楽天 キャンセルメールしたのに配送。

質問

お邪魔します。
楽天でキャンセルメールをしたにも関わらず、本メール前に商品が到着しました。

先日、楽天で福袋を購入したのですが自動連絡メールを配信されてからキャンセルメールをしました。
（規約の中に「キャンセルは直接店舗に連絡とのこと」とありましたので。）
店舗からの本メールを待っていましたが、いきなり商品が届き、その後注文確定メールと配送メールがきました。

楽天規約のなかに「本メール・配送メールが来た時点で売買契約成立となる」趣旨のことを店舗に伝え、メールが来ないにも関わらず商品を送られても困る趣旨を伝えたところ、「自動配信メールが来た時点でキャンセルできない」との事でした。

楽天側に聞いたところ店舗の定めたルールに沿って、当事者同士でお話してください。との事でした。

長くなりましたが、腑に落ちないのは
・本メールが来る前に商品が届いたこと
・売買規約の定義が曖昧
・キャンセルの返事を店舗側が返答しなかったこと

私としては返品・返金したいと考えています。

回答No.2

toshipee

なんでもそうですが、自衛手段として確実なのは、メールではなく、店舗への直接電話で双方が同じタイミングで確認できること。これが絶対原則だと思います。そういうトラブルがあってから、楽天はその店舗と取引をなくしていくしかないでしょうから。返品できたとしても、送料は取られるでしょうね。

お礼

アドバイスありがとうございます。

丁度、このことが起きたのが店舗がお休みの期間だったもので直接電話できませんでした。
明日が営業日なので早速　店舗へ電話してみたいと思います。

回答No.1

zorro

店舗に確認しなければわからないことです。

お礼

アドバイスありがとうございます。
確認はメールにてしましたが、上記の対応でした。
明日電話してみます。