楽天オークション 匿名取引を通常配達してしまいました

質問

楽天オークション　匿名取引を通常配達してしまいました

過去に通常取引をしたことある方が複数落札して頂きました。
その後、同梱依頼する為、手続き開始をされた時に
間違って、入金を送料を含め、すべて別々に入金してしまっていました。

私が他に考えつかなかったというのもあるのですが、
すべて一緒に梱包してそれ以外の差額の現金を封筒に入れてお返しする方法にしました。
発送後、追跡番号を入力（すべて同じ番号）する時に気付いたのですが、
なんと、一つは匿名配送を間違って選択していたみたいでした。
発送後すぐだったので、商品を取りに行けばよかったのですが、番号の変更をすればいいだろう。
と簡単に考えてしまいました。

取引画面も匿名配送選択商品も含め、すべて発送中になっていたので安心していたのですが
商品到着後、匿名配送の商品だけ、何日たっても、発送中から切り替わらず、落札者様の説明では
配達完了ボタンをクリックしたら、この商品は宛名変換履歴がない為、配送状況を変えることができません。と出るそうです。

こうなると期限がきて、自動キャンセルを待つしかないのかもしれないと落札者様とも話し合い、落札者様が落札金額、キャンセル金額を支払ってくれると言われてるのですが、いっこうに双方とも画面も変わらず、キャンセルをする場所もなく返品申請の場所もなく、困っております。

どれくらいで、期限がくるのでしょうか？
もしくは楽天に問い合わせればいいのでしょうか？（現金を一緒に送ったりしている手前、聞きにくく、問い合わせ出来ていないのです）
その他、何かいい解決方法があれば、よろしくお願いします。

回答No.1

gakusanta · ベストアンサー

こんにちは。
これは楽天に問い合わせて、対応をお願いするしかないですね。
状況としては、「匿名配送のはずの商品を通常配送で送ってしまった」
という事実を伝えればそれでいいと思います。

現金に関しては、楽オクどうこう以前の問題なので、
なるべく「公」の場では発言しない方がいいですよ(笑)
【おまけ】-------------------------------------------------------
http://law.e-gov.go.jp/htmldata/S22/S22HO165.html
第十七条 （現金及び貴重品の差出し方）現金又は郵便約款の定める貴金属、
宝石その他の貴重品を郵便物として差し出すときは、
書留（第四十五条第四項の規定によるものを除く。）
の郵便物としなければならない。
-----------------------------------------------------------------

たぶん楽オク側でも、匿名配送のシステムが動いていない状態なので、
何らかの対応にはなるかと思います。

しかし、本質的なことを考えれば、
楽オクはサービスを提供する事業者として、ルールを守ることで
あんしんした取引を目指しているはず。
お客同士でのトラブルが一番怖いと思います。

そういう意味では、今回は出品者と落札者の間にトラブル？
はないと思うので、早いとこ状況を伝えて解決した方がいいと思います。
キャンセルになるとキャンセル料と悪い評価がつきますからね。

あとは、匿名のヘルプよく読みましょう。
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?

お礼

昨日、楽天のほうへ、連絡して無事取引完了出来ました。

楽天からの返事も速く、軽く怒られてしまったのですが、今回に限り完了とさせていただきます。
と言われて、ひやひやしましたが、ほっと一安心です。
アドバイスどうもありがとうございました。

これからはよく読んでよく考えてから発送したいと思っています！

補足

回答ありがとうございます！

追加の話です。
お金のことですが、メッセージで落札者様とそのことをたくさん文章で会話していますので、
楽天に相談したら、メッセージも見られるのかな・・？って思ってます。
そこまで見られないのでしょうか？
見られて、利用停止とかなったらどうしよう。とそこまで考えてしまっています。

度々すみませんが、アドバイスお願いします<(_ _)>