楽天オークション 返金について

質問

こんにちは、質問させて下さい。

先日、楽天オークションにて出品し、落札され
お取引もスムーズに進み、発送手続きまで完了しました。

ところが、11日に発送しておりましたが（メール便）
本日、返金依頼がきているのです。

返金処理を一度もやったことがなく困っています。

第一、メッセージもなく、返金申請はどういうこと？と思いますし、
商品は、発送しております。
伝票番号で調べたら「返品」と記載されておりました。
今はまだ運送会社に連絡して聞いてはいない状態ですが
もちろん私の方へも返品されてきていない状態です。

そもそも、返金依頼を承諾したら、かかった送料は、私が負担ということでしょうか？
それとも、返金依頼を受けるのボタンを押したら
いくら返金するか決められるのでしょうか？

よくわかっておらず　すみません。

わかる方いらっしゃいましたら教えて下さい。

回答No.1

fox37 · ベストアンサー

返品でなく返金ですか？
通常取引ですね？

商品が届かない場合申請します。
返金申請するとお互いの情報が開示されます。
住所電話番号等
メッセージでやり取り以外でも交渉できます。

出品者が応じると落札者に返金されます。
返金額は相手の受け取り口座にもよります。
三井住友、イーバンク口座以外は支払った落札価格プラス送料から手数料が引かれた分が返金されます。

応じたくないなら承諾しなければいいでしょう。

送付先の入力間違いでは？
届いていないから返金依頼したのでしょうから相手の住所が取引時に間違った情報を入力した落札者のミスでしょう。

メッセージで●●の営業所に保管されています。
取りにいくか正しい住所を伝え配達するようにしてもらうようにオ送って見ましょう。

なぜ返金依頼したのか尋ねましょう。

お礼

ありがとうございました。