何度も同じ質問をすることの何が一体ダメなの？

質問

同じことを質問することってそんなに悪いことですか？

弊社ではＯＪＴや研修期間の際、教える側が「前にも言ったよね」とか「メモは取っていないの？同じ説明したくないんだけど。」と言った発言は禁句です。

言った場合はチクられてパワハラ扱いになります。
特に新卒に使うのは厳禁。

わかるまで何度でも聞くのは新人の仕事で、それに応えるのが指導の仕事でしょ？

徹頭徹尾「見て覚えろ」なんて言うのは、職人ぶりたい半端なクソの自己満足。教える側がラクをしたいだけの怠惰。

「同じ失敗を何度もするな」、と言うのならば「同じ質問を何度もしてＯＫ」にしないと新人なんて育たないでしょ？

回答No.4

yoruaru-q · ベストアンサー

そうですね。

新人が書き留めるなど工夫したり、たずねる場合に努力の跡がみられた場合は敏感にそれをキャッチして褒めて、それを推奨していくぐらいのテクニックが欲しいですね。

回答No.3

meka2

そうですね。私個人の意見ですが単純に考えちゃえば、
指導する人間は、新人を一人で仕事が出来る人間に
しなくてはいけません。
何度も同じ事を質問(４回以上ぐらい)するってことは、
一人で仕事が出来る人間に成長していないってことですよね。

質問することがダメなのではなく、
成長出来ていないことがダメなのではないでしょうか？

教える側だって、最初から指導する側が何でも
出来るなんて考えてません。
だから、メモを取って貰うとか、相手がちゃんと分かっているか
何度も確認するんです。

指導される側は極力一回聞いたら、
もう覚えるぐらいの気持ちでいくことが重要で、
指導する側も一度で全てを理解してくれるように説明することが重要です。
指導する側も指導されてる側もお金が発生しているんです。
お互いにとって無駄な時間にしていいわけないですよね

でも『見て覚えろ』っていうのは、さすがに古い。
文章で説明できなかったり、見ないとわからないものも存在するとは
思いますが、そんなにそんな仕事ないですよね。

まぁ、結局新人だろうがベテランだろうが、
分からないことがあれば聞くしかないです。

回答No.2

noname#259849

教育される立場なら、社会人としてその意識ではダメでしょうね。
出来の悪い新人は誰も相手にしたくありません。

＞徹頭徹尾「見て覚えろ」なんて言うのは、職人ぶりたい半端なクソの自己満足。教える側がラクをしたいだけの怠惰。

まぁ状況にもよりますけど、何度も同じような質問をする人間は最初から覚える気が無いか、思慮が浅い場合が多いです。
仕事での対応なんてケースバイケースですから、教えてくれる相手の言っていることを咀嚼して、自分なりの知識にしなければいけないのですが、その中には人の実際やることを「見て覚える」部分が多くあります。
それを自己満足と言って切捨てるのは仕事を覚える気のない「やる気の無い新人」という事でしょう。

研修なら別ですが、OJTなら自分の仕事を止めて教えてくれているわけで、教えてもらう側としては最低限の敬意は払うべきでしょうね。あなたの文章にはその当りが全く欠落しています。

＞「同じ失敗を何度もするな」、と言うのならば「同じ質問を何度もしてＯＫ」にしないと新人なんて育たないでしょ？

逆でしょ。何度も同じ質問をする人は、何度も同じ失敗をする人です。

回答No.1

Chibi-kko

新人の仕事は「早く仕事を覚えて一人前になる」ことであって「何度でも聞く」ことではないと思いますよ。
指導の仕事は仕事を覚えさせることで、質問に応じることではないと思います。
仕事を覚える過程の中に質問するという行動があるだけではないでしょうか？
新人さんに仕事を何故教えるのか、説明をするのか。それはその仕事を理解して、覚えて、次から自分でできるようになってもらうためなんです。

それに応えようとするならば、覚えるために必要な努力は自分でしなきゃいけないんですよ。「教えてもらって当たり前」ではなく、「仕事中の時間を割いてもらっている」という感覚でいるべきだと思います。失敗したら「どうして失敗したのか」「どうやったら同じ失敗をしないのか」くらいは自分で考えるものです。自分がわからなくて教えてもらったことなら、忘れないようにメモするなり工夫するのは、仕事をするうえで当たり前のことではないですか？
わからないことを聞くのはいいと思います。でも、教えてもらって理解したのなら、それを覚えておくのは新人の「仕事」であって、教えてくれた先輩への「礼儀」だと私は思います。じゃないと、新人に教えるのにかかった時間や要した労力は無駄になります。でもその分の給料も新人はもらってるんですよ。

とはいえ、新人さんが短時間でたくさんのことを覚えるうえで、すべてを一回で覚えるなんて、不可能でしょうし、周囲の先輩の意識としては「聞かれたら教えてあげる」「わからなくて当たり前」という姿勢でいるべきだと思いますが。

私は新人のころ研修期間なんてありませんでした。周りの先輩たちに仕事をしながら教わっていました。「教えてもらえる期間は短い」ということを知っていたので、なんでも聞きまくってました。でも前に聞いたことを忘れてしまってまた聞くときは「すみません、以前も教えていただいたんですけど、○○の仕方をもう一度教えてください」「ごめんなさい！忘れちゃいました」など、言い方を考えましたよ。「優しく」教えるのが先輩の仕事なら、「気持ちよく」教えてもらえるように努力するのは私の仕事だと思ってました。
後輩に仕事を教えるとき、同じ質問を3回以上されたら、3回目の説明の後に「前にも同じ説明したの覚えてる？覚えられないことはメモ取ろうか？」と声をかけました。覚えられないことは責めませんが、覚える努力をしないことは指摘するようにしていました。だって、次に一人でできるようになってもらうために時間割いて説明とかするんですもの。

結論を言えば、「何も覚えなくていいよ。メモも取らなくていいよ。分からなかったら、いつでも何でも何回でも周りが教えるから。」という環境で、新人は育たないと思います。