呼び出しやすい顧客管理ソフトを探しています。

質問

小さな販売店で店頭販売に並行して「電話注文」も
行っています。
現在は、エクセルに顧客情報を管理し、電話のたびに
Ctrl+Fで検索して対応しています。
顧客数も増えてきたので、顧客管理ソフトを検討しています。
あまりコストをかけれないので、大掛かりなものではなく、
メインテナンスコストがかからないものを探しています。
ネットで調べてみたのですが、どのソフトもあまり差異が
わかりませんでした。
そこで、「電話がかかってきたときに該当顧客を呼び出しやすい」
ものを優先したいとのスタッフさんの希望がありました。
これに沿った顧客管理ソフトのご経験談を聞かせていただければ
嬉しいです。

回答No.1

Nobu-W · ベストアンサー

https://blog.kairosmarketing.net/sfa/excel-crm-basic-1/
https://kantan-shikaku.com/ks/excel-crm/
https://boxil.jp/mag/a1146/
https://www2.skydesk.jp/crmblog/free-excel-templates-for-crm
https://www.timsoft.co.jp/stadium/?p=520

ずらりと載せてみましたが＞＜
フリ～で顧客管理ソフトって、多々ありますので、使ってみてからでも
いいんじゃないかしら？
顧客管理だけだと、エクセルで十分作れそうですし。。。
解らない時、ここでまた相談されたら、御社好みの、いいエクセルシ～トが
できそうですが　＾＾

お礼

早速、具体的なご紹介をいただきありがとうございます。
いろいろと試してみたいと思います。
ご回答に感謝いたします。

回答No.3

tsakaidesu

下記URLの「てるの助」はどうでしょうか。
普段使ってますが、着信時にパソコンから顧客名を音声でしゃべってくれるのですぐに誰か分って便利です。

参考URL：

https://www.splan.jp/telnosuke.html

お礼

アドバイスに感謝いたします。
音声で知らせてくれるなど、いろいろなサービス
があるのに驚いています。
早速検討してみようと思います。

回答No.2

tamu1129

これをスムーズに行うのは、CTIを導入することです

入電があった場合、相手が非通知で入電してこなければその電話番号から通話してくる人間の情報をディスプレイ上に表示してくれます

今まではコールセンターなどで業務用で使用されるので導入には百万単位で費用がかかりましたが、最近では小売店用のシステムも出てきました

業務用のCTIシステムには導入など行っていましたが、小売店用のシステムは実際に使用していないシステムなので、使用感はわかりませんが希望されていることは下記のシステムなどでできます

環境があって、PCがあれば1か月着信100件程度の利用規模なら無料で導入できます

それ以上の件数がある場合はソフトをバージョンアップさせる必要があります（8640円かかります）

一度導入して実際に使用してみてはいかかでしょうか

fullfree

https://www.fullfree.jp/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e7%ae%a1%e7%90%86/cti%e3%82%b7%e3%82%b9%e3%83%86%e3%83%a0/

お礼

早速のアドバイスに感謝いたします。
このシステムの存在は認識していましたが、採用の
ハードルが高すぎると思っていたため、検討対象除外でした。

ぜひ、検討したいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございます。