楽天市場へ苦情を言いたい！教えて

質問

みんなのおせち工房というショップでおせち購入しましたが、年内受取りギリギリ間に合う！！
こんなキャッチフレーズでした。出荷が３０日の夕方発送で、絶対に間に合わないのに！
出荷しました。配達：３１日中とのメール連絡も有りました。宅急便の荷物番号検索で見ると、既に正月の１日の配送になってますやん！

ショップにクレーム入れましたが、宅急便会社が自動で勝手に受取り日時を変更したので、みんなのおせち工房には責任が無いとの返信メールだけです。

これは楽天市場にも責任が有ると思いますが、如何なものでしょう？通販信用でいんようになりました。

誰か、苦情のやり方教えてください。

回答No.4

terune

楽天とやり取りしても拉致があかない様な気がします。
楽天にみんなのおせち工房の連絡先を教えてもらい、直接やり取りする方がよいと考えます。
ただ、第三者的に見ると、おせち料理が元旦に配達されたのであれば、そう文句は言えない感じはしますが。
あとはレビューに書くしかないのでは。

お礼

回答有難うございます！
拉致があきませんね！今度は匠本舗などの皆さんのお勧め店から購入しますね。

年内配送品が、年明けの新年会後について、しかも冷凍ですから冷蔵で６時間後が食べごろでした？
クリスマスケーキが２７日に割増料金で送ってきたようなものでしたよ。

回答No.3

nijjin

何処から何処へ送ったのでしょうか？
東京から千葉や静岡なら次の日に届くでしょうけど東京から九州など翌日配達が可能な地域を越えると次の日に届けるのは無理です。
また、発走時間が集配時間を越えていれば次の日の集配になるので遅れますし年末だと道路事情などにより運送会社が荷物を配送しきれず次の日になる場合があります。

補足

宮城県岩沼市から宮崎県への配送です。
荷物受付：15:42で宅急便の荷物お問い合わせシステムに記されてます。

この時間の受付では、仙南物流システム営業所という所から、宮崎には翌日配送不可と確認しております。

発送時点で既に納期が守れてません。

回答No.2

ibegyourpardon

苦情処理の為の窓口は他の回答者のご回答にありますが、
そもそも楽天は体質的にあまり商売上の信用について厳密に考えない、
まさに楽天的な集団だと思っております。

私は経験からそのような結論に至りました。

補足

まさしく、仰る通りです。
ショップや、運送会社の事は自分で連絡取ってください、楽天は関係ないよ！的なサポートの返信メールきました。『皆様に安心して楽天市場をご利用いただきたい』と強調されてましたよ。
不安で通販では、買い物できそうにありません。

回答No.1

バグース（@bagus3）

下記のフォームからご意見を送ってください

https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/post1/?l2-id=guide_top_post

補足

有難うございます。
早速入力して送信してみました。
簡単な事務処理で『確認し指導します』で終わりでした。