クレーマーにはなりたくないんですが...

質問

土曜に洗濯機が故障してしまいました。

取り扱い説明書にものってないエラーコードだったので、購入店に連絡し、見てもらったところ、メーカーに直接修理依頼をしないと直らないと言われ、購入店の方から修理依頼をしていただき、火曜日に部品が入るので直していただくことになりました。

しかし、来て散々分解したあげく、『担当者が注文する部品を間違えていました』とまた組み立て帰っていきました。

水曜日(本日)、今日は必ず直しますねと頑張り始めましたが、『部品を交換しても直りません』『違う箇所の部品も発注しなくてはいけないのでまた明日で』といわれ、帰ってしまいました。

さすがに一度はコインランドリーへ行きましたが、何度も行くのは高くつきますし、かといって、子供が二人いるので洗濯物も多いしでなんだかメーカーの手際の悪さに少しイライラしてしまいました。
明日は自宅で直せなかったら、洗濯機を持ち帰り、貸出し用の洗濯機を置いて行くそうです。

やっぱり大手でもこんな対応なんですかね...
こんなことでイライラしてる方が悪いとは思うのですが、みなさんはこんな時何か言いますか(メーカーに対して)？
参考までに教えてくださいm(__)m

回答No.1

morino-kon · ベストアンサー

はい、私も大手Ｔ社で、似たようなことがありました。

洗濯機の水漏れ。
修理してくれたのに、やはり・・・。

Ｓ社のクーラー。
三度も依頼し、最後には、ちょっとエライ方が来て下さり、保障期間は過ぎていましたが、最後の修理代は不要でした。

ただ、何かいっても、だからといっても、担当者も謝るしか方法がなく、何も解決しません。昔の個人商店のオジサンが修理してくれた時は、よりスムーズだったかもしれません。その代り、定価で高かったです。

たちどころに低料金で素早く修理完了、というのに慣れていますが、ある程度仕方ないことだと思います。

お礼

やはりある程度は仕方がないですよね。
みなさん同じような経験をされているんですね。
参考になりました！
ありがとうございました！

回答No.6

fumeblanc

たとえ大手であっても修理などのサービスは下請け子会社の
場合が多いですから、場所や担当者によって対応が悪いこともあるのでしょうね。

ドラムだから難しいってこともあるかもしれませんが
７年前くらいに買ったシャープのドラム洗が壊れたときは
５時間くらいかかって基盤やクラッチなどを交換しながらも
１回で修理していかれましたし。

あと最大手のM下さんでも、実家の製品でトラブルが起きたときの
対応が悪くて母が激怒して、それ以降実家でM下製品
買わなくなったってこともありましたので
結局は担当する営業所とか担当者次第なのでしょうね。

あまりに対応が悪ければ、お客様センターに「意見」を
言うのもいいのではないでしょうか？
修理に手間取ってるから新品交換しろとかいう無理な要求や
しつこく何回も苦情をいれるのでなければ
クレーマーにはならないと思いますよ。

回答No.5

砲術長（@houjutucho）

我が国における、家庭用ドラム式洗濯機の歴史は
従来の家庭用縦型洗濯機に比べ、かなり短いので
サービスマン(修理担当)の方も
未だ手探りの処が、あるそうです。
ですので、小生が質問者様の立場であれば
「まぁ、仕方が無いかなぁ？」
と考えていることでしょう。

なお、基盤が原因の故障であれば
現場のレベルで、どうこう出来るモノでは無いのですがねぇ………

お礼

まさに基盤の故障とのことです。
気を長くして待ちたいと思います！
アドバイスありがとうございました。

回答No.4

souji77

ドラム式のような複雑怪奇な機械では仕方の無いことです。

お礼

そうですか...そうですよね、ありがとうございました。

回答No.3

noname#155097

修理の人は大抵、大手の関連の下請けさんだと思いので、
あんまり無理を言っても仕方がないのですが、
さすがにそこまでドジを踏まれたら、
治せないんだったら予備の洗濯機を置いて行けくらいのことは
言うかもしれませんね。

お礼

購入店にみていただいた土曜に、貸出し用の洗濯機を持ってきましょうか？
と言われたのですが、火曜までなら我慢しようと思ったので、頼まなかったのですが、こうなるなら頼んでおけばよかったと後悔しています(*_*)
参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.2

sayapama

大手って何処ですか？

ＴさんやＨさんやＳＨさんは対応が遅いです。
少し前に撤退したＳさんは最悪でした。

やはり家電は、昔のＭさん今のＰさんでしょ！
価格は確かに若干高いですが、もしもの際の対応は素晴らしいです。
価格の違いは保険代と割り切って、数年前から家電は全てＰさんに切り替えています。

今回の製品がＰさん製なら、申し訳ありませんが・・・

お礼

なるほど、そうなんですか...
三洋のドラム式洗濯乾燥機です。