【日本のサービスの質の低下が著しい】のは、自分が歳

質問

【日本のサービスの質の低下が著しい】のは、自分が歳を取った性でしょうか？それとも人口減によって人出不足なのでしょうか？

楽天が通信事業に参入していますが、土曜日にサポートセンターに電話を入れると「平日のみです」という自動アナウンスが流れて笑ってしまいました。

楽天は通信インフラ事業に参入しておいて365日24時間サポート体制すら作っていない。

そのような会社が通信事業に参入して良いのでしょうか。

親会社のヘッドクオーターである本社に直接電話をしたら、子会社のことは分かり兼ねますと返答されました。

自分の子会社のこと？そんなこと知らないよ。ということです。

もう笑うしかないですよね。

【こんな日本のサービスが低下したなあと感じる出来事を教えてください】

回答No.4

noname#218039 · ベストアンサー

お気持ち分かります。
ある事業の財形貯蓄担当をやっているのですが、この春の人事異動でいつものごとく、人の入れ替わりがありました。
転入者にある生保の財形貯蓄加入がいまして、住所変更のために書類を取り寄せようと生保側に電話をしました。
対応が悪いですな！
電話1本でオペレーター経由で担当部署又は担当者に繋がるものですが、今回連絡した生保は違うのです。
総合窓口に一報入れて、担当者からこちらに電話が来る仕組みなんですが、今回、担当された電話受付生保レディは一味違い、調味料不足で味がありません。

生保レディ：「お客様様はご契約者ですか？」
自分：「客ではなく事業主の財形貯蓄担当者です」
生保レディ：「ご契約者本人ではないとお応え出来ません」との返答でびっくりしました。
自分：「いやいや、財形貯蓄はその様なものではないでしょ？
まぁ、いいですわ！
また、電話しますのでお宅、フルネームで教えて貰えませんか？」
直ぐ様に電話を切り、最寄りの同じ生保事務所に抗議をしました。
後ほど、生保の本社担当者から謝罪と受け止めて良いのかな？と思うような電話がありました。
その時、最初、電話担当していた生保レディは本社担当者の話によると、なんと！財形貯蓄の認識不足だったらしいです。
認識不足の社員を電話総合案内窓口を任すのも可笑しいもので、自分はその生保レディではなく会社の責任だなと思います。

お礼

みなさん回答ありがとうございます

回答No.5

heisenberg

日本のサービスは、世界最悪でしょう。
これほどサービスが悪い国は、聞いたことがありません。
最近、外国人が多く来日していますが、「こんな国、二度と来たくない」「次からは、中国や韓国に行く」と言っています。
日本は反省して、サービスを改善すべきです。

回答No.3

bardfish

楽天モバイルでしょ？

払っている費用に対して相応な対応だと思います。

充実したサポートがご希望なdocomoやau、softbankをご利用ください。

楽天モバイルはdocomo通信網に乗っかっているだけの寄生通信事業者です。
楽天カードの契約数を稼ぎたいために格安SIMをやっているようなもんです。
どうせ貴方も楽天カード作ったんでしょ？
だとしたら、うまく乗せられちゃいましたねww

回答No.2

guess_manager

たいして金も払っていない顧客に対しては相応の低いサービスレベルしか提供しない、という当たり前のことが普及してきたのだと思います。

安かろう悪かろう、当然の理です。

高いサービスが欲しければ1ヶ月100万円ほど払えば有能な執事を雇うことができます。

回答No.1

noname#224724

むしろ今までが異常です。
サービス良すぎ。

その結果理不尽な客にも耐え、従業員は犠牲になるばかり。
従業員と客は対等っていう価値観がようやく浸透してきたんじゃないでしょうか。

サービス悪いって言ってる人ほど店員さんに横柄な態度をとってるんだよなぁ。
店員さんに丁寧に接していれば、向こうも丁寧に接してくれるし、いろいろ付加してくれるのにね。