中古車購入（契約）後の返却及び返金

質問

少し長文になるので要点のみ質問させて頂きます。
もしご存知の方がいらっしゃれば回答頂けますと幸いです。

年末に中古車業者を介して、中古車を200万円程で購入致しました。
納車後に気付いたのですが、ほとんど車内が清掃されておらず、指摘したところ、「自社で清掃したのでそんなハズはない」と担当者が言い張りましたが、現状確認してもらい、清掃後に再度納車してもらいました。
ですが、今度はフロントやドア部分のガラス等が傷ついているのを見つけ、正直もう勘弁してくれという気持ちです。

こういう業者にはもう関わり合いたくないので、返金を要求しましたが、もう契約済みなのでそういった対応は出来ないと断られました。（故障及び破損部分の改善は再度やりますと言われましたが、、、）

法律に詳しい方にお聞きしたいのですが、こういった場合に返金を要求することは法律上出来ないのでしょうか。

通信販売等でトラブルになればクーリングオフ等で対応出来るかもしれないというのは知っていますが、こういったケースは初めてなので、お詳しい方からご意見頂けますと非常に有り難いです。
＊返金以上に何か代償を業者に求めている訳ではありません。単純に返金して欲しいだけです。

回答No.6

noname#252929

＞＊推測ですが試乗した車とは別の車（同車種）を納車してきている

これはないですね。

中古車って、同じモデル、おなじ仕様ばかり一つの店で並べている事なんてありません。
単価が高いのですから、無駄でしかなくなります。
同一車種、同一排気量、同一グレード、同一色ばかり用意してたら、それ以外の車が選べないわけですから、店に来る客自体が大幅に減ってしまいます。

また、他の中古車店から買ってまでそんな事は出来ませんよ。
割高になりますし、おなじ車が店に残る事に成りますからね。

どうしても気になるのだったら、車体番号を控えておかれればよかったですね。
車体番号を変える事は出来ませんので。

お礼

私も、そんなコストのかかることするはずがないと思っています。
ですが、流通量が非常に多い車種ですので、たまたま同一車種で在庫があるということは有ると思います。需要も多い車種なので。
おっしゃる通り、車体番号を控えておくべきでした。
有難うございました。

回答No.5

rgm79quel

自動車はクーリングオフから除外されていることは常識です。

購入を決定した責任は質問者さんのみにあります。
販売店にはありません。

質問者さんにとってのみ、室内清掃されていないように見えてしまうことや、
中古車に多少の傷で文句を言うなど言語道断です。

返金を要求することは自由です。
ただし、１円も返して貰う権利はありません。

新車を買っても傷だらけなので
今後は車を買わないようにするのが１番です。

お礼

他の方も回答頂いているのですが、クーリングオフは消費者側に沿った一つの事例として、そういう法律もありますよね。ということを述べたかっただけです。
言葉足らずでした。
新車だと傷だらけ？日本であまり聞いたことがありません。
海外にお住まいの方ですか？
最後の一文は正直イラつきますので、あまりそういうことはおっしゃらないほうが良いと思いますよ

回答No.4

AVC

＞こういった場合に返金を要求することは法律上出来ないのでしょうか

　法律で禁止はされていないので返金の要求はできますが相手が応じないです。

　質問者さんは『返金』と称していますが中古車の購入契約を解約したいのでしょう。

＞中古車業者を介して、中古車を200万円程で購入致しました。
＞通信販売等でトラブルになればクーリングオフ等で対応出来るかもしれないというのは知っていますが

　中古車は店頭で探すのが普通です。いかに希望する車が欲しいからと言って素人が第三者を介在させたのは無謀です。またクーリングオフ制度も曲解しているので無茶です。

＞＊推測ですが試乗した車とは別の車（同車種）を納車してきている

　中古車店が手間ひまをかけてカラーや内装が全く同じ車を用意するくらいなら当初の車を納品しますよ。多分最初の試乗で気持ちが高揚して冷静な判断ができなかったと思います。

お礼

試乗時に気持ちが高揚するといったことはなかったですので、恐らくたまたま同車種の在庫があったのかなと考えておりました。
他の方も回答頂いているのですが、クーリングオフは消費者側に沿った一つの事例として、そういう法律もありますよね。ということを述べたかっただけです。
ご回答ありがとうございました。

回答No.3

celica_202

質問者様のお怒りは分かりますが、今回は不利ですね。

＞推測ですが試乗した車とは別の車（同車種）を納車してきている
　これは車体Noを控えた上で明らかに違うと証明できる状態ではないですよね？(デジタルの画像は証拠能力は低いのでアナログで保存しているのが大前提)

　クーリングオフは言っても無駄というか、無知を公言する事になるので評価としてマイナスですよ…言うだけなら無料(タダ)ですが…

　相手の業者は対応すると言っている時点でババを引いた状態ですが、対応すると言われた以上難しいですね。
　今後は怪しげな業者は避けて少し高くてもディーラー認定中古車を買えば損害は少ないですとしか言えないですね、

　簡単ですが、参考になりますでしょうか？

お礼

おっしゃる通りですね。
もう少しじっくりと業者を選定すべきでした。
ご回答ありがとうございました。

回答No.2

yasuto07

あなたが見た車と、納車が違うか証明できれば、、、。まさか、下見で、フレーム番号は記録しないだろうし、

悪徳業者を感じます、まあ、弁護士とかで、争ってもいいけど、さらに車もう一台分位かかるかもよ。

走行距離とか見なかったのですか？。

違うという証明、、、出来るのか？。

お礼

おっしゃっている通り、違う車という証拠の提示できるようなモノを記録しておくべきでした。
ご回答有難うございました。

回答No.1

noname#252929

＞通信販売等でトラブルになればクーリングオフ等で対応出来るかもしれないというのは知っていますが、こういったケースは初めてなので、お詳しい方からご意見頂けますと非常に有り難いです.

出来ません。
通信販売であっても同じです。

中古車とは、新車ではありません。
ですので、傷灯は必ずと言って良いほどついて居ます。
それに対する保証はありません。

傷が嫌なら、新車を選ばれて下さい。中古車に傷が無い事を求めたいのであれば、あなたが徹底的に傷が無い車を探すしかありません。
傷も、その車の、値段に入って居るのです。

クーリングオフと言うのは、全く購入する気が無い人が、訪問販売にて、話しながされて購入を決めてしまったような場合にのみ、適用される法律で、自分から電話を掛けた、出向いた、メールでの問い合わせを掛けたなどは、すべて購入するつもりが合って行言った。となりますので、クーリングオフの対象外です。

中古車で、傷が無い車を探すなんて、現実的には無茶な話です。
後は貴方が徹底的に探すか、お金を払って修理を加えてもらうかと言う所になります。

「中古車は新車では無い.」
と言う所を勘違いされないようにされて下さい。

納車の為の作業着手をしてしまえば、その費用は契約者に請求されますし、登録を行ってしまえば、登録にかかった費用(自動車重量税、自動車税、自賠責保険料)などは、返還されない物もあります。ここでかかった費用も契約者への請求対象になります。

そういう事を注意して契約する必要があったのです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
新車ではないのは承知しています。
おっしゃている通り、中古車で傷のない車はほぼないと思います。
補足させて頂くと、ほぼ新車のような年度の車を試乗し、車内等を確認した上で購入しているのに、納車された車内が埃だらけで（清掃したと言い張ってる）＋運転に支障があるレベルの曇り傷がフロントについている。
＊推測ですが試乗した車とは別の車（同車種）を納車してきている

こういった場合は返金してもらえるのか？という確認と、どのような法律が適用されるか伺いたかっただけです、失礼しました。