仕事について

質問

私は一人で、総務（経理・クレーム処理等）をしている４４歳のおばさんです。

田舎町で、理屈も解らずクレームの電話が一日中なります。

前任者との引継ぎも７日間で、解らない事を伺っても教えてくれません。

一人なので、12時で食事をしたり、私用携帯をしていても、急にお客様が入ってきたりします。

これって、普通ですか。

※クレームの大半がＮＨＫの受信料の代行をしており、本来ならＮＨＫにするべき電話なのです
　　なので、私はＮＨＫが大嫌いです。

同様の経験をされている方、いらっしゃいますか。

普通、一人の場合、休憩は交代の方がいませんか。

息子の高校の卒業式の有給も嫌味を言われましたが、ご自分は役職職員でもないのに一週間

お休みしていました。このクレーム処理にも困りました。

この上司は専務だったのですが株主総会で解任されました。

回答No.7

yfsakura

業界では普通。

回答No.6

trytobe

クレームの対応手順をまとめて、NHK に直接クレームする方法をお伝えするとか、

その間に、機械が応対する電話番号サービスを導入して、「NHKに関するお問い合わせは１を押してください」と機械音声に言わせて、１を押すと「留守番電話でNHKへのお問い合わせ方法を案内する」というのにすると、それでもなにか問い合わせしたい人が「その他は９を押してください」とかでやってくるだけに絞り込めます。

そのくらいしておけば、食事に行っている時間も空けられるでしょうし、留守の日でも他の人がマニュアルどおりの返事をしてくれるでしょうから、休みやすくなるとは思いますよ。

お礼

今回の質問以前に期限が悪ければすぐ　辞めろ、病院に行くなら入院しろ、こういった言葉が

普通に出る方です、一日に何度、アホ・バカと言われているか解りません。

年齢が年齢ですので我慢していましたが、退職が頭を過るようになりました。

回答No.4

anniluyi

いやのであれば、転職しましょう！

お礼

これって回答ですか。

あなたの感想では。

あなたは、簡単に転職できるのでしょうが、世の中の人、みなさんがそうではありません。

もう少し、お気遣いを（私にではなく一般生活において）

回答No.3

pringlez

本当に忙しいところだったら12時にゆっくり食事をとろうなんて考えをすることすらできません。作業をしながら菓子パンを食べるか、ウィダーインゼリーとかソイジョイとかを1分以内で食べるか、そもそも食べないかなどいろいろです。ただ、食べないといっても、仕事が始まる前の朝8時くらいと、仕事が終わったあとの夜21時くらいの1日2食は食べますが。

12時に食事を取ったり、私用で携帯をいじれるほどヒマなら「普通」もしくは「ややヒマ」の範囲でしょうね。

回答No.2

pigunosuke

もっと良い所を探せば幾らでも有るし
もっとひどい所を探せば幾らでもあります
お宅の所は普通ですよ

お礼

仕事を聞いても教えてくれない。

さっさと辞めろ。

これも普通ですか。

自分は長期休暇を取り、私には嫌味を言う

回答No.1

tzd78886

＞クレームの大半がＮＨＫの受信料の代行をしており、本来ならＮＨＫにするべき電話なのです

　クレーム対応の代行業というのは少なくありません。恐らく大半がそうだと言えるでしょう。それが嫌なら辞めるしかないでしょうね。

お礼

クレーム対応の会社ではありません。しかも、第３セクターです。

ケーブルテレビ会社です。

ＮＨＫの団体一括をご存知ですか。