- 締切済み
クレーマーに訴えると言われたが どうでしょうか？
ある自営業を営んでおりまして、 ２万円のサービスを提供しましたところ、 満足できない といって クレームになりました。 まっとうなサービスであり、お客も、書面と口頭で納得頂いた上で お買い上げとなりました。 これは本人も認めています。 書面も残っています。 ところが、サービス提供後、満足できない お金を返せ となり、最終的には、訴えるとなり 電話を切られました。 電話中、「言い方が腹立つとか、上から目線だとか、言ったいわないだとか」 本来の趣旨と違うことを どんどんまくしたて 感情的になっているようでした。 サービス料金は ２万円です。 １０年以上、同じサービスを提供していますが、こんなクレーマ的な人は 初めてです。 訴えられたら どうなるのでしょうか？
- みんなの回答 （9）
- 専門家の回答
みんなの回答
- fx602p
- ベストアンサー率36% (89/242)
- takuranke
- ベストアンサー率31% (3924/12456)
- hekiyu
- ベストアンサー率32% (7193/21843)
- oska2
- ベストアンサー率44% (2335/5193)
- mimazoku_2
- ベストアンサー率20% (1908/9138)
- fjdksla
- ベストアンサー率26% (1812/6770)
- fujic-1990
- ベストアンサー率55% (4505/8062)
どんなサービスをなさったのか分かりませんので一般論ですが、訴訟は原告に主張と立証の責任があります。 この場合に当てはめれば、「納得がいかない」では訴訟になりません。 どういう経過でどういう損害を被ったのか、損害額はいくらなのか、その損害について質問者さんにどんな責任があったのか、などなどを主張し、その主張が正しいことを裁判官に納得させなければなりません。 弁護士を雇えば、とても２万円では済みませんので、本人がやることになるわけですが、そうなると、上記のことに加えて裁判官の指示を理解し、それに対応する必要があります。 適切に応じなければ、裁判官から発言を禁止され、次回は弁護士を連れてこいと指示されることもあります。 やってみればわかるのですが、これらがなかなか大変です。 だから、訴えられないでしょうし、訴えられたからと言って質問者さんが負けることはないでしょう。 訴状が届いてから、このサイトででも相談して対応するのでも、十分間に合います。心配する必要は無いでしょう。
お礼
ありがとうございます。 安心しました。 サービスの内容に関しては、口頭と書面でやりとりし 納得いただいたうえで、商品を提供しています。 クレーマーからすれば、被害は支払った ２万円でしょう。 最初は ありがとう といって 満足していて、 その１ヵ月後に、やっぱり お金を返せ となりました。 お金を返せに 至る前に、 もう一度 お金を払うから 仕事を お願いしたい というのです。 でも、あまりに クレーマ的な人なので、引き受けるのを 断ったところ 逆上して、 金を返せ 訴える という 流れに至りました。
- trytobe
- ベストアンサー率36% (3457/9591)
お礼
たくさんの御回答 ありがとうございます。 代表して、hekiyuさまのコメント欄に記載させていただきます。 不安でしたが、とても安心して、すっきりしました。 メールの書面もしっかり残っており、 こちらに 落ち度は まず 無いと考えておりますから、 どんと構えています。 相手の方が クレーマー気質で、 感情的になって、あること無いこと、まくし立てて 最終的に、訴訟するとなって 私が動揺したところを 鬼の首をとったのごとく、 ざまぁみろ という態度でした。 最初は、サービスのできに 感謝さえしており、 その後、もう一度 料金を支払うから お願いしたいと まで 言ってきた人ですが、 もともと クレーマ気質な人で、これ以上、係わり合いを 持ちたくなかったため、 やんわりと、お取引を断ったら 突然 怒り出し 過去のサービスも 満足していなかったと 誠意を見せろ！ 訴えるぞ！ と、手のひらを返して 逆上した という 顛末です。