配達時間が希望時間以外に届いたらどこに問い合わせを

質問

通販で買い物しました。希望した日にちは間違えないですけど、１６時から１８時に希望したのに午前中に配達がきました。たまたま家に親がいて受け取ったので再配達にはならなかったのですが、届け物の箱には16時から１８時と書いてありました。配達する人の勘違いで午前中に来たみたいなんです。配達する人は時間に関係なく配達できればそれれいいと言うことでしょうが、希望時間より早く来られるのは困ります。どこにクレームと言うか問い合わせしたらいいのでしょうか？

回答No.4

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

クロネコヤマトに直接言っても
「はい、判りました。次は気を付けます」で
終わりです。

まずクロネコヤマトのお客様はあなた様ではなく、通販会社です。

通販会社が委託して支払いをしているわけですから
お客様は通販会社になり、あなたは通販会社が依頼した配送先になります。

こういう時は受け取り拒否が一番ベストですが
時間外に配送したことに関して納得がいかなければ
その通販会社にクレームを入れたほうが賢明です。

そうすると通販会社が自社の委託先営業所にクレームを入れます。
そのクレームはあなた様の管轄営業所に事実確認されるはずです。

通販会社から依頼されている営業所は、そういうことが続けば
信用の問題からその営業所への配送の依頼が無くなり売り上げにも響きますから
何らかの対処をしてくると思います。

メールまたは電話で、

納得いかないのでどうして依頼時間外に事前電話もなく
配達したか説明してほしい。

と言えば、回答を得られると思います。

直接本社へのクレームより効果的です。

お礼

ありがとうございます。

さっきクロネコヤマトに電話したら、回答者様の言う通り時間指定は守って欲しい事を伝えたら「すませんみんなに言って置きます」と返事でした。

通販会社に一応営業所の対応を伝えるメールを送信しました。

これからも通販利用すると思うので、営業所も同じでしょうし、希望時間以外でも届けても大丈夫と思われるのも困るので通販会社に伝えました。

回答No.3

E-1077

拒否してもらえば良かったんですけどね。

間違えたならば、本当に間違えたんでしょうね。
あり得ます。人間だもの・・・・・。

複数個逢った場合、19-21にしていても、午前中の荷物と一緒に「今いいですか？」と言われたことはあります。もちろん受け取りました。また18～の荷物に関しても十七時ごろに電話があり、ご在宅なら今から行きたいのですが・・・というので、いるので受け取りました。

その業者の大本に電話しかないでしょうね。でも、今回一回だけのことなら、見逃しましょう。

家族にも別に受け取らなくてもいいからね。とだけ伝えればいいだけです。
でも、ラッキーでしたね。

お礼

ありがとうございます。

来る前に電話がありokしたなら問題ではないですが、電話もなく、夕方の配達を午前中に配達するのは納得いきません。

回答No.2

anjanat

「配達する人の勘違いで」ということなので、配達所に連絡をして、「時間帯指定は絶対に守ってほしい。指定時間前に家族がいても渡さないでほしい」と明確に言った方がいいと思います。

もしかしたら、早めに届けられたので本人ではなくご家族に渡しても大丈夫という感覚で良かれと思ってやったのかもしれませんから。

ご参考までにどうぞ。

お礼

ありがとうございます。

配達所に時間指定は守って欲しと伝えようと思います

回答No.1

ado_oba

どちらの配送業者かわかりませんが、おそらく問い合わせ先がHPなどに載っているのでそちらに電話（もしくはメール）してみるか、もしお近くの支店（配達する人が所属している支店）がわかるのであれば、そちらに直接電話してみてもいいと思います。

ちなみに、私は以前クロネコヤマトで商品を時間指定で集配（集荷？）センターに受け取りに言ったら（もちろん手続きしてました）、係の人がご飯食べに行ってて不在→しばらく待たされる→時間指定していた旨を伝える→逆ギレされるということがあったのでヤマトのコールセンターに電話しました。
でもオペレーターの人がおそらく新人で全く要領を得ず、更にイライラして問題も解決しないまま終わったということがありました。
なので、もちろん会社にもよると思いますが、もしお近くの支店がお分かりになるのでしたらそちらに直接ご連絡いただいた方がよいかもしれません。
本社とかコールセンターにかけちゃうと現場（配達する人）に連絡行くまで時間がかかりそうですし。

～参考～
クロネコヤマト
https://contact-us.kuronekoyamato.co.jp/webtoi/top.do
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html

佐川急便
http://www.sagawa-exp.co.jp/company/branch/
https://www2.sagawa-exp.co.jp/contact/communication/

日本郵政
http://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html

お礼

ありがとうございます。

私もクロネコヤマトです。

回答様も宅配便で嫌な思いされたですね、何のために時間指定があるのかと思います。

さっそく連絡してみます。