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オークショントラブルで保険返金交渉！荷物破損の対応方法は？
- オークショントラブルで発生した荷物破損に関する保険返金交渉の対応方法とは？荷受人から発送人への返金要求と保険請求の対応について詳しく解説。
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- オークショントラブルで大切な荷物が破損してしまった場合の保険返金交渉のステップについて解説します。荷受人から発送人への返金要求方法や、運送会社との保険請求の手続きについて詳しくご紹介します。相手が返金を拒否した場合の対応策もお伝えしますので、是非参考にしてください。
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個人ではなく法人がオークションを利用しているということですね。 一般的にオークションも取引の一つですから、普通に考えて破損してしまう状態での発送はNGです。法人相手であれば最寄の消費者センターに相談を持ちかけるのも良いと考えられます。もちろん、ヤフオクの運営に「商品破損と未着トラブル」として連絡はやるべきです。別に店側にヤフオク運営へ連絡することを事前通知しなくても良いですよ。システム利用停止でもされない限り動かないようであれば被害を増やさないことを考えておくべきかと。 また、ヤフオクで相手が法人ということですから、「ヤフオクショップ」での取引と推測します。 この場合、ヤフオクショップの約款第16条4項に出店者の義務として、問い合わせには誠実な対応を行うこと、5項に債務の一切の責任を持つことが明記されています。第20条ではクレームに対しては自らの責任と費用を持って対応するとあります。 ですので、店側の対応としては事故が発覚したのち １．事故に関するお詫びまたは経緯の説明（梱包クレームですが、今回は酷いのでお詫びがあって然るべき） ２．いつまでに返金まはた代品を発送するかの提示、もしくはその交渉 ３．発送トラブルであっても商品到着までが商取引なので、連絡の付く番号、担当者の氏名をはっきりとさせた上で、いつまでに返答すると約束すること。 は最低限行うことです。 普通は事故が発覚したら売主側が連絡を取るものです。お待ちいただけないか？というのも期日を切っていないのであれば、とてもじゃないですが客商売をしているものとは思えません。 期日が未定でも、「少なくともいつまでには報告か途中経過をお伝えいたします」とするのがスジですから。
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- chiychiy
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こんにちは 前回の質問で回答させていただきました。 西濃運輸だと、壊したところ、壊した者を探し出し 責任の所在をはっきりさせたり、個人に弁済させる会社です。 しかも、請求は相殺という形にされる可能性も高く その企業に請求書が言っている分と相殺されると いくらか判りませんが、現金返金能力がないと どれだけ期間が掛かるか判りません。 運営側には、現金で速やかに運送会社に返金してもらって 返金してもらってくださいと 待っていると相殺にされて、現金入金がありませんから 西濃に現金での返金の要求と 御社でその分を立て替えて私に速やかに返金してください。 元々は運営会社との取引ですから はっきり、 返金をしてほしいという事と 運送会社、これはコールセンターではなく荷受けした会社（発送元）に 連絡をして、現物同じものを代替えしてくれるか 速やかに返金してもらいたいという事、 返金したら、連絡を貰えないと、返金してもらえないと 訴えてください。 これは責任者につないでもらって話をしたほうがいいです。 コールセンターは×。 （続きの質問は規約違反ですので、 前の質問はしめ切ったほうがいいと思います）
お礼
ありがとうございます。 腹が立ちましたが自分から社長に電話しました。 その人も相当クズでした。 保険の話が確定してから払うの一点張り。 しまいには「あまりに電話して業務妨害すると弁護士に言う」とか訳のわからないことを言ってきました。 ただ今回は幸いなことに西濃運輸が全額払うと私に言ってくれています。 もちろん口約束なので100％確実ではないですが・・。
そして随分経ってから振り込まれるであろう保険金も私でなく一旦は出品者行き。＞この部分で交渉の余地ありでは？ ★その間機械が使えない事による不利益がある！それを運送会社相手に言って代金を直接荷受人に支払う様に交渉するしかないでしょう。 ★出品者は絶対に貴方の交渉には１００％応じないでしょう。私が出品者でも貴方の要求には１００％応じません。
お礼
ありがとうございます。 ですが先にも書きましたように、宅配便の利用・及び運送保険はあくまで運送会社と発送者の契約ですから、お金の受け取りは発送者です。 荷受人はあくまで第三者ですから私に直接振り込ませるのは不可能です。 １００％応じない。なぜですか？ 売ってしまったらもう関係ないということですか。 梱包に不備がなければ私も納得しますけど、今回の場合それは責任逃れだと思うのですが・・。 仮に応じられないとしてもそれ相当の説明があってしかるべきです。
★それなら返金を言うしかないでしょうねえ・・・。でも相手の出品者は壊したのは運送会社だからそっちで話をして下さい。こちら側は何も悪くは無いので！とグズグズするのが賢明だと思います。長引きそうです・・・。
お礼
ありがとうございます。 私に即日返金して後は二社間でやって下さいと私は言っていますが、それはごねて拒否。 落札金額は出品者に支払済み。現物は運送会社行き。（保険請求後廃棄）、 そして随分経ってから振り込まれるであろう保険金も私でなく一旦は出品者行き。 だから理不尽だし、困っています。
★現実ショップでもヤフオク登録は一般でしてる店舗は数々あります。 ★貴方の要求は全額を返金して後は壊れた機械を出品者と運送会社が話を決着して下さい。が希望の様ですけど、その条件を出品者は受ける必要は責任はありません。 ★お互いに平行線よりは壊れた機械を運送会社が修理を出来る業者に緊急依頼してそれに対する修理代金の支払いを運送会社が直接修理業者に支払うのが当たり前の様に思いますので、その様な交渉をされるのは如何でしょうか？
お礼
ありがとうございます。 今回の店舗も実在する店舗です。 それが中古品で、しかも海外製で修理交換が難しいという話になっており、それで現金にて返金という話になっています。
補足
ちなみに、 「社長に聞きましたが、お待ち頂けないかということです。」 と言われたと書きましたが、 これは保険会社からのお金を待ってもらえないか。 （お金が下りてから私に返す）という意味です。 文章の記載が不十分でした。
ちなみにこの落札者は大切な部品をスーパーのビニール袋に入れて送るという粗暴な梱包をしました。その際の写真も撮っています。＞？この部分間違いでは？
お礼
済みません。出品者の間違いです。
お礼
ご親切にありがとうございます。 初めに事故の報告をしたとき、保険が下りるはずですから運送会社に請求して下さい。こちらを出発したときには破損はありませんでした。 という回答があったときにはあきれました。 腹が立って電話もしましたが、お詫びの言葉はありませんでした。 確かに期限を決めるべきですね。ですが保険が下りてから・・ と言ってくる始末なので、もはや正論が通用しそうにありません。 アドバイス通り、ヤフオク運営には報告するようにします。 ちなみに法人なのですがヤフオクショップではなくオークションなのです。
補足
ちなみに梱包が悪いというのは明らかすぎるほどでした。 運送会社も私に「保険は必ず下りるようにする。（運送会社がまず立て替えする）でも今回の梱包は高額商品にしてはあまりにひどいので、発送者にそのことで注意を与えている」というようなことを言っていました。