商品を返送したのに返金されません

質問

落札者です。
文章が長くて申し訳ありませんが、宜しくお願いします。

昨年、液晶テレビを落札しすぐに支払いを済ませ、商品も届きました。
その後、当方の事情により、1ヶ月半程度開封、
動作確認をせずにそのまま保管し、
12月末頃に開封。画像は真っ暗で全く映りませんでした。
すぐに動作確認をしなかった当方にも落ち度があると思い、迷いましたが、
報告という形で、全く映らなかったので残念と出品者の方に連絡をしました。
（返送や返金の依頼などは一切しておりません。）

その後、出品者の方から「返送してもらえれば商品代金を返金します」
と連絡がありました。
返送する旨伝えたものの、すぐに動作確認しなかったため
申し訳ないという思いがあり、
出品者の方が負担している落札手数料や、
返金の際の振込み手数料を差引いた金額を返金お願いしますと連絡しました。

商品はすぐに返送したのですが、その後、連絡が無くなり、
何度かこちらからの連絡の後、やっと返送から１週間後位に
「商品受け取りました。」「返金はもう少々お待ち下さい。」
と連絡がありました。
その後２週間程度経ちますが、連絡も返金も無く、その間、何度か連絡をし、
返金の期限を1週間後に区切り、●月●日までに返金が無い場合は
オークションサイトへの連絡と警察に相談し、
ご返金頂けない旨評価も入れさせて頂く（非常に悪い）と
連絡しましたが、連絡も返金もありませんでした。

期日までに連絡も返金もありませんでしたので、連絡した通り、
オークションサイトへ報告後（ほとんど期待はしておりませんが）、
連絡のやり取りなどの必要書類を持って、警察の相談窓口へ出向き相談しました。
警察の相談窓口の方が仲介のような役割で出品者の方に連絡を取り、
電話で話して下さいました。
最後に本人と、と言われ、当方も直接話し、明日までに返金するという約束を
その場では頂いたのですが、
帰宅してみると、ネットより連絡があり、
「１ヶ月程度は（返金に）余裕をもって頂けると思っていた」
「評価にも書き込みされていて驚いた」等、記載があり、
このまま返金には応じられないということでした。
弁護士や行政書士などを立ててて。。。と記載があり、
専門家と連絡を取り連絡しますと記載されておりました。

出品者の方から「返送して頂ければ返金します」と連絡を頂いたので
送料を負担して返送し、先方では商品を受取っているのに
理由をつけては返金に応じてもらえない、
というのがどうしても納得いかないのです。
こちらから返金を要求するつもりはありませんでしたし
（到着後、日にちが経っていたためそのような要求はできないと思っていたため）、
「返送して頂ければ返金します」と言われなければ、
わざわざ商品を更に送料を払ってまで返送などはしませんでした。

金額は１万円未満です。
内容証明の送付や小額訴訟なども調べましたが、
これ以上手を尽くしても、逆に出費が嵩むだけかも知れないので
勉強代と思って諦めようかと思う気持ちと、
このままでは悔しいと思う気持ちと、両方の思いがあります。
まず、こちらに相談しご意見を伺ってから
これからの対応を決めたいと思いました。
お手数ですが、ご意見等ございましたら教えて頂ければ幸いです。
宜しくお願いします。

回答No.5

dod1972

＃３です。

返答を拝読し、細かい事を言えば、いろいろ言いたいですが、２点だけ。

＞＞申し訳ないですが、半ば呆れております。
こう書いたのは、出品者、落札者　両方に呆れている次第です。
（さらに書きたい気持ちはありますが、説教部屋じゃないので、やめておきます。）

＞警察へ相談と記載したのは当方ですが、弁護士、司法書士...と記載して連絡してきたのは出品者の方です。
売り言葉に買い言葉と申します。相手がコンピューターなら、貴殿みたいな書き方は通用します。
しかし、相手は感情ある人間です。そこをお間違いなきよう。
自己の発言に対し、相手がどのような感情を抱くか、もっと配慮をするべきです。それを間違うと、解決できる問題も解決できなくなってしまいます。
出品者にしたら、
”こんな遅くに連絡してきて、お金返さなくても良さそうな事案なのに、なんで警察とか出てくるのだ。ちょっと自己防衛しないと”
となり、自己防衛の手段たる弁護士やら行政書士やら、いろいろな言葉を援用してきているのですよ。

相手に格段の配慮があった場合は、もっと下手に出るべきです。
その配慮を貴殿が感じなかったならば、空気を読むこと、一度深呼吸して状況を客観的に把握することを覚えてください。

※注意※
これが、貴殿が、落札物受領直後に商品瑕疵発見し、落札者に返金要求しているのならば、私はこのような事は申しません。その場合は相手のに一定の落ち度が認められますから、相手が不遜な対応をすれば、強く出るのは当然です。そこでなら、場合によっては、警察やらの権力を介在させても良いでしょう。

なお、＃４様のご意見は、私は全面的に支持いたします。

回答No.4

fox37

＞、1ヶ月半程度開封、動作確認をせずにそのまま保管し、～
出品者の気持ちも判ります。
通常なら返金などありえません。
応じる必要もありません。
にも係わらず評価、警察への連絡、驚かれたと思います。
評価のの変更はできますが記載内容や警察への資料はそのまま残ります。
せめて同じ2ヶ月間は待って欲しいと、或いは遅れても当然だと思われたでしょう。
特に警察への対応は早急だったと思います。
通販でも1ヵ月半も経っていれば返品や返金に応じる必要も応じるところも無いでしょう。

