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おーくしょんの出品キャンセルについて
- 楽天での個人出品で誤って落札価格を提示し、早期終了したが、発送すべきだと言われ困っている。
- 落札者と話し合っても解決せず、楽天に相談したが状況は変わらなかった。
- 入金後に発送せずペナルティを受ける方法がいいか悩んでいる。
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質問者が選んだベストアンサー
楽天オークションを７年程利用しています。 １００％出品者立場なので落札者様の立場に立つ事は経験は有りません。 まず・・高級ブランド品を３円で売る人がいるか？と聞かれたら 『いないだろうね』と思いますが、間違えたのは 出品者で有る貴方自身の責任ですので、落札者様には無関係な事です。 早期終了してしまっているなら・・・ 落札者様が入金しなければ、何の非も無い落札者様にペナルティが付きます。 キャンセル回数が加算されますし、悪い評価も付いてしまいます。 なので、私ならばですが 謝罪し倒して、入金して貰います。 勿論説明もします。 楽天オークションは『詐欺』は出来ませんと云うか、出来難いですよ。 前回答者様の『詐欺』になると云う事態にはなりませんのでご安心ください。 楽オクは全ての事に『期限』が設けられているのはご存知ですよね？ 入金されても期限迄に発送手続きをしなければ 自動的に(数日掛かりますが)落札者様へ返金されます。 なので詐欺にはなりませんし、勿論お金だけ奪う行為にもなりませんので その様に落札者様に説明をされては如何でしょうか？ 謝罪を改めてした上で 『一旦入金を頂く事になってしまいますが、発送期限を過ぎた時点で 数日掛かりますが返金される様になっています。 入金無く期日を過ぎてしまうと、本来出品者で有る当方の責任なのに 関わらず落札者様にペナルティが付いてしまう為 一度ご入金頂き、後日楽天オークションから返金されますので そう云った形でお願い出来ればと思っています。 完全にこちらのミスで申し訳ございませんがお取引をこのまま継続する事は 出来ません。 申し訳ございません』 的な形で、謝罪とこれからの進め方を説明して それでも感情的になってしまっているなら もう放置しか無いのでは無いでしょうか？ 誰でもミスは有りますから、今後同じ事が無い様に 確認をしつつ出品、お取引をされてください。 楽オクもヤフオクもですが、原則として事務局は介入してくれません。 双方・当事者間だけの解決になるので・・。 お相手様は３円で落札できた！！と喜んだでしょうから その分、そのお値段で買えないと分かって感情的になられているのだと 思います。 誰でもお得が好きですからね・・。 途中でキャンセル・・落札者の立場では有りませんが 仕組みとしては落札者がその様に手続きは出来たと思いますが 今回の場合、落札者様にキャンセルの手続きをしてくれとお願いするのは ちょっと常識を疑います。 ですので、全て貴方自身の責任で事を淡々と進めるしか無いでしょうね・・。 説明・謝罪をしても理解して貰えないなら、もう放置です。 それ以上出来る事は有りません。 放置していて、相手が入金して来ても商品の発送期限を過ぎれば 自動的に返金されますので、放置でも問題は有りません。 今後、ご注意くださいね。
その他の回答 (2)
★相手に絶対に入金をさせずに取り消しをすべきだと思います。相手が支払いをしたら相手の住所が分からない安心取引の場合はこうなったら発送をするのに、元々発送サイズで送料サービスになってるのだから 空箱の中に現金￥１０００ を一方的に入れておいて今後何を言って来ても取り合わない！そこまでの覚悟を決めて私ならこの様な方法を取ります。 ★一応一方的に 常識的な話を貴方は聞く耳を持たないので空箱の中に￥１０００ を入れて発送をします！と一方的に画面から通達をしたら良いと思います。それで相手が受け取り拒否をしたら返送されてきた物を返送料を支払って受け取るしかありませんけど、おそらく相手は出品者の強烈な態度に￥１０００ を受け取るとは思います。鬼のような相手にはこのぐらいの対応が必要な事例だと思います。もしも相手が荷物を突き返してきたらその時点で放置したら良い。 ★安心取引の不具合な一面だとは思います。相手の住所・氏名・口座が分からない・・・。
