オークション落札品が配達中に傷ついてしまった場合は・・・？
ヤフオクで家具（安いもので5,000円程度）を落札しました。
佐川急便で送ってもらい、今日届いたのですが
梱包のダンボールと中の緩衝材が一部破れており、その箇所の
家具にも傷がついていました。
見たところ、配送中にどこかにぶつけてしまったような感じです。
オークション出品時の説明では、「目立った傷や汚れはない」とのことでしたし
写真でもそのような傷は確認できませんでした。
すぐに配達のドライバーさんに確認してもらい、持ち帰って確認しますので・・・
ということで、いったん荷物は佐川が持って帰りました。
ドライバーさんが言うには、差出人にも発送時の状態を確認してもらって
もし代品があれば取り替えてもらうことになると思います・・・とのことでした。
すぐに出品者さんに
「梱包に破損があり、中の商品にも傷がついていたため
現在佐川がいったん引き取り確認中です。
出品者さんにも発送時の状態を確認していただくとのことなので
佐川から連絡があるかと思いますのでよろしくお願いします」
との連絡を入れておきました。
説明が長くなりましたが、お聞きしたいのはこれから先のことです。
もし配送中の破損、という結論になった場合はどのような対応になるのでしょうか？
ドライバーさんは代品があれば、新しいものに変えてもらいます…と言っていましたが
その場合の負担（商品代金や再発送の送料）は全て佐川負担になるということなのでしょうか。
また、今回の落札物は処分品のため、代品が無い可能性も大いにあります。
そのような場合の補償は基本的にはどうなるのでしょうか？
配送中の事故で代品がない、となった場合、そのまま購入するかキャンセルするかを
また別に落札者さんと話し合うべきものなのでしょうか？
それとも、購入したものは購入したものとして傷のあるまま私は受取り
傷がついてしまったことの補償についてだけ、佐川と話し合うものなのでしょうか？
出品者さんが無傷のものを発送していたら責任はそこまでで、その後の配送中の事故までは
責任はないように思うので、今回のような場合は基本的に出品者さんは関係ないというか
出品者さんに相談するのは筋違い？という気もするのです・・・。
もしかしたら、出品者さんが梱包して発送する前につけてしまった傷、ということも
考えられなくはないですが、もしもそうであったら、佐川で荷受のときに確認があったのではないかと思います。
（これは発送時には既にあった破損ですね、みたいに確認を取るとか）
一応、私としては、多少傷がついていてもそれが配送中のものであるとわかれば
キャンセル等はせず（というか、それがキャンセル理由になるのかわかりませんが…）
そのまま受取ることを考えていますが、配送中の事故でついてしまった傷については
何らかの補償を佐川にしてもらいたいと考えています。
金額的なものより、どれだけ誠意をもって対応してもらえるのか…という感じです。
一般的に、このような場合は運送会社はどのような対応になるのか？ということと
私はどのように対応していくのが良いのでしょうか？ということをお聞きしたいです。
出品者さんにはこのようなことがありましたので…という連絡だけで
後は運送会社との交渉だけで良いのでしょうか。
経験者の方、このような場合の事情に詳しい方に教えていただきたいです。
このような場合の佐川急便の対応は期待できるのでしょうか…？
長文になってしまいすみません。よろしくお願いします。
お礼
ありがとうございました！ 早速購入者様に連絡してみようと思います。