クレームファミマの真相？

質問

数年前からいつも毎朝寄る大田区のファミマで缶コーヒーがつぶれて置かれています。気に入ったメーカーの缶コーヒーに目立って多くなり、なるべくとらないようにして来ましたが、まちがって買ってしまったときは一日が何となくやな気持ちになります。しまいに殆どすべてほんの少しずつですが端がへこんだ缶コーヒーが売れるまで置かれよになり、さすがにファミマHPから本社にメールで注意しました。始め対応良く謝罪のメール等あり改善してくれるかと思いきや数週間ともたず凹んだ缶コーヒー。本社からの指導も意味が無く、個人情報もばらされ、またクレームメールを書くと今度は店員からクレームの客との警戒した対応。仕事中には突然店長から電話で謝罪したいと。改善してくれればと伝えると、無かったかのようにまた凹んだ缶コーヒー。とうとう根負けして最後のメールを書きました。凹んだ缶コーヒーを買わないように気をつけますと。本社の相談室からは、今度買ったら店の人に注意して下さいと。呆れる対応と言いぐさに腹が立ちました。何か悪いことしたでしょうか。くだらないクレームでしょうか？もう２年間も戦っていますが、今日も凹んだ缶コーヒーが置かれています。確かに値下げした缶コーヒーばかりですが、目立って前面に置かれています。安いからしょうが無いだろうと言わんばかりに。明らかに意図的な陳列と客を馬鹿にした対応だと思いませんか？みなさまのご意見をお聞かせ下さい。

回答No.4

noname#209030

ありゃりゃ　貴方はこの質問する為にだけにプロフィールが白紙の新規IDで質問してますね。
そこまでしてネチネチと少しだけ凹んでる！とか言いたい訳ですね。
やはり僅かな事だけを言いたいネチネチクレーマー！かなあ。

まちがって買ってしまったときは一日が何となくやな気持ちになります＞普通の人はここまで考えませんのでクレーマーでしょう。

回答No.3

vaf326

凹缶のコーヒーを安売りしているって事ですよね。
いったい、何に問題があるのかわかりません。
正常な形の缶コーヒーは通常価格で、凹缶は値引きして販売されているのでしょ？
いたって正常な販売行為です。
もしかして陳列方法に問題提起されているのでしょうか？
そうだとすれば、通常の陳列コーナーではなく、凹缶は、わけありで値引き販売コーナーにまとめる等の対応策は必要でしょうね。
それも対応済みであれば、ファミマさんの対応は、全く問題ありません。

回答No.2

noname#209030

？どの段階で凹んでるのか不思議です。凹んだ缶コーヒーだから処分価格で販売するのも店の自由ですけど、それなら凹まないようにするにはどうしたら良いのかを考えないのも不思議です？
極微細な凹みを言われているのなら如何なものかと思いますけど私には判断が付きません。
通常は大きく凹んだ物は店頭に出さないだろうし？貴方の凹み程度が文面では分かりかねますので馬鹿にした対応とも言い切れません。

数年前に何処かの牛丼店の店長が嫌がらせの客を殺害した事件がありましたけど・・・毎日ぐらい来て持ち帰り牛丼の中身が偏っている！と難癖を付け通した事件。
本当に気の毒な事件でしたけど嫌がらせがエスカレートしてどっちが被害者なのか？

ここで缶コーヒーの凹んでる写真をアップロードされたら如何でしょうか？

そうでないと凹みの程度が分かりません。貴方が嫌がらせ半分でしかもファミマと店舗ブランドまで出して書かれてますけど私には凹みの程度が分かりません。

缶コーヒーの外の缶を食べる訳でも無いのですけど大きく凹んだ製品は同じ価格なら買いたくは無いですし・・・。？

回答No.1

chie65536（@chie65535）

＞みなさまのご意見をお聞かせ下さい。

「缶が凹んでるだけで中身に問題が無く、その分、安く売っている」のであれば、気にせずに「得したな」と思って購入します。

＞明らかに意図的な陳列

店舗側としては「缶が凹んでいるのを最前列に並べる」のは「賞味期限が近い物を手前に並べる」のと同じで「売ってしまいたい物を前面に並べる」のは「当たり前の行為」です。

一般の主婦も、スーパーやコンビニで買い物する時は、賞味期限を見て、棚の奥側にある、賞味期限が一番長い商品を取ります。それが「消費者の知恵」で、賞味期限が近い物が手前に並べられている事に文句を言う人はいません。

なお、普通の大手チェーンのコンビニであれば、缶が凹んだら、陳列せずに返品します。

「返品せずに売り切ろう」としているのであれば、フランチャイズ契約のコンビニで「看板だけ大手のコンビニチェーンだけど、経営の実態は個人経営」ってコンビニだろうと思われます。

こういう「名前だけコンビニ」「看板だけコンビニ」の場合、商品が「買い切り」になってて、傷んだ商品や売れ残りを返品できない場合があって、本部にクレームを入れても「経営の実態が個人」なので、本部の指示を聞き入れません。

このような「個人経営の酒屋などがコンビニになった店舗」の場合、オーナーのワンマン経営なので、闘うだけ無駄です。もちろん、本部に言っても何も解決しません。