お礼
私には考えもつかないご回答だと思いました。もう、どうにも手は尽くせない感じでしたから。そのくらいの決断が必要なんですね。 これからは、確認を怠らず、念には念を入れることにします。初から否を認め、事情を説明しているわけですからそういう方にはそのくらいしないとダメなんですね、1000円を失うくらい解決できるなら、いいです。 落ち込んでいましたので、少し元気が出てきました。本当にありがとうございました。
補足
今回のメッセージで、今度は私をを侮辱するんですかと言ってきましたので、その方法はさらに侮辱する方向になるので怖いです。今回はなだめた方がいいかもしれません。文面から気位の高い方のようです。（楽天に『通報』しましたと言ってきました；） 逆におっしゃるように感謝をしたくても住所などがわからないとできませんでした。申し訳ない気持ちがいっぱいで、でもどうすることもできませんでした。 取引はすごく気を使いますね。反省します。
- tamu1129
- ベストアンサー率58% (1319/2258)
＞まして、送料無料です。そんな出品をする人がいると思いますか melk さんという人がいますね ＞早期終了しました それは、出品者が落札価格に納得してその時点でオークション終了させる時に行う行為でしょ？ 出品取消し作業はそのような行為を行いません 落札者にしてみれば自分が入札した金額に出品者が納得してオークション閉めたって事なのだからそりゃ感情的にもなるでしょうよ 私もヤフーでしたが間違って1円即決にしたパソコン落札した事あります 相手は自分が間違って即決にしちゃったので、そのまま1円落札でオークション終了してくれましたよ ＞この場合、入金していただき、発送をせず、自動的に出品者側にペナルティの方法がいいですか？ はい？金だけとって商品送らないって事でしょうか？ 持ち出し出ようが自分がオークションの途中で早期終了処理したんだから、相手に3円入金させて商品発送するのが大人の対応でしょう 金だけ取って商品送らないのは「詐欺」と言います
お礼
ご回答ありがとうございます。出品取り消しと早期終了の違いは知っていましたが、いろいろなコメントを見ていたので、『急に一方的に取り消された』と憤慨している方が多かったので、事情を説明すればわかっていただけると思い、早期終了にしました。しかし、貴殿がおっしゃられるようにその価格で納得したと思ったのでしょうし、説明をしても、聞く耳を持たない方だったんですね。ご叱咤は当たり前だと思いますが、マイナスで商品を送る人ってまず、いないと思います。その後のメッセージと合わせ考えれば普通わかっていただけると思った私が甘かったんですね。 ご回答ありがとうございました。
お礼
はい、今後念入りに注意していきたいと思います。トラブルの後は気持ちのいいものではありませんから。 私も取り消しをして知らん顔は嫌でしたので、早期終了の意味は知っていましたが、説明をすればわかっていただけると思っていたのです。しかし、何かと絡んできて、誠意が足りないとか・・・のコメントでしたので、再三謝罪のメッセージを送りましたが、発送すべきとのコメントでした。二番目に『送るべきだ』とご回答くださった方のようにはどうしても決断できませんので、再度謝罪し、ご入金してくださるように嘆願してみます。 また、もしお互い納得のいく価格でお取引ができるならば、それでもいいのですが、その提案はどうでしょうか？3円でも発送するのが大人なら、お互い話し合うことも大人だと思うのですが、いかがでしょう？ 多分、受け入れてはもらえないとは思いますが、期限切れになるのを待つしかやはりないのでしょう。 本当に今回はこりごりでした。年末の慌ただしさを理由にすることはできませんが、これからは念には念を入れて出品するように努力してまいります。ありがとうございました。
補足
個人出品でもお金のやり取りがある以上責任が生じますから、今後本当に気を付けて行きたいと思います。 今、メッセージで今度は私を侮辱するきですか？と言ってきました。もう、平謝りで行きます。 何か私が感じていた回答でしたので、落差者様には申し訳ないですが、ある意味後押しされたような気がいたします。 感謝いたします。