クレームのメールへの回答について

質問

ある会社よりクレームのメールが来ました。
書き出しは下記の文章でした。

拝啓
貴社におかれましては益々ご隆昌のこととお慶び申し上げます。

これに対して謝罪のメールを送る場合の正しい書き出しの文章を教えて下さい。
届いたメールと同じ
拝啓
貴社におかれましては益々ご隆昌のこととお慶び申し上げます。

だとおかしいでしょうか？？
よろしくお願い致します。

回答No.3

ithi

nn555777 さん、こんばんは。
そうですね。
○○株式会社　✖✖様

いつも大変、お世話様になっております。
程度の文章でいいと思います。

お礼

助かりました！ありがとうございます。

回答No.2

hue2011

おかしいどころか非常識です。

オウム返しをしたら相手は怒るだろうという想像ぐらいしてください。
オウム返しは、揚げ足取りなんですよ。相手と戦争をするつもりがあるときだけ使う手です。

そもそも、拝啓で来た手紙に拝啓で返すのはおかしいでしょう。
拝啓できたら拝復です。相手の手紙を見て返答を返すのですから。

クレームメールであれば、そのあとは季節の挨拶だとか通り一ペンのものじゃなく、必ず感謝のことばを書いてください。

このたびは貴重なご指摘ありがとうございます。

まずこれを言ってから本題に入るのが常識です。
つべこべ言ったら、相手は怒っているのですから火をつけますよ。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

拝啓
貴社におかれましては益々ご隆昌のこととお慶び申し上げます。

これはお決まりの文頭の挨拶です、止める事はできません。
その後にクレームへの対応を書きます、例えば・・・
このたびは弊社の不手際によりご迷惑を．．．．．．．...................この様に続ける

お礼

参考になりました。ありがとうございます。