暇な客のクレームについて。

質問

暇な客のクレームについて。

代理投稿ですが私の知人が大型スーパー内にあるクリーニング店でバイトしてます。
先日ですが店長より「クレームがあった」と言われたようで知人が理由を聞くと「フードコートにいる客がクリーニング店の従業員は挨拶しないのか？」と・・・
要は、他の店舗にいる客がクリーニング店の店員にケチをつけてきた感じです。
フードコートにいる客は老人ばかりの暇人で、毎日来ては暇を潰して帰っていくような人らしいです。
私は「なんでフードコートにいる客がクリーニング店の店員にケチを付けるの？」と言いました。
クリーニング店に用事があって、お客として来れば挨拶するのは当然だと思います。
しかしフードコートは近いといってもクリーニング店で仕事をしてればフードコートは見えず、どんな客がいるかも分かりません。
いつも来てる常連か知らないけど、クレームを言われた知人が可哀想だと思います。
私から見れば老人が暇潰しに若者を虐めてるようにしか見えません。
私は「そんな店なんて辞めちゃえばいい」と言いました。
店長や他のスタッフは、その客の事を顔も知りだそうですが知人は会った事もなければ会話をした事もありません。
当然に店長や他のスタッフから聞いてる訳でもないのにクレームを言うなんて筋違いだと思います。
いくら年金暮らしの暇な老人だからって酷すぎだと思います。
このような場合、あなたならどう対応しますか？

回答No.10

black1971

自分の店の客じゃないから挨拶しないって・・・
そんな無愛想な店員のクリーニングに出そうとは思いませんね。

異論は多々あることを前提に書きますが、
私個人はクリーニングの技術に大きな差を見出せていません。
そこまで目が肥えていないからです。
つまり、どこのクリーニングに出しても得られる成果は大差ないです。

となると、何がポイントとなってクリーニングを出すか。
値段ももちろんあるでしょうが、これも今時は大差ないでしょう。

他に大きな差が無いとすれば、無愛想な店員さんと愛想良く挨拶して
くれる店員さん、どちらに頼みますかね？

そういう意味ではクレームを付けてきた人は親切なんでしょう。

と、それ以前に。
フードコートの客が・・・という店長の説明は不自然です。
これは、そのご友人が普段から愛想が良くないことや、あるお客様へ
良くない態度を取ったのではないでしょうか。

個人的にはそんな気がしてなりません。

回答No.9

yoruaru-q

経験上ですが、クレームはたいてい言う側に大きなこだわりがあるので、それを解きほぐすと当たりがやわらかくなるということがあります。十分に話を聞いたあとに「ご教示いただきありがとうございます。あなたさまの仰る通りです」と言っていくことで解決しませんでしょうか。

回答No.8

doraneko66

それ誰ですか？って返します。

怖いから、知らない人に
挨拶なんてしませんよ。

はぁ～だから、誰ですか？
そんな人知りません。

ちょっと半ギレで返します。

回答No.7

k205t

こんなに正確に書かれていると言う事は、これはあなたですね。
クレームを言われたのではなく、あなた達がミスをしているからクレームが来るのです。
御客が来なければ、あなた達は給料も貰えないし生活も出来ません。
もし嫌ならクリーニング店を辞めればと思いますよ。
お客商売は、文句を言われてナンボです。
クレームもしっかりと対応しましょう。
客商売と言うのは、そんな感じです。嫌なら辞めればいい話です。

回答No.6

hue2011

それはこういうことじゃないかとおもうんですけど。

実在の店名のほうがわかりやすいから例に出しますが、一切他意はありませんので念のため。

イオンモールだとかアピタだとかセブンタウンなんていうところに行くとして、お客はどこに行ったと思うか、です。
イオンモールなら「イオンモール」に来た、と思うんじゃないでしょうか。
その中に喫茶室があってそこでお茶を飲んだら、「イオンモールでお茶飲んだ」という意識になりませんか。
その店には珈琲館というような名前がついているでしょうけど、その名前での意識がなくて、イオンモールで飲んだと記憶します。

仮にコージーコーナーという菓子店でバースデーケーキを買うとします。
実際にはその店で買うんですけど、おそらく買いに来る人は「イオンモールの1階にあるケーキ屋で買おう」と思って来た可能性が高い。

高木水産というところで刺身を買っても、イオンモールで買ってきたと思うのです。

要するに、大きい看板の店の場合、何がテナントではいっていようとも、その大看板の店でお金を使ったという意識になるわけです。

そうすると、イオンモールのクリーニング屋店員が通りかかって、イオンモールに来ているのに「いらっしゃいませ」も言わないで通り過ぎるのは何事だという意識になるのは自然です。

お客の意識からしたら、非常に自然な不満だとおもいますよ。
そこで商売しているなら、自分自身もイオンモールという大きな店の店員であるという意識をもった行動をとるのが最善だし、自然です。

そういう不満を持たれているのにいじめだいやがらせだと考えて恨むだけだと、お客は「あのクリーニング屋にはいかない」ではなく「イオンモールにはいかない」という意識になります。
社員教育がなっていないんだ、イオンは、という思い込みをするでしょう。
結局、そういう噂は横にひろがりますから、イオンモールにくるお客が減り、都合自分のクリーニング店の売上も落ちることになります。

