外商顧客なのに。。

質問

少し不快な思いをしたので質問させて頂きます。

端的に言いますと、自分の名義のカードなのに
サイン違いますよね？？
と疑われまして、とても不快な思いをしました、

私は学生で家族カードで某百貨店(高⚫屋)の外商カード(とは言いつつVPと書いてあるゴールドカード)を持っています。
外商顧客とはいえど私は普通に店舗で買うことが殆どです。
プラス、基本的に普段の生活もカード払いが殆どなのでサインはよく書いてますし、
それ故カードに書いてある書面よりは達筆？と言うか草書レベルの書き方ではあります。
でもあくまでも書面の漢字を崩した書体です。
なので、今まで一回もサイン違うよね？なんて言われた事ありませんでした。

それなのに今回、一万円程の会計で、しかも外商登録してある店舗で、
サイン違いますよね？
と(しかも断定系で)疑われた事に不快な気持ちになりました。

クレーム言うのも下品な感じがしましたし、ちょっとだけ不機嫌な感じで
一緒ですけど。
って言った程度でしたが、何だか後々考えるとこれはクレーム入れてもいいんじゃないか。
とも思えてきました。

それに、これは補足ですがアクセサリー新品をあったなら用意しますよね？
それなのに言わないと在庫あるのに新品をだしてきませんでした。

皆さんどう思われますか？これはクレームいれてもいいでしょうか？
それとも心の内にしまうものでしょうか。
(疑うって事は、私が誰かの財布から盗んできたんじゃないか、不正利用なんじゃないか、とかそう言う趣旨が入ってますよね？)
回答よろしくお願いします。

回答No.1

senbei99 · ベストアンサー

「サイン違いますよね？？」と言われたということは、高島屋の少なくともその売場ではちゃんとサインのチェックをしているということです。ある意味素晴らしいことです。
ほとんどのお店では、サインのチェックなんかしていないし、酷いところは裏面にサインが書いていないのも見逃してしまいます。
そういった点では、セキュリティ面では比較的安全と言うことです。

外商顧客うんぬんはあまり関係無いでしょう。
担当者のついている外商顧客で顔を見てもわからないというのなら問題かもしれません。
こう言った外商顧客はカードなんかそもそも不要ですよね。顔パスでつけで買えますから。

クレームについては、アクセサリーの件も含めて入れたいのであれば入れればいいと思います。
元々百貨店はクレームに弱いというか過剰に反応する体質なので、クレームを入れれば何らかの反応を示してくれると思いますよ。

お礼

回答ありがとうございます。

なるほど安全と言えば安全ですが、…一度も違う、と他の売り場でも言われた事はないですし、
一緒です。と言ったあとも軽い謝罪もなかった点についてはどう思われますでしょうか…。終始疑ったまま？とにかく無愛想、と言う感じでした…。失礼ではないでしょうか？
私が販売員なら、取り敢えずゴールドだし、外商だし、お世話になってる人(の家族)を疑ってしまったとしたら申し訳ない気持ちになると思います…。

私はただの学生なので担当者出さず普通に買い物したと言う点ではそうかもしれませんね…外商は関係ないですね。。
他の売り場では結構丁寧なので普段との接客のギャップに納得が行かないのかもしれません。クレーム言う程でもないようなあるような、もうちょっと検討したいと思います…

補足

きっと感情的な答えしか新しい人からも返ってこないだろう事が目に見えたし、実際販売員してる人にも事情を聞けたので、一番冷静に回答してくださった1さんをベストアンサーにして締め切らせて頂きます。

ありがとうございました。

あくまで接客の仕方の是非について聞いてたのに外商云々に焦点が行きがちですね…目を引くかな、と言う事で外商ってエピソードも入れましたが、普通にサインを疑われました、って書けばもう少し接客に焦点を当てた回答が返ってきそうでしたね。失敗しました…苦笑

回答No.3

noname#229064

クレームは是非入れるべきですよ。
サインを要求するなんて、お客（あなた）を馬鹿にしている証拠です。

まさか商品を重い思いをして、ご自分で持って帰っていらしてないでしょうね？
担当者に家まで届けさせるべきです。

それにちょっと気になった点が、あなたは、ショーケースに入った商品を選んでいるのですか？
そんな買い方をするからなめられるのですよ。

VIPルームに入って、私の希望はこういったものと告げれば、奥からそれにふさわしい商品を担当がいくつでも持ってきます。

もしこういった扱いを受けてなければ、あなたの親にクレームを入れてください。
「金の使い方が少ない。」ってね。いやあなた流の言い方をすれば、「世話の仕方が少ない」ということになりますかね？

ちなみに外国では、それ相応の格好、お金の使い方(チップも含めて）をしなければ、VIPとして認めてくれません。一万の買い物なんてしてはいけないということです。どうしても買いたければ、総額で100万以上にするということです。
家の親がとか、知り合いがどうしたでなくあなたが一回に付きそれぐらいの買い物をしなければ、それなりのサービスを要求する立場にないのが通例です。

お礼

回答ありがとうございます。

一点たまたま目星つけてた小さな物を買いに行く程度で担当者呼びつける程の身分ではないと思っていますし、最低限の接客を求めただけです、疑ったなら謝罪位簡単にしてくれてもいいと思いませんか？

今までふらっと立ち入ってふらっと買う時は、他の店舗？ではもっと接客が丁寧だったのでギャップを感じたばかりです。

回答No.2

TooManyBugs

>それ故カードに書いてある書面よりは達筆？と言うか草書レベルの書き方ではあります。
御自身でカードのサインと違う事を認めていながら人に言われたと避難する。
何という身勝手な方なのでしょうか、普通は逆ですね。

>それに、これは補足ですがアクセサリー新品をあったなら用意しますよね？
>それなのに言わないと在庫あるのに新品をだしてきませんでした。
新品を出してきたら欲しかったのと違うのを出したとでも言うのでしょうね。

>皆さんどう思われますか？これはクレームいれてもいいでしょうか？
どうぞご自由に。
高⚫屋のクレーマーリストに堂々と掲載されましょう。

親が外商と取引があるのを鼻に掛けた高慢ちきな馬○娘にしか見えませんな。

本当の上得意の娘なら店に入った途端に外商の担当者が飛んできますよ。

お礼

回答ありがとうございます。

一流ブティックで販売員してる人に一から話しても、聞いても、その対応はおかしいと言われたのでクレームは言わなくとも接客下手な販売員だったんだな、って事に心に留めておきます。

私は学生ですし、一人で一点たまたま目星つけてた物を買いに行くだけで担当者呼びつけてなんてそんな偉そうな事逆に恥ずかしくてできません。