顧客管理と販売管理の違い

質問

ふと思ったんですが、
顧客管理ソフトと販売管理ソフトがあると思いますが、その違いを教えてください。

そのもそも使ったことがないので、どんなものかイメージがわきません。
よろしくお願いします。

回答No.3

don_go

◆販売管理ソフト顧客管理ソフト
　商品販売向け業務処理
1)現金売上処理
　売上伝票／領収書発行
　売上金額集計
2)売掛・入金処理
　請求金額集計、請求書発行
　入金予定、売掛残高集計
3)買掛(仕入れ)・支払処理
　支払予定、買掛残高集計
4)在庫管理
　売上、仕入処理に伴う在庫数変動を集計
管理。

5)予約受付処理
6)発注管理処理
　売上実績や現在庫数及び発注済みの商品数
から適切な仕入れ数を予測・決定して商品の
注文をする。
7)売上実績分析
　売上実績、売上傾向・推移等の情報を月別
、期別、年別等で集計・分析した結果を帳票
又はグラフで出力する。

基本的な業務としては上記の中で1)～4)の物
が一般的。
システムにより個別処理のみ、または複数の
処理が連動している場合が有る。
＃単純なレジの様に、1)のみの場合もある。

◆顧客管理ソフト
　顧客自身の情報を扱うか、顧客が購入した
又は購入予定の商品を扱うかで、システムの
用途・内容が大きく変わる。

1)顧客自身の情報の管理
　登録した顧客名簿から条件を指定して該当
する顧客に対してハガキ(年賀状等)、DM等を
発送する。
＃メールの場合も有り。

2)顧客が購入した商品の管理
　過去に購入・修理した商品の履歴を管理
＃保証期間等

3)顧客が受けているサービスの期間管理
　契約期間がある場合の更新継続処理
　(自動車保険等)
　定期点検等を行う必要のある顧客を選び
出して点検計画等の作成。

4)購入見込み客の管理

回答No.2

山田 太郎（@f_a_007）

顧客管理ソフト：営業成績向上を目的としたソフト。
販売管理ソフト：営業利益計算を目的としたソフト。

ですから、

前者は、各営業マンが管理している顧客情報ノートのPC移管。
後者は、経理事務が行っている売上・仕入計算、粗利計算のPC移管。

このように、主たる利用者とその目的が異なります。

回答No.1

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）

顧客管理と販売管理の違い（イメージ）

販売管理　　
　　　　　　10/4　10/5　10/6　　　10/7
商品Ａ売上　 7個　　6個　　10個売切　入荷待ち
商品Ｂ売上　 5個　　4個　　２個　　　　１個

顧客管理
Ａ社　Ａ社担当者　ＸＸ部長　当社担当者　松田　最終訪問日10/4
　　　購入履歴　商品Ａ2014年上半期210個

Ｂ社　Ｂ社担当者　栗原主任　当社担当者　山田　最終訪問日10/4
　　　購入履歴　商品Ｂ2014年上半期210個　商品Ｃ２３個

Ｃ社　Ｃ社担当者　菊地常務　当社担当者　林田　最終訪問日10/4
　　　購入履歴　商品Ｂ2014年上半期210個　商品Ｃ２３個