もちろん、全く別の建物なのに、自分を素通りして隣に来たお客に「ようこそ」を言う必要はありません。

でも、流行っている店は、自分が店の外に居た場合、自分の前を素通りした人にも、「こんにちは」「おはようございます」「いい天気ですね」と必ず言います。
そういうと、自分を意識してくれ自分のところにも寄ってくれるかもしれない。

商売というのはこういうことです。

なにか、中小企業の事務系勤め人みたいに考えているから、不当ないじめみたいに思うんですよ。

暇な客、という言い方も分をわきまえていないと思います。
忙しかったら店なんかに行きません。
また、客としていくのですから、立ち居振る舞いをとやかく言われる筋合いはないのです。

暇であろうがなんであろうが、店に行ったらその店の人たちに「ようこそ」と言ってほしいのは当然ではないですか。

年金暮らしの暇な老人というのは、あなたが言ってることですから、実際に店にいる友達ではないのですけど、そういう人の見下し方をしていると、ドボンと落ちた石がおつりのしぶきをかけてくることになりますよ。

そんな店なんかやめちゃえばいい、と思う程度なのであれば、是非辞めて下さい。
店の迷惑になります。

回答No.5

izumi044

立地がわからないのでなんとも言えないですけど。
今の若い子って、これだけのことでイジメてると受け取るもんなんですねというのが、正直な感想です。

たぶん、ご老人がお話しているのは「フードコートにいる時」の話ではないと思いますよ。
クリーニング店の前を通った時に「どうして一言のあいさつもないんだ」というお話なんだと思います。

これは、大型店舗であること。大型店舗の中にクリーニング店が所属していること。(経営が別だとしても)
ご老人からすると、同じ従業員であること。
要は、魚を買いに行ったけど、野菜コーナーの前を通った時に、一声あるかどうかと同じ感覚だと思ったほうがいいと思います。

以前いた駅ビルでは、不特定多数の方が利用されるので、たとえ買わない・自分の店の前で立ち止まらないお客様であろうと、目の前を通過する時には「いらっしゃいませ」のお声がけはするものとして指導されました。

なぜならば「自分の店」のことだけを考えればいいという問題ではないからです。
それぞれが、間接的であってもお客様と積極的に関わることで、最終的にそれが自分に返ってくるとの考えからです。
もっと広い視野と長い目で考えると、それぞれの小さな行為が、実は最大限の効果を発揮出来るからなんです。

・あそこの店の子は、いつもニコニコしていてあいさつをしてくれる。→今度、あそこを使ってみようか。
・あそこの店員さんは、どこも愛想がいい。→初めて利用するのならば、他店より、気持よく利用できそうなこっちで、まず頼みたいよね。

ただのアルバイトなんだから、そこまで考えないし、考えたくもないし、やりたくもない。
というのなら、バイトならではの甘さです。
また、バイトだからしなくてもいい・そこまで期待しないというのなら、おそらく本人には伝えられない内容でしょう。
接客は、「大したことない」と思われる行動が、大きな違いを生むことを知っておいたほうがいいと思います。

回答No.4

weavaest

流石に他所の店のクレームを受け付ける義理はないように思うのですが、大型スーパーみたいなところの各テナント店どうしでは、受け付けるのが常識なのでしょうかね。

回答No.3

alulunomori

フードコートって見えないですよね。どうしたらいいでしょうと店長に聞き、その答えを店の方針として従う。
暇で相手がほしいんではないでしょうか

回答No.2

matsu_kiyo

私は、こう対処したいと思います。
・もちろん辞めない(辞める理由が理不尽すぎる)
・通常通りの業務をこなす。ただし、クレーマーを店長なりほかの人間が知っているのであれば、特定して、あいさつ(会釈くらいで十分)すれば収まる。
・こじれた場合(いつまでもクレームを言ってくる)は、第三者(この場合、SCの責任者が妥当)を交えて"対決"する。そこまでやらないと、付け上がってくる。そこまでことを大きくさせたくないなら、辞めざるを得ないが、これも腑に落ちない

はっきり言うと、"遊んでいる"のだと思います。気に入らないのか、癪に障るのか、理由は定かではありませんが、ご友人の何かに触発されたのでしょう。
普通に接客していても、理不尽なことを言ってくるバカタレはどこの世界にもいます。右から左に受け流すもよし、くよくよ思い悩んで職場を変えるのも、精神衛生上愚策とはいえません。
最終的には、ご友人の判断ということになるのでしょうが、早急に結論を出さない方がいいと思います。

回答：
対処法は当方が最初に示した通り。特に相手と直接対決、は、むしろ相手の矛盾をあぶり出せるので好都合(従業員全員に対して文句を言っているわけではなく、結果的にご友人をターゲットにしているだけと分かるから) 。付け上がらせるとろくなことがないので、SC側も何らかの対策を取るべき事案でもある。

回答No.1

rav4rav4

>あなたならどう対応しますか？
逆に毎朝、フロアにいる老人達に片っ端から「おはようございます。今日もゆっくりしていってくださいね」といえばいいのでは？。