たとえ新品で未使用だといって不具合が出たと言っても信用しません。
返金に応じるだけでも珍しい方です。
多くは返答さえしません。

触って無くても保管中に不具合が出る可能性もあります。
保管状態の悪さ、
本人以外が触ったなど。

更に配送中荷に不具合がおきた可能性もあります。
この場合は宅配業者の保証対象となります。
宅配業者に連絡すべきでした。
いずれにしても到着したらまずは動作確認をする義務があります。
1週間後でも遅い位です。

お礼

ご回答ありがとうございます。
すぐに確認しなかったこちらの落ち度はもちろん承知しておりますので、
出品者の方から連絡がなかったらこちらから何かを要求するつもりはありませんでした。
今回へ勉強代と思って諦めることにします。

回答No.3

dod1972

まず、根本的には、今回は出品者は絶対に返金に応じてはいけない事案だと思います。
なぜなら、それだけ期間が経っていたら、商品の不良の原因が、
・出品者側
・落札者側
どちらにあるか、わからないからです。
まず、ここを押さえてください。

それにもかかわらず、今回の出品者は、返金に応じたわけですよね。
不動品とは言え、一旦手にした不動の液晶テレビは、あなたに所有権があります。それを、クレーム対応したわけですから先方には返金義務があるのは言うまでもありません。

ですが、金額１万円未満でしょ？そのまま手元にあってもガラクタだったわけでしょ？しかも、本来ならば上記のとおり出品者は返金義務はなさそうな感じなのに、親切にも出品者は返金に応じているわけです。

ですので、あなたが相応の期間待つべきだったと思います。

＞返金の期限を1週間後に区切り、●月●日までに返金が無い場合は
オークションサイトへの連絡と警察に相談し、
商品を落札して、相手から連絡が無いとか、送金したのに商品が来ないならば、こういう警察とかも絡めた・期限をキツメにした対応を取っていいのですが、そもそも、この返金は、ラッキーの何者でもないのですから、そういうキツメの期限を取ったり、警察を絡めた対応を取るのには、私個人的には、すごく違和感を感じざるを得ません。

そもそも、（失礼ながら）たかが１万円未満の案件で、警察やら行政書士やら弁護士やらって。。。。申し訳ないですが、半ば呆れております。警察やら弁護士を取引ナビに書けば、問題が解決すると思っているのでしょうか？
心理学的に申しますと、１対１のコミュニケーションの時に、過度にそのような権力・第三者を登場させると、相手の心証を極めて悪くし、相手は防御しようとして、解決できる問題も解決できなくなるらしいです。

今回のケースは、権力・第三者の設定を貴殿がいささか早く行いすぎた感があります。
それに呼応して、相手が防御線を極めて高くしたように思います。早期に問題解決させようとする貴殿の思いが、かえって相手の予防線を高くする結果になったと言えましょう。

私だったら、今回の場合だったら、３か月くらいかけて、相手の意向を
見つつ、のらりくらりと連絡します。で、桜が咲く頃に返金なければ、
「あの～雪が降っている頃にお願いした返金、いかがでしょうか？もう外では桜が咲いております。できれば、桜が散るころまでには、返金いただたら・・・」
とか、相手の心証を害さない書き方で様子を見ます。
で、それでも返金なければ、今回は１万円未満の案件だから、私だったら半ば諦めて、思い出した時に連絡を取りますが。
そもそも、返品に応じるような人だったら、春の高校野球が始まるころまでには、返金ありそうに思いますけど。
本当に悪意ある人なら、返品あっても厄介なだけですから返品に応じずドロンしますから。

・根本的に返金義務がある事例
・返金義務は無いけど、親切に応じた事例
では、対応方法は変わります。このへんは、問題解決ではキモとなることです。

お礼

ご回答ありがとうごございます。
当方も出品しておりますが、どのような事情があっても「返金します」と約束した以上、返送された商品が到着次第、できるだけ早く返金するべきだと思っておりましたが、色々な考え方があるものだと勉強になりました。
返品後、３週間程度返金を待っていたのですが、さらに春まで待つことはできそうにありません。
お店や業者なら返金すると約束したのにもかかわらず、返品後返金がなされなければ、問題になりませんでしょうか。。。
オークションだから？ラッキーな返金だから？長期間待たなければいけないとは思いませんでした。

>本当に悪意ある人なら、返品あっても厄介なだけですから返品に応じずドロンしますから。

このような状態になるなら、「返送してもらえれば商品代金を返金します」
と連絡頂かなかった方が返送送料もかからず、現状の様なイヤな思いもせず、仕方ないと諦めも早かった気が致します。

警察へ相談と記載したのは当方ですが、弁護士、司法書士...と記載して連絡してきたのは出品者の方です。

良い勉強になりました。
ありがとうございました。

回答No.2

1112

この場合、「不完全履行」となりますから返金請求は妥当だと思います。

＞内容証明の送付や小額訴訟なども調べました＜
それならばこのような所もあります。
「紛争解決センター」と言う所だと当日に裁判所と同じ効力が持った判断が、もらえますからお勧めです。
http://www.nichibenren.or.jp/ja/legal_aid/consultation/houritu7.html
http://www.nichibenren.or.jp/ja/legal_aid/consultation/houritu10.html

お礼

ご回答ありがとうございます。
教えて頂いたサイト拝見致しました。
どうなるかわかりませんが、後ほどもう一度ゆっくり読んで、
問合せしてみようと思います。
ありがとうございました。

回答No.1

zorro

どう考えても出品者側に非があります。相手が戦うのであればことらもとことん戦うべきです。弁護士費用の問題ではありません。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
返送したのに返金されないのは悔しい思いでいっぱいなのですが、
時間と労力とお金を使って自分がどこまでできるか（どこまで争うか）と考えると、
かなりユウツになります。
ありがとうございました。