ハウスメーカーの対応について

質問

わたしは、去年の8月に新築に入居いたしました。その後ハウスメーカーが行う工事があり、駐車場の土間の部分に足場を立てなければいけなくなり、まだ新築だった為、コンパネを敷いた上に足場を組んだみたいです。その結果雨が降りコンパネに油が含んでたみたいで、油が移り土間が汚れてしまいました。ハウスメーカーは非を認め補修する事となり上塗りをしますとのことで自分も綺麗になるようであれば構わないと施工したのですが、施工後穴ぼこだらけ+タイヤ痕が異様に着くようになり（周りの同時期、同ハウスメーカーの家）、ハウスメーカーに言ったところ。汚いですね。なんとかしましょうとのことで、四国化成のエクランexでの上塗り若しくは土間の張り替えを提案してきました。しかし、施工は暖かくならないとうまくできないみたいなのでゆっくりどっちがいいか考えてくれと12月に言われました。エクランexは、私も見たことがなかったので、見てみたい旨を伝えたところ4月23日に展示会がある為、そこを見に行ってからの最終判断で良いと回答を頂いてました。しかし、今日になり一点、、会社の方針で上塗りはしたし、日にちも経ってますので、構造上問題無いので張り替えすら補修等もやらない。と言ってきました。こちらとしては唖然です。
それは困る旨を伝え尚且つ直すって言ってたことも認めてます。しかし、会社の方針でとの事でした。私もどこに相談したら良いのやら、構造上問題無いと言われれば無いのですが自分達が汚して補修も駄目なのにうちきるってなんだ！って不快感があり、困っています。どこに相談して良いやら、泣き寝入りするしか無いのか、、助けてください。直すっていうのは録音はしてなかったのですが今の段階では認めてることは認めてます。
本当にガッカリです。

回答No.1

bucyo

建築関係建築関係の仕事をしているものです。

質問の内容からすると、確かに「約束」をしたのに、後日、その約束を反故にされたと
感じるのは一般的だと思います。

質問者：工事の流れの中で、ハウスメーカー側のミスなどによって発生した土間の補修に
おいて、一旦約束したのにそれを反故にするのは納得がいかない。

ハウスメーカー：一旦、担当者が「誤ったお約束」をしたようだが、施工自体に問題は無く
品質にも問題は無いと考える。担当者の案内がまずかったとは思うが、施工上及び品質に問題
がないものをやり替えたりすることはできない。

とまぁ、このような状態だと思います。

土間コンの気泡（あばた）は完全になくしての施工はできませんが、あまりに見栄えが悪いよう
でしたら手直しは頼んでも良いかもしれませんが、強度的にも問題はありませんし、あまり気に
しなくても良いと思います。

要は、約束したことが「契約」にあたるかどうかでしょう。
口頭でも契約にあたると考えるならば、再施工は必要でしょうし、その再施工の約束があったから、最終的な支払いも
行っているとするならば、再施工を行わないのは契約不履行（残工事がある状態）として、そのハウスメーカーに
交渉してみてはいかがでしょうか。
ある程度の規模のハウスメーカーでしたら、担当者（担当支店）ではムリでも本社など相談窓口に連絡して解決に
至る場合もあります。

残金の支払いが終わっていないのならば、それを保留すれば良いでしょうが、終わっているなら、その口約束を
契約の一部として履行を求めるのが良いと思います。

過度な要求はよくないので、落としどころを考えて、話し合ってみて下さい。
良い結果になると良いですね。

では