契約時にあったキャンペーンの反故

質問

それまで入っていたＪ－ＣＯＭから、ＮＴＴフレッツ＋ビッグローブに変更した際、価格.ＣＯＭにビッグローブが提示していたキャンペーンがあったのですが、半年後にその詳細を確認するためカスタマーセンターに問い合わせたところ、契約時のキャッシュバック金額がこちらへの通知無しに勝手に　2万円強減額されていた。理由が全くわからない。

　また同時にＵＱ－Ｗimaxにも加入したのであるが、こちらもキャッシュバック　１７０００円といわれていたのだが、カスタマセンター伊賀氏によると、【未適用】になっているので、支払いできないといわれた。

　これって詐欺ですよね。

回答No.2

trytobe

契約時に、「価格.ＣＯＭにビッグローブが提示していたキャンペーン」のことを、「ＮＴＴフレッツ＋ビッグローブ」に対してキャンペーンを適用してくれと伝えなければ、価格.COMのみでのキャンペーンだったものはNTTは手続きできないですよね。

ＵＱ－Ｗimax のほうは、キャッシュバックの方法が、事後現金送付・相当額の商品券渡し・天引きから減額・初期費用や装置販売価格の値引きに補填、などのどれを言われていますか。

言質をとろうとするときは、自分が言質＋物証をもって、客観的記録にもとづく「契約の正当な履行」を求めるものですよ。そういう物証を揃えて、しかるべき責任者と面と向かって確認なさるべきでしょう。

回答No.1

merciusako

＞これって詐欺ですよね。

この質問だけからでは分かりません。

ビッグローブのキャンペーンは、何らかの条件があって、あなたが契約時に確認しなかった可能性もあります。

ＵＱ－Ｗimaxは「未適用」ということですから、適用条件外だったのでしょう。
それをあなたが確認しなかった可能性があります。

いずれも、契約書類を確認してみてください。

補足

契約書類に記載ないことから確認の電話をしていたのですが。
最低使用期間の条件がありましたが、ほかにはこれというものはありませんでした。
カスタマーセンターの高木さんという人にも確認していたのです。