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パナソニックのビルトイン食洗機の故障対応について
- クレーマーになりますか？パナソニックのビルトイン食洗機の故障対応についてです。8年ほど使用した食洗機から水漏れエラー表示が出ましたので故障受付へ電話し、修理の方を派遣してもらいました。
- 排水ホースに亀裂が入っていることが分かりこの部分の交換で直り、費用は2万円と言われました。パッキン類等の消耗品部分もまだまだ大丈夫ですとのことで試運転も3分ほど行いお帰り頂きました。
- 再度同じエラーが発生し、中蓋の交換を無償でしてもらいましたが、3回目の使用でも再び同じエラーが発生しました。返金を希望しましたが、返金は不可能であり、修理は必要だと言われました。窓口の対応に不満を感じています。
- ringo0813
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ならないよ 先日来た時の伝票が残っていると思いますが、修理専門の子会社のパナソニック○○サービスだと思うので、パナソニック本社に電話して○○サービスの不条理な説明などで大変困ると伝えましょう
その他の回答 (3)
質問の主旨とは違う回答なのですが・・・ 家電の修理をしていた、所謂、下請けの業者です。 法律では保守部品は１０年間保存ですが、現実的には部品は修理の時には 取り寄せるのは難しい現状だと思います。 ８年間使用した機器であれば、故障と云うより、水廻りの機器の事を考えると劣化 だと思いますが・・・ このような機器の場合、他にも不具合箇所が有りますので、どうしても買い替え を御勧めしちゃいます（手間賃が戴けないので、我々としてはマイナスなのですが） 修理に来られた方は職務を全うしていると思いますよ、窓口の応対に関しては、 疑問がありますが・・・ 報告を入れても、大企業では、新製品なら、関係部署に連絡されるかも 知れませんが、長年、使用した機器なら、不具合の一件として処理される だけとかと・・・勿論、窓口の担当者はマニュアル通りに平謝りですね。 ８年も使用したのであれば頑張ったねとの感想です、誤解される書き込みでしたかね？
お礼
ご回答ありがとうございます。 長文になるので書いてはいませんでしたが、1人目の修理の人がいらした時に 修理か買い替えか、という話の中で修理担当者から「部品はまだ十分ありますから 修理費用と買い替え費用と天秤にかけて安く済む方で大事に使うというのもいアリで すよ」と話をしたあとの出来事だったんです。 3回目の修理に来てもらって、さらに重大な先方のミスが発覚しさらなるクレーム 案件に発展してしまいました。ミスをしたのは「絶対に直る」と言い切った電話応対 の人だったのですが・・苦笑 今後は本社窓口とのやりとりになることになり、もうただただ唖然とするばかりです。 クレームに関しては1人目の修理の方は特によくやってくださったので不満はないと 伝えてあります。最初の窓口応対がマズいと現場の方は大変だなと思いました。
- atelier21
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社員なのかな 派遣とかバイトとか 責任感じない人が居るからね 大企業は責任回避の組織でもある 会社の上層部宛の手紙を書き 対応姿勢を マスコミに通知する と書く 実際表に出すのが良い
お礼
ご回答ありがとうございました。 昨日、修理担当者が来て先方にさらにミスがあったことが発覚し、 結局修理すらできず、本社応対の案件となりました。 絶対に直ると言った電話応対者が、エラーメッセージを誤って読み取り （本来はポンプ故障のところ水漏れと間違えていた）、修理に来た人が 水漏れ関連の部品しか持ってきておらず修理不能+系統の違う修理なので 別途技術料+部品料で2万の請求・・・ 今日、本社の責任のある方から電話が来るそうです（苦笑） どんな内容の電話が来るのやら・・。
- 150715
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2人目の修理担当者がひどいですね(ーー゛) 普通にクレーム入れていいと思います。 冷静に、こういう事を言われたと、報告なさってください。 ただ、この種の修理は、パナソニックの人間ではなく下請がしていたりするので、 あんまりパナソニックには響かないかもしれません。 私も、先日リンナイからパナソニックにビルトイン食洗機を交換をしました。 担当者が、違う品番を持ってきやがって、さらに1週間使えませんでした(>_<)
お礼
ご回答ありがとうございました。 昨日、修理担当者が来て先方にさらにミスがあったことが発覚し、 結局修理すらできず、本社応対の案件となりました。 絶対に直ると言った電話応対者が、エラーメッセージを誤って読み取り （本来はポンプ故障のところ水漏れと間違えていた）、修理に来た人が 水漏れ関連の部品しか持ってきておらず修理不能+系統の違う修理なので 別途技術料+部品料で2万の請求・・・ 今日、本社の責任のある方から電話が来るそうです（苦笑） 品番が違う・・・困りますね。 食洗機に慣れていると1週間の手洗いですら大変ですね。 ご回答ありがとうございました。
お礼
ご回答ありがとうございます。 昨日、修理担当者が来て先方にさらにミスがあったことが発覚し、 結局修理すらできず、本社応対の案件となりました。 絶対に直ると言った電話応対者が、エラーメッセージを誤って読み取り （本来はポンプ故障のところ水漏れと間違えていた）、修理に来た人が 水漏れ関連の部品しか持ってきておらず修理不能+系統の違う修理なので 別途技術料+部品料で2万の請求・・・ 今日、本社の責任のある方から電話が来るそうです（苦笑） 古い食洗機でなんでこんな大きな案件になってしまったのか・・涙