ケチをつけられて悔しい

質問

私は住宅会社に勤めています
友人の家が引渡し間近です

あさって引渡しというところで、
友人の先輩？？っていう外構屋さんが現れてたくさんクレームを言わ

れました。と
お施主さんである友人に言われました

例えばポーチと家の取り合いで一部コーキング使っているところがあるんですが、
そこの目地の色はなんで灰色なんだ？

とか。

タイル目地がグレーなので合わせたのと、白い色だとホコリが目立ちやすいのでそうなりました。

サイディングと小屋の部分に隙間があるけどコーキングしなくていいのか？

空気そうなのしてしまうと空気の流れが悪くなるのでしません。
普通に一般的な建築屋さんが見てわかります。

など。

ちゃんと話せば納得してもらえそうな話が多いですが、
友人であるお施主様は不安に思い、私に連絡してきました。

正直私は、その外構屋に頭にきてしまい。。。
その人もいるところでちゃんと全て説明するからその人もよんでちゃんと説明させて！

と言いました。
すると、
お施主様は、
私のことは信用してるけどお世話になってる先輩が結構いろいろいっていたそうで、
言われたとなると気になる。
また、わかりやすいところでいうと今日雨が降っていたのに窓が開けっ放しだった！って言うんです。

業者に確認すると、
窓を開けっぱなしにして少し外出してしまったそうです。
それは確かに新築なのにまずいと思います。

なのでうちの会社の施工が悪いと思うところはもちろんなおすってことで、
一応明日立会で話すってことになりました。

ですが、私はその外構屋にも立ち会ってもらわなければ本当の意味で納得するのか？？
って思ってしまうのです。
それを明日の立会の時にお施主様にもいうつもりですが、
みなさんどう思いますか？？

うちの会社の職人が手を抜いたみたいに言われるのは悔しいです。
またなにより高いお金払ってもらってる家にケチつけられるのが相当悔しいです。
友人の家だし、手を抜くはずがありません。
正直ほかの物件より力入れてやりました。

皆さん私の立場だったらどうするのがベストだと思いますか？？

回答No.6

masahiryousuke · ベストアンサー

電気工事会社を経営する者です。

あのね、そういう人って結構どこにでもいるんですよ。自分は何十年経験してるから見てきて知ってるとかの話がメインの人。自分も建設系業種で現場の場数だけは踏んでるから、同業種でなくとも眼だけは肥えてるのでそのくらい判るんだ、という見栄を張りたい人だと思います。そういう人が言うセリフに「他社では」や「普通は」とか「自分なら」という言葉が多い人は大抵がそういう人種です。クレームの箇所がこのままだと今後どうなるからこういう風に改善した方がいいよというような具体的なセリフが出ない人はその程度の人間です。

施主さんは素人故にその友人が建設業関係というだけで実はそういう性格という事も判らずに家を見てもらったのでしょうが、結果して施主さんもその友人からはこれといった良し悪しの話は聞けなかったのではないかと想像します。なぜならその人では結局はその程度のあら捜ししかできないくらいの知識と技能しか持っていないからです。
大体にして職業が建築系ではない素人相手にそのように難癖のような事を吹き込む者は、到底職人とは思えない知能程度と思います。他の職人の仕事のあら捜ししかできない人は己の知識も技術も未熟な事がほとんどです。なので一般的には現場内で他の職人達から嫌がられてるパターンが多いです。

他人の仕事にケチを付ける人はただでさえ間抜けな人間ですが、ましてや素人相手や特に施主の前でそういう事を平気で言う人は最低な人間であり、到底そのような人は職人と呼ぶにふさわしくない程度の者です。
質問者さんはあまり気にしないようにし、施主さんが安心できるアフターを心掛ければいいだけだと思いますよ。

回答No.7

tamao-chi

まだ経験が浅いのでしょうか。
それほどカッカする事かとも思うのですが。

＞そこの目地の色はなんで灰色なんだ？
＞サイディングと小屋の部分に隙間があるけどコーキングしなくていいのか？

この程度の事は、細かいことを気にする施主ならよくある話だと思います。
友人である施主はあまり細かいことを気にしない、言われたこと、行われたものを素直に「こういうものなんだ。」と受け取る方なのでしょう。
しかし、住宅を購入するにあたり、勉強した施主は、事ある毎に質問してきます。
親戚を連れてきて、あれやこれやと騒ぐ人もいます。
その先輩が外構屋さんうんぬんでなく、施主にそのような疑問を述べたのでしょう。
友人も「言われてみれば何でだろう？」といった所でしょう。

疑問を持たれたらそれに答える。ただそれだけで良いのではないでしょうか。

回答No.4

eroero4649

レベルの高いところから、レベルの低い仕事を指摘されて恥ずかしいなら、自分の仕事のレベルを上げるしかありません。
でもレベルが低いところからケチをつけられたなら、相手がいかにモノを知らないでいっているかをきちんと説明すればいいだけです。

そこにケチをつけられたところはちゃんと説明できるのですから、それはこういう意図があってやったことです。とか、相手のいうようにすると短期的にはいいかもしれませんが湿気がこもってカビが生えますよとかちゃんと理由を説明すればいいのです。
今どきの消費者は、きちんと理由を説明すればきちんと理解します。そしてちゃんと意図があってやったことだと分かればなるほどと納得するはずです。

