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オーダー商品の返金要求
服をオーダーメイドで作ってもらおうと、店舗で何度か相談していました。 急ぎで作って欲しいという話はしていて、何度か打ち合わせをしていて、前金は支払っていました。 が中々デザインが決まらず、前金を支払ったままの状態で4日～1週間程度停滞していた状態でした。 そんな中こちらの状況が変わり、一度オーダーをストップしてもらおうと店舗へ連絡しました。 デザインが変わるかもしれないし、前金は払ったけど一度話をストップして欲しいと。 その時点では了解しましたという返事だけもらいました。 後日改めて注文自体をキャンセルしたいので、支払った前金を返却して欲しいという連絡をしたのですが、この時に『急ぎだということだったので、既に布を切ってしまっている。ルールだから返金はできない。』という事を言われました。 それならオーダーをストップした時になんで言わなかったの？という感じですし、急ぎは急ぎだけどこちらに確認せずに既に裁断してありますっておかしい気がするんです。 確かに急ぎとは言ってあるけど、こちらに伝えずに既に着手しているのも意味がわからないし、そもそも本当に切ったの？という感じがします。 こちらからGOサインを出していないというところで、向こうの判断で着手したのに、返金を受け付けないというのは法律的にどうなのだろう？と疑問に思って相談させていただきました。 金額的には前金といっても10万前後なので、裁判とかすると逆に余計にお金がかかるのでしょうし…かといってこのまま黙って引き下がるのも…。
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- shouga9
- ベストアンサー率34% (20/58)
- shouga9
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消費者契約法第４条、に関係するよな気がします。 先ずは、弁護士に 相談だけ をする。 ３０分５４００円とか、そんなもんです。 そこで知恵を付けて、弁護士と２人で今後の道を決める。 １０万円かかるってのは、自身の判断でしかないですから いろんな事をはっきり、悔いの残らないように 知恵を付ける。 今後のためにも・・・な出費だと思います。 浅知恵では、対抗できないような気がします。
補足
回答ありがとうございます。 弁護士に相談… やはり専門家に相談するのが一番いいのでしょうか。 こういう時、知識がない事で自ら戦えないことが本当に不甲斐なく、情けなく感じます。
- fjdksla
- ベストアンサー率26% (1812/6770)
法律家では無いですが・・・ 車の販売では、「頭金」を支払って他に売らないように・・と言う約束をします。 キャンセルした場合には、キャンセル料として扱われます。 注文をした店舗では、相談・打ち合わせ等ですでに時間を費やしています。 10万円が妥当かどうかは分かりませんが、お店の人の時間を使ったことに嘘はありません。 一人前の職人と1日相談した場合の日当を考えれば金額が分かると思います。 急ぎでなくても、相談～キャンセルで一ヶ月費やした場合、 貴方の言い分だと、お店の収入は0円になります。 お客と商談の為時間を費やしたのにも係わらず・・・です。 ですので、ある程度のキャンセル料は必要と考えるのが一般的でしょう。
補足
回答ありがとうございます。 相談、打ち合わせといっても合計して1～2時間程度かと思われます。 多く見積もっても5時間は絶対いっていませんし。。 期間として考えたら1ヶ月でも、実際の打ち合わせ時間はかなり少ないです。 それで10万とは…さすがにどうなのでしょう…。 それにお店のルールなのでと言う説明しかされておりません。 店のルールは事前に説明もされていませんし、こちらが100％そちらにあわせて丸損しなければいけないのだろうか？と…。 勿論手間をかけた事などは事実であります。 キャンセル料としていくらいただきますと言われれば納得もできますが。 ルールだからと言われても。そもそも本当に裁断したのか？とか。 そういった部分であまり納得ができない事から相談させていただきました。
- citytombi
- ベストアンサー率19% (1721/8628)
まず前金という意味を、「内金」なのか「手付け」なのかの違いを理解しないといけません。 内金は、商品代金の前払いとして、いくらかのお金を支払うことを言い、あくまで「商品代金」として支払うものです。従って、客側と店側、どちらの都合のキャンセルであっても、商品が引き渡されない以上は返金されます。 一方、「お客都合のキャンセルの場合は返金しない」「店都合のキャンセルの場合は、返金＋同額のお金を客に支払う」というのは解約手付といいます。 手付けは、内金のような「商品代金の前払い」として支払うのではなく、「いくらかのお金を払うかわりに、自由に契約をキャンセルできる権利」ということになります。 なので今回の場合は、お店は「手付け」という意味合いに受け取っていたと理解され、質問者さまの都合でのキャンセルということは、１０万円を払う代わりにキャンセルの権利を行使したと思われたのだと思います。
補足
回答ありがとうございます。 前金というのは商品の代金としてという認識で支払っていました。 前金で半額支払えば制作には取り掛かることが出来る、と言う話でした。 それで前金の半額を取りあえず振り込みはしましたが、それで制作して欲しいという事は伝えていません。 これは内金…ということになりますよね？ 手付けもなにも、そういう意味の話しはしてありませんし…。
補足
回答ありがとうございます。 デザインは最初に店に相談したんです。 こういうのは出来ますか？と。 それで出来るという話で細かい話しを進めようとしたら、やっぱりこれはできないとか、あれはできないという話にもなり、こちらも何がどこまで出来るのか悩んで改めてデザインを考え直したりとか…。 あとは採寸の相談もしていました。 『この服と同じサイズにして欲しい場合はどうしたらいいか？』等。 その場合一度預かりになるとか、そういった部分で話が停滞していたこともあります。 上記のやりとりの上で、こちらも明確にGOサインが出せない状態でした。 GOサインを引き伸ばしたわけではないのです。 相談しながら、でも急いでいるのでこちらも話を進めたいけど、何が出来て何が出来ないのか話が少し変わったりでどうしたものかと推敲していたり。 そもそもが『これを作って欲しい』ではなく、『これは出来ますか？こうしたらできますか？』という相談から始まったので…。 身勝手な主張ばかりされるお店の心情＞ という部分もわかるので、自分の言っている事が正当なのかどうかという事も含め質問させて頂いたつもりです。 ルールだから…ではなく、こういう事情でキャンセル料いただきますと言われたら納得もできたのですが…。 言っている事が少しおかしい気がしたので、このまま引き下がれないという感じなのです。 私も自分の仕事では相談のやりとりがあって、双方納得して、その上で料金を頂き、正式にGOサインをいただいてから制作を始める…という流れを取っています。 GOがでなければどれだけ相談を重ねても料金はいただきません。 なので私は出来るだけ顧客の意向を汲み取り、最大限GOサインをいただけるように努力しているつもりです。 そういった事もあり、GOサインを出していないのに相談もなく着手し、ルールだからお金は返せないと言われて違和感を感じています。 せめて最初『一度ストップして欲しい』という事を伝えた時に生地を切ってあると伝えてくれたら。事前に『急ぎということなのですぐに始められるよう生地を切っておいてもいいでしょうか』と確認があったらと思います。 …というよりそこの相談は本来するべきではないのでしょうか？