「ヒアリング」の仕事での一般的な意味

質問

日本語を勉強中の中国人です。仕事で使う「ヒアリング」という言葉は普通どういう意味でしょうか。

たとえば、「～のヒアリングを目的に、来るそうです」とか、「A社のヒアリングによると」とかの文言。

辞書を調べてみましたが、公聴会、聴聞会の意味のようです。イメージがなかなかつかめませんので、どなたかもう少し詳しく説明していただけませんか。

また、質問文に不自然な表現がありましたら、それも教えていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

回答No.4

yanhua · ベストアンサー

★日本のビジネス社会で一般に使用するヒアリングの意味は
　[相手の要望や意見、意向などを聞きとるときに使う]言葉。
　　　相手は　取引先の組織や個人 or 社内の組織や個人
★例：
「aaaについて、bbbに、ヒアリングに-行く／-お邪魔する／-のお願いをする」
「kkk　-社／-部　から、hhhについて、ヒアリングの申し入れがあった」
「xxx　-社／-部　のyyy様が、ヒアリングにいらっしゃいました」
★ヒアリングの目的：
１．商売の取引について、先方の意向・要望etc.を訊きだして、適切な提案をする。
２．商売で問題が発生した場合、実態の正確な把握・先方の要望etc.を訊きだして、より良い対処策を立案する材料とする。
３．相手の情報や、相手の事情を聞きこみ調査することで、出方を検討したり対策を練ったりするためです。マイナビニュース会員の方の意見では、顧客への聞き取り調査や、問題解決のための事情聴取的な聞き取りの際に「ヒアリング」という言葉を使っているようです。
４．社内の部門間でも、業務を順調に進めるため、諸事項／問題について、ヒアリングを行う事例も多い。
社内他部署に限らず、自分の部下に対してヒアリングを行うこともある。

⇒　自分が扱う仕事を順調に進め、かつ適切な成果を得るために、豊富な情報を得る方法の一つ。
会話による方法のため、相手の反応を見ながら、思わぬアイデアや新たな問題の発見に繋がることも多く、文書による調査では得られない効果もある。
★ヒアリングは辞書を見ると　
a.访问调查・・・訪問に限らない、来て貰うこともあるが本質的な違いではない．
b.,公聴会・・・一般企業では殆どない．公共企業や役所では実施もある．
c.意见听取会・・・素直に相手の意見を聴取する？
d.听证会・・・悪事・失敗等の責任追及の場合？
e.征询意见会・・・諮問に近い？ならば，用意した回答／対策に対しての意見聴取？
などがありますが、貴質問に対しては a＋c+(e) が適切のように感じます。

★ヒアリング実施イメージ理解の援けになるならば、おまけです：
・当然のことですが、ヒアリングを行うには、目的と背景、それらに関わる事実関係、必要ならば費用試算・法律・技術的問題を、しっかり認識した上での質問事項や伝えるべきことなど、事前準備が重要です。
・会議室（参加人数次第で大小多様）で行う。
・所用時間　1時間～数日間（問題の大小や難易による）。
・ヒアリングする側が主導的に会話を進める。
・主題や目的や進め方について、相手側と相互に確認する。
・相手側を尊重しつつ質問や提案を行い、回答（問題点・希望・意向etc.）を訊きだす。
・翌日には、ヒアリングに応じて頂いたことのお礼を伝える（電話可）。
この時　提案提出／問題解決策etc.など、ヒアリング結果を提示する予定日を伝える。
・約束の日には、結果（提案／問題解決策など）の説明に行く。

お礼

ご丁寧に教えていただき誠にありがとうございます。おかげさまで、ビジネス用語での「ヒアリング」の意味はよく理解できるようになりました。

回答No.3

mimazoku_2

＞「ヒアリング」

日本語では、『傾聴（けいちょう）』する、という意味で使われています。
詳しくは、「耳を傾けて、相手の言う事を正しく聞く」という意味合いです。

例えば、こんな使い方もします。
＊＊さんが来るのでヒアリングして　＝　＊＊さんが来るので、何を言っている（意見・要望）のか聞いておいて
というニュアンスです。

お礼

早速ご回答いただきありがとうございます。とても参考になりました。

回答No.2

92128bwsd

会社によって英単語のカタカナでの用法に方言があるので、あなたの会社での微妙なニュアンスはわかりませんが、”意見、要望”の聞き取り。”会社の今の方向性、情報の聞き取り”などです。

あなたの日本語は全く不自然なところは無いですよ。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。大変参考になりました。

回答No.1

HeyXey

たしかに、英語では公聴会、聴聞会という意味があります。しかし、日本語での意味はもう少し規模が小さい「聞き取り調査」の意味で使うことが多いです。誰か「目当ての個人を対象にしたアンケート」という感じです。たとえば、ある職場が働きやすい環境かどうか、何か要望はあるかどうかをその職場で働く人にアンケートするような場合、「ヒアリング」という言葉を使う場合があります。「聞き取り（調査）」も同じ意味で使われます。何をアンケート（＝聞き取り）するかは、目的に応じてその都度変わります。

お礼

ご丁寧に教えていただきありがとうございます。おかげさまで、よくわかりました。