか。だったらそれをつかえばWin8には戻せます。

システム診断ツールというのは、そのハードウェアおよびOSに特化したものです。無償でつけるものですから、汎用性は最初から考えておらず、これを他社PCのWin8.1にもっていっても何の役にも立ちません。そもそもこれを開発したときにはWin10がなかったわけですから、対応する発想は不可能です。
当然Win10がでたからそれに対応した修正版を出してほしいと言っても無理です。
ハードウェアのチェックを含むツールですから、Officeのように、OSがバージョンアップしても使えるというようなものではありません。ハードウェアのメーカーでないと何一つできません。そのメーカーができないというなら、できないのです。

したがって、ハードウェアを作ってもいないMicrosoftに何か依頼しても対応は不可能です。

あなたのできることは、リカバリーディスクでWin8に復旧させるか、機械そのものを買い換えるか、しかありません。

回答No.2

chie65536（@chie65535）

＞さて、PCを買って３年ほどになるのですが、何やら最近PCからの音が大きくなったような気がして

パソコン内部の空冷ファン等にホコリが付着すると、ファン回転音が大きくなったり、振動音が大きくなったりします。

パソコンの中は意外と汚れているので、定期的に清掃が必要です。分解しての清掃は壊す危険があるので避けた方が良いですが、排気口を外側から掃除機で吸う程度でもかなり違います。

＞win8.1のものなのでwin10では診断できないというのです。
＞どういうことでしょうか？

プレインストールされたソフトは、同時にプレインストールされたWindows専用で、その機種専用にカスタマイズされています。

貴方は「勝手にWindows10にされた」と言いますが、メーカー的な立場で言えば「使用者の自己責任でWindows10にアップグレードしたのと同様」なのです。

そして「Windows10へのアップグレード」は「プレインストールされていたソフトウェアの使用権の放棄」になります。

＞それではマイクロソフトに問い合わせればいいのでしょうか？

メーカーの「プレインストールソフト」は「マイクロソフトは一切関係ない」ので、問い合わせても、門前払いされます。

問い合わせできるとしたら「勝手にWin10にアップグレードした件」ですが、この件で問い合わせても、マイクロソフトは「マイクロソフト日本法人社長が会見の席上で陳謝していて、もう終わった事」として、相手にしてくれません。

＞win10に変わったシステム診断ツールを提供することはそんなに技術的に難しいことなのでしょうか？

技術的には簡単です。ですが「開発費の都合がつかない」とか「Windows10の技術情報料がバカみたいに高い」とかの理由があって、簡単には提供できません。

診断ツールのようなハードウェアへのアクセスを行なうWindows10用のアプリやソフトを作るには、マイクロソフトから「Windows10の技術情報の提供」を受けなければならず、この提供を受けるには、守秘義務契約を結んだ上、それ相応の「お金」を積まないとなりません。

メーカーは「勝手にWindows10にグレードアップしちゃった顧客の為だけに、何百万も出して、診断ツールを作っても、赤字になるのが明白」なので、やりません。

＞win10が世の中に出たときにそれに対応したバージョンのシステム診断ツールを相応の対価で売ってくれたほうが

「買う人が何人くらい居るか」を考えた上、損失が出ない価格に設定すると「１本数万円」になります。「Windows10の技術情報」は「そんなに安くない」ですから。

貴方は「診断ツールごときが１本数万円」だったら、購入しますか？

＞デジタルな会社というのはそういった商売っ気というのがまるで希薄な感じがしますね

「作ったら赤字確定のソフト」ですから「商売っ気のある会社」は「絶対に作らない」です。メーカーは「１本、数万円もする、診断ツールを購入したい人がいる」とは考えませんから。

＞さて私はどう対処すればいいのでしょうか？

パソコン内部を清掃する。それで異音が収まらないなら、リカバリディスクを用いて、リカバリして、購入時のWindows8.1の状態に戻して、診断ツールを使って下さい。

リカバリディスクを作っていない、リカバリ用起動ディスクを作っていない、Windows8.1の初期のプロダクトキーを紛失してしまっている場合は、自力ではリカバリ出来ませんから、メーカーに有償修理に出して、メーカーで購入時の状態に戻してもらい、修理から戻ってきたら、診断ツールを使って下さい。

それで「診断ツールを使いたい」と言う要望は達成できます。

回答No.1

aokii

システム診断ツールは、マイクロソフトに問い合わせても責任外ですので回答は得られません。システム診断ツールは、ハードウエアやWin10以外のプログラムやドライバーにも依存しますので、作るのは、かなり難しいと思われます。ちなみに、ソフトには必ずバグがあります。毎日のアップデートや毎月大掛かりなアップデートが行われるのは、そのバグのためです。