会社・店としての姿勢

質問

呉服屋チェーンの店舗での事務職をしています。
基本的にお客様対応は販売員がしていますが、人手がないときは自分も対応しますが、専門的な部分の説明や、仕立ての必要なものの対応はしていません。事務員には、そこまでの勉強する機会もありませんし。

複合施設に店舗があるため、店の休日はありません。が、販売員が顧客を連れて全員週末にお出かけしたり、会社の販売員の成績発表・表彰式で全員出かけ、ほぼ1日店舗に不在のことが年に何度もあります。

その日は、事務職が一人留守番をするのですが、休憩も無し、トイレにもなかなか行けない。半日以上一人です。
なにより、来店したお客様の対応、電話等、一人でしなければいけません。ただ店に並んだ品物をお客様がレジまで持ってきてその会計をするだけの事なら、お客様が重なってもこなせるのですが、扱う品物の特質上、一人のお客様に対応する時間が10分以上ということもすくなくありません。
店員が一人ということに、お怒りになるお客様もいます。充分な対応ができず、お客様に申し訳ないです。

店を休日にすることのできない複合施設に入っている店舗で、販売員の自分たちの表彰式のために店舗を留守にしたり、顧客を連れて販売員が全員留守にしたりというのは、ちょっとおかしいと私は思うのですが、個人成績のある会社ではこんなものなのでしょうか？

皆さんの、意見を聞かせてください。よろしくお願いいあします。

回答No.4

eroero4649 · ベストアンサー

＞販売員が顧客を連れて全員週末にお出かけしたり

これは大事な営業行為でしょう。呉服なんてのは店舗での営業よりむしろそういう顧客を抱え込む営業が大切なのではないでしょうか。

＞会社の販売員の成績発表・表彰式で全員出かけ、ほぼ1日店舗に不在のこと

これは社内的な行事だからある程度致し方ないですかね。他の事務員さんなどにそういうときだけヘルプに来てもらうように頼むことじゃないですかね。
あるいは、その日にバカデカいミスをやらかすという強引な方法もあります・笑。一番無難なのが体調不良で倒れてしまうことですね。質問者さんは救急車で運ばれる、店には他に誰もいない、という状況になればオーナーさんが激怒して会社の偉い人を呼びつけるでしょうね・笑。

それこそアクシデントが起きて質問者さんが出勤できなくなったら大問題ですから、せめて2人体制にするのが常識だと思いますけどね。

お礼

回答ありがとうございます。
他に応援を頼める状況にない事がほとんどで、結局一人です。
張り紙も、ディベロッパーが納得しないでしょうし、お客様のクレームが館側に行くことでしょう。
まあ、そういうことでもなければ、会社は考えてくれないだろうし、下手すれば、自分がクビかも。

この場を借りまして、回答くださった皆様、ありがとうございます。

回答No.5

noname#228819

現場で働く人から見れば、その日は会社が決めた一見さんお断りの日ですね。客は会社の事情なんて知りませんからね、いつも１人で対応してるのかと勘違いして来なくなりますよね。
一般の購入客が一人二人離れても痛くも痒くもないのが通常、会社ってもんですよ。

回答No.3

ithi

ranpanchi さん、こんにちは。

さすが呉服屋さんですね。やっていることが違う。当節はお客と同行でもしないと、お客さんが逃げていく。○○商売の典型ですね。本当はあなたに努力賞くらい上げるのが筋なんでしょうにね。休日の複合施設の問題は張り紙か立て看板で対応すれば、多少、お客さんも協力的になるでしょうね。でも、普通、こういう場合は事務員さんは２人のはずなんだけどなあ…

回答No.2

E-1077

客側に知識があれば、担当がいないから～というのはすぐにわかるので、特に怒るような状況にはならないんだろうけどね。
その都度「今日は担当がおりませんで・・・」と低姿勢で逃げ切るしかないんじゃないの？
販売員は顧客あっての商売だからねえ。
事務員だから勉強する機会がないっていうのはおかしいよ。自分である程度までは勉強できるでしょ。全くできないと会社任せにするのは間違ってる。

と、思うよ。

回答No.1

catpow

まあ、販売員の誰かを旅行に行かせず、質問者さんといっしょに留守番させることが可能ならいいのですけどね。店を休みにするのも難しいとなれば、そうなるのも仕方ないでしょうね。
お店の前に、「販売担当の人たちが慰安旅行です。十分な対応ができずご迷惑をおかけする場合があります」なんて張り紙を出しておけばいいのでは？

そうすれば、十分な対応ができない理由がお客にも判るので、怒りも収まるかもしれません。