楽天オークション取引開始後出品者キャンセルについて

質問

楽天オークションへ楽オクショップとして出品していますが、
落札された商品の在庫確認後取引が開始されていて、未入金、明日入金期日なのですが、
代理店にある在庫を確保していたのですが、入金待ちの間に代理店が誤って他へ出荷してしまい、
新たな在庫商品がないため、その旨落札者へ連絡し、キャンセルの承諾を得ています。

この場合のキャンセル方法はどの様にすると良いのでしょうか。
こちら側からキャンセル手続きは出来ず、
このままだと落札者の未入金で、落札者へ悪い評価が付いてしまうのではないでしょうか。

落札者側からキャンセル手続きは出来るのでしょうか。
良く分からないものですから、
どなたかお分かりになる方がいらっしゃいましたら、
よろしくお願い致します。

mama369

回答No.1

fox37 · ベストアンサー

ショップといってもスーパーオクションなどで無く個人オークションと同じ扱いでしょうか。

落札者が落札後手続きを手続きした後に出品者からの取り消しなどキャンセルは出来ません。
落札者は支払うしかありません。
支払わないと落札者の都合でのキャンセル扱いとなり悪い評価が付きます。
払わない事でしか落札者からのキャンセルは出来ません。

発送できないのなら支払ってもらい、返金申請、それを受けると言う形になると思います。
落札者には返金されますが受け取り用口座によって振り込み手数料が引かれます。支払ったあんしん手数料は戻りません。
これらについての返金などをどうするかは話し合い、落札者に振り込むなど対応は必要でしょう。

お礼

fox37様

ご回答ありがとうございます。

戴きました回答の通りで、
システム上仰る形しか出来ないものですから、
楽天オークションに連絡して、
落札者へ一旦付いた悪い評価を削除して貰う事になりました。

落札者には支払いをしない様承諾を得ています。

回答ありがとうございました。

mama369