再配達遅延のクレーム

質問

サガワなのですが、本日午前中までに再配達を昨日電話にてお願いしました。14:00現在、配達が来ません。2度ほどどうなっているのか問い合わせをしました。いつも遅れぎみなので困っております。本日夕方から用事がありますので間に合うかどうか・・・・このような場合どこへクレームをいれればいいですか？

回答No.3

blue79blue · ベストアンサー

交通事情などにより遅れることはあり得ます。
ただし多くは幹線道（高速など）の渋滞で、地域ひとつ分の荷物がそっくり遅れる、というケースです。
佐川などの最大手になると、一ドライバーの担当エリアは高速を使うほど広くありませんので、遅延にも程度があります。
また今回は再配達ということですので、配達担当店にはすでに荷物があるということになります。

午前中の約束が１４時を過ぎるということは２時間も遅れているわけですが、
ドライバーのトラックに荷物を積んで走っているというなら、考えられない遅延です。
ドライバー個人の能力を超えた量を持たせているか、配達エリアの振り分けなどに問題があると思われます。
特に再配達の時間指定は受取人直接の指定ということで、ドライバーはとても重く扱っているはず・・・
最低でも、事前に遅れる旨の連絡をドライバーからいれるべきでしょう。

佐川のＨＰに「ご意見」のフォームがあります。
簡単な内容だけで送信すると、雛形としか思えない返事が返ってきますので
再配達時間の約束無視、遅れる（遅れそう）旨の連絡もなし、たびたび起こっていることと、
なぜ遅れたのか（理由）、今後遅延が起こらないようどう対処するのかの回答を求めてください。
また、回答を本社の窓口担当者と配達担当エリアの責任者の両名からもらうように依頼すると効果が高いです。

お礼

大変わかりやすい内容で読ませていただきました。ありがとうございました。たった今3時間おくれで到着しました。ドライバーさんがいつもと違う人だったので理由を聞くと、道がわからず迷っていたとのことでした。こちらにしてみれば全く？？？ですが・・・無事に受け取れましたのでよかったです。

回答No.2

KOKORO4580

再配達や希望配達は、あくまでも希望なので交通事情により確実に配達時刻に間に合わせるという約束ではありません。

ただ再三連絡したにも関わらず、荷物が届かない場合は、支店経由でドライバーから連絡がほしい旨を伝えましょう。
クレームを言いたければ、上記のことを考慮した上でドライバーにクレームを言うしかありません。
支店にクレームを言ったところで、上記のことを持ち出されて改善されません。

回答No.1

akamanbo

以前にメールでクレーム入れたことがあります。

いかにも「クレーム担当謝り係」て感じのおっちゃんから電話がかかってきて、適当にすみません本当にすみませんて繰り返し言ってました。
個人消費者のクレームなんて、果たして集計すらしてるのかどうか。

まあ、佐川急便で送るなら、そういうのは覚悟しないと。

お礼

ご回答ありがとうございました。たった今受け取りました。ドライバーさんが代わったみたいで、道に迷っていたとのこと・・・