クレームの対応

質問

自動販売機で某メーカーの缶コーヒーを買いました。
そして、その缶コーヒーを飲むと口元にチクリとした痛みがはしりました。
缶コーヒーをよく見ると飲み口近傍に小さなカエリが出来ており
それが刺さったようです。
こういう場合、メーカーにクレームをつけると、どういう対応をしてもらえるのでしょうか?

回答No.2

oharanaomi · ベストアンサー

私が食品会社にいたときですが、そのときはキャンディ１袋に対して、いろんな種類のお菓子を１ケース送りました。
また、以前チョコレートが傷んでいて、メーカーに返送したことがありましたが、そのときも、いろんなお菓子を１箱送ってきました。
お詫びの手紙、送料、１箱分だと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
1箱ってスゴイですね。
是非送ってみたいと思います。

回答No.3

usa_hoppe

その缶コーヒーの缶に不備があった為に質問者様の身体を傷つけたので、ＰＬ法（製造物責任法）が適用されます。

電話をしてその旨伝えると、責任者に代わってのお話になると思います。

その時、後日お客様のお宅にお伺いして、現物があればそれもお預かりして、怪我の保障や、もちろん代替品のお渡しとかのお話をされると思います。

細かい対応の仕方は会社によって変わるとは思いますが。

お礼

ありがとうございます。
PL法とかどうとかってなってくると仰々しくて困りますね。
たいしたケガでもないですしね。

回答No.1

noname#89932

電話をしてその旨を伝えると、その空き缶を送ってくれとなり、その後商品が郵送で送られてくると思いますよ。

お礼

ありがとうございます。

商品を送ってくれるんですね。
これって・・・１本だけ送ってくれるんですかね。
もしくは色をつけて????