クレーマーではなく被害者として電話したい

質問

２月の中頃にDELLからパソコンを買いまして５月の今まで初期不良で連続３回修理に出しています。
しかも３回目の修理なんて一ヶ月も掛かりました・・・
買ってから修理修理でほとんど僕の手元に無い状態です・・・
DELLの場合、買ってから10日以上経つと返品も交換も出来ないのです。
不具合は３日目位から出ていたのですが、まさか壊れているなんて思っていなくて、しばらく使ってたら頻繁にブラックアウトしたりブルースクリーンが連発したりで完全に壊れてしまいました・・・
つまり電話したのは13日位経過した後です。
そして今回３回目の修理から帰ってきてサポセンの人と電話しながらリモートで同じ画面を見ながら質問させてもらっている最中にまた不具合が発生しました。
サポセンの人も驚いてしばらく無言状態でした・・・。
僕もしばらく固まっていたのですが、一呼吸おいて、上司の方に代わって下さいと言いました。
でも例のDELLのマニュアルで代われないと言ってきました。
僕は再度、少し強目に代わって下さい・・・！と言うと
しばらくお待ちくださいという事になったのですが明日でもいいですか？と聞いてきたので分かりましたと言いました。

今回、僕が知りたいのは上司に代わってもらってブチギレても良いのか？
それとも出来るだけ冷静に対応した方が良いのか？
後、こんな風に話せば良いとか何かアドバイスしていただきたいのですが・・・
こういう電話は慣れていないので困っています・・・
でも初めて自分で買ったパソコンだし凄く楽しみにして買いました。
だから一生懸命電話しょうと思うのですが・・・

ちなみにプログラムが異常を起こすかもしれないのでプリンタ以外は何もインストールしていません。
このプリンタもキャノンに電話して不具合を起こすかどうか確認をとりましたが「絶対に無い！」と自信満々に言われました。
まぁ僕もプリンタが致命的なバグを起こすなんて考えられないなと思いましたが・・・

それと危険だと判断したので３月中旬頃に録音機器を買いまして、それ以降のDELLとのやり取りは全て記録に録っています。

こういう電話に慣れている方など何かアドバイス下さい。
それでは宜しくお願いします。

回答No.1

noname#94836 · ベストアンサー

＞上司に代わってもらってブチギレても良いのか？
冷静に対応したほうが良いでしょう。
「まともに使える製品をDELLから購入したのに、修理ばかりで実際に手元に商品がある期間がほとんどない。
修理ではなく別製品への交換か返金を要求する」
と冷静に話されては？
私は別メーカーですが購入3ヵ月後ぐらいに返金を受けたことがあります。
その間手元にPCがあったのは半月くらい。
「弁護士とも相談して法的対処する」と言ったら応じてくれました。

お礼

早速の回答有難うございます。

なるほど今ノートにメモとってます。
参考にさせていただきます。
有難うございました。

回答No.3

PU2

どこまでの修理がされたかわかりませんがそれって貴殿の使用環境も影響していない？
結構多いですよ電力不足(電圧より電流ね)とかね
ブレーカーがすぐ落ちる環境やコピー使うと蛍光灯が暗くなる環境ならそれです。
このような環境の場合、不安定は当たり前、確実にハードディスククラッシュなど破壊へ促します。

まぁーDELLだから不良の可能性の方が高い気がしますけどね
(あくまで友人などの声から感じていることです。
経験者は自分で安物買いの銭失いって言ってます。)

怒鳴ってもいいこと余りありませんから冷静にちくちくと丁寧に
正論で攻めればどうでしょうか？

以上、参考にして下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
そうですね僕も電圧の話は知っていますが
今まで特にブレーカーが落ちた事もなくDELL以外のパソコンは大丈夫でしたから・・・う～ん。

はい。
とりあえず冷静な感じで頑張っていこうと思います。
有難うございました。

回答No.2

hulun001

ぶちぎれしても大丈夫です。
でも最後にこういってください。
「貴方が悪くないのは十分に承知しているが、私も何処かにこの怒りをぶつけたいんだ」などあればクレーマーとは言われませんよ。
　クレーマーなら損害賠償を請求する。質問者さんが使用してるプロバイダー等の未使用期間の補填、壊れたかどうかの判断するときに裂いた自分の時間の作業費用、時間単価はDELLの単価で十分等など。

お礼

なるほど・・・
さすがに言う事が違いますねぇ～
僕の今までの電話は、かなり幼稚だったかもしれないですね・・・
参考にさせていただきます
回答有難うございました。