これで相手の業者を呼びつけてムキになってごらんなさい。「何か痛いところを突かれたからあんなに感情的にムキになってるんだろう」と思われてしまいます。そうじゃないですか？
またお施主さんのいう通りに変更してご覧なさい。「やっぱり手抜きをしててそれがバレたからバツが悪くてそっちに変えたんだろう」と思われてしまいます。

自分たちが誠実に仕事をしたなら、こういう仕事をしましたときちんと説明すればいいだけです。あとは、お施主さんが判断すればいいのです。

質問者さんが病気になって病院に行ったとき、その治療方針についてネットで調べてみたら違う情報が出たのでそのことを聞いたら「あ、それはあなたの症状には合わない治療法です。こちらの治療法のほうがリスクが少ないですよ」と説明してくれる医者と、「こっちは医者で真面目にやってんだ。そんなにアンタがそういうならそのやり方でやってもいいよ。やりゃいいんだろ。それで満足だろ」って言い出す医者とどっちを信用するんですかってことですよ。

しょうもないプライドでカッカしているうちはまだまだ二流ですよ。一流の仕事をしている人は、他人からどういわれようと動じないものです。

お礼

回答ありがとうございます

たしかにまだまだ二流ですね
目からウロコです

社長にも言われました
淡々とことをこなせって。
なんにも間違ってないのだから

さすが社長ですよね
私も一流になりたいです

回答No.3

kazline

お気持ちお察しします。
施主さんの？にひとつひとつ誠意をもって、
返答するのが良いのではないでしょうか。
そして、外構屋さんの立ち会いは無しです。
それは、貴方（貴方の会社）と外構屋さんとの関係性がないですし、
施主さんがそれを望んではいないのであれば、
立ち会いの旨は、貴方の都合に過ぎないのでは？と思います。

職方には、この手の方は（他人の仕事に難癖をつける、事を荒立てる）、
少なからずいらっしゃいます。

反対に「これは流石だね、素晴らしいねぇ」と云った、
感嘆の声があがるような仕事ぶりには、
誰もがうなずくしかありません。

回答No.2

qwe2010

コーキング、簡単にはがせて、すぐにやり代えできる。
やり替えても良い、とゆう態度で、施主に説明すれば、何の問題も起こらないでしょう。

ケチをつけられて悔しい ほど、あなたの実力があるのですか？
まだまだ何も知らないように思えますが。
腹を立てるなんて、最低ですよ。

こんなときは常に冷静に、あなたが、腹を立てたり、不安になれば、それは態度に表れ、施主も不安になるでしょう。
そうすれば、あなたは信用されなくなり、物事すべてが悪い方向に行きます。

補足

ありがとう ございます

日々精進します

回答No.1

sp550uz

施主様と、貴方と、先輩の外構屋さんの、三者が集まるのは無理でしょう。たしかに、外構屋さんのクレームは気に入りません。でも、外構屋さんとしては「先輩の立場から（オレに言わせれば的に）言ったまで」で、単なる「先輩風を吹かせたい」というカッコ付けの風潮もあるでしょう。

先輩が言う小さなクレームを真に受けて、真っ向から対立するのは、その先輩と施主様との関係を壊してしまう事になりますし、先輩の顔（メンツ）を潰してしまう事になります。貴方と施主様との関係よりも、施主様と先輩との関係の方が、明らかに長いし、先輩の意見に逆らえない施主様の気持ちも察して下さい。決して、その先輩を悪者に仕立てる事が、貴方、ひいては御社の成長になるとは思えません。

まず、先輩がどういう所にクレームを付けたか、施主様に全てメモして貰って、（コーキングの色のように）一つ一つ説明しましょう。その中で、貴方が「先輩の言う事に一理ある」と思ったところは、誠意を持って対応して、出来るなら改善、改修をしましょう。

そこで、「我が社にも、まだまだ至らない点がございます」「施主様の先輩のひと言が、我が社の成長に繋がりました。本当にありがとうございます。」「今後もご遠慮なく、何か気になる事がございましたら、いつでも、ご意見を仰って下さい。」と言えば、両方の顔を立てる事が出来ると思います。

ただ、新築物件を建てた者からひと言言わせて頂きますと、「販売・設計者」と「建築施工者」では、思い入れが全く違うようでして、我が家の押し入れの棚も、明らかに曲がってました。クレームを入れて、ようやく（しぶしぶ）直して貰った経験があります。設計者の中には、新人（親方から怒られるのがイヤで、失敗しても知らんぷり）も居るようで。貴方の「正直ほかの物件より力入れてやりました。」というひと言も、第三者からすると、明らかに、喜ばしくないひと言ですよ。

お礼

ありがとうございます

うちの職人の顔をつぶされたこと、
なにより施主様に高いローンをはらってつくってもらった家に色々いわれて、悔しくてしょうがないです
私の話し方も、改めたいですが、相手の顔をたてたいけど言わなきゃいけないこともたくさんあると思います