楽オク 発送前にキャンセル

質問

私は出品者です。

女性用の商品を出品して落札されました。
入金手続きも済まされ発送することになっていたのですが…
落札者が男性だったので女性用とメッセージ送りました。
するとキャンセルしたいと言われ困っています。
入金される前ならキャンセルの方法は知っているのですが入金され発送するようになってキャンセルしたいと言われても方法がわかりません。

誰か知っているのなら教えてください。

お願いいたします。

回答No.2

nendoro3500

落札者は受得確認の手続き後、返金申請をすれば良いのでしょうか？
＞違う。
返金申請は、商品受け取り確認手続きを済ませる前にしないとダメ。　
落札者が返金申請に必要なボタン以外をクリックしないよう、
予め（発送通知を行う前ね）釘を刺しておいた方が良いかも知れない。　　　　

形式的な発送通知を行ったら、以下の手順で手続きを進めるよう伝えよう。

返金申請の手順（落札者限定）
1.マイオークションにログインする

2.「落札できた商品」をクリック

3.該当のお取引の「取引詳細を見る」をクリック

4.「※取引トラブルが生じ、返金を申請する場合はこちら」のリンクをクリック

5.商品情報を確認のうえ、返金理由をプルダウンメニューから選択し「次へ」ボタンをクリック

6.内容を確認し「返金の申請をする」ボタンをクリックして完了

関連のヘルプ
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10503&event=FE0006

お礼

ありがとうございました。
落札者の方に伝えてみます。
本当に有り難うございました。

回答No.1

nendoro3500

商品を発送した事にして返金申請をさせるのが一番だね。

先ずは、落札者に手順を説明した上で出品者は発送通知ボタンを押す。　
（伝票番号を打ち込まずに発送通知を押すだけで良い）
そうすれば落札者は返金申請を行えるようになる。　　　　　
（実際に商品を発送してしまうと双方にデメリットしかない。
返送費用や商品劣化のリスクなどトラブルの度合いが増すだけ。）　　　　　　　

あとは落札者に返金申請をさせ、その返金申請に出品者が同意する。　　　　　
そうすれば晴れて取り引きはキャンセルとなり、
一部の手数料を差し引いた金額が落札者に返金される。　　

返金申請に応じ取り引きが終了となった場合は、
お互いを評価出来るから好きなように評価すれば良い。　

●一応関連のヘルプ　

[落札者向け]取引をキャンセルしたい
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10413&event=FE0006　

返金について
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10621&event=FE0006

●一連の流れを簡単に纏めると
1.出品者は商品を手元に残した状態で発送通知ボタンを押す　　
2.落札者が返金申請を行う
3.出品者が返金申請に同意する　
4.お互いを評価して終わり

お礼

落札者は受得確認の手続き後、返金申請をすれば良いのでしょうか？