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ヤフオク！で携帯を取引。相手からのクレーム対処法！
- ヤフオク！で携帯を取引した際に、相手からのクレームが届きました。どのように対処すれば良いでしょうか？
- ヤフオク！で取引した携帯に関して、相手からのクレームがあります。解決策をご教示ください。
- ヤフオク！で携帯の取引でトラブルが発生しました。相手との交渉方法についてアドバイスをお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
オークションの説明文に 「使用1ヶ月程の携帯電話（その後、3年程保管） メールと電話のやり取りを軽く使用した程度で、 他の機能は使用していませんでしたので、 出品に際して全ての機能チェックはしていません。」 と書いていなければ不具合はないという認識で入札すると思います。 「ノークレーム・ノーリターン」が有効なのは、 あらかじめ出品者からきちんと説明があったと判断できる場合のみなので 説明にない瑕疵がある場合には無効です。 SDカードは使えませんというような説明をしていなければ 責任は免れません。 従って貴方が修理できわけではないので 返品を受けて返金するか いくらかのお金を戻して解決金とするか というような交渉でしょう。
その他の回答 (8)
- yokohamahope
- ベストアンサー率40% (782/1955)
私が落札者なら、いくら中古とは言え絶対マイクロSDが機能しない携帯なんて返品を要求します。基本的な機能の欠如ですからね。ぜひ返品に応じて下さい。 ところで他の回答にもあるように、機種によってはマイクロSDの２GBまでしか認識しないものがあります。当該機種の仕様に合致したマイクロSDを挿入してやったのか先に確認したほうが良いでしょう。（２GBまではSD規格、それ以上はSDHC規格と規格が違うので、同じ外形のマイクロSDでも認識できないことがあるのです）
お礼
ご回答有難うございます。 今日届いたメールに 「更なる不具合が発覚した」 と伝えてきました(イチャモン？） という訳で、結局『返品に応じる』 事となりました（記載ミスですし） ★追伸：9名もの皆さまのアドバイス、大変参考になったと同時に、 交渉の上で、大変心強かったです！感謝です「有難うございました」
- takahashi22
- ベストアンサー率48% (253/518)
まず疑うべきは、相手が使ったmicroSDが、貴方の販売した携帯電話で認識可能かどうかですね。 「検分しての出品ですか」には、直接答えず。 「使用1ヶ月程の携帯電話（その後、3年程保管）で、microSDは使用したことがありません。」 「microSDにつきましては、使用可能な種類がございます。」 「お使いのmicroSDが、当該機で使用可能かどうかは、当方は素人ですので、専門的なことは分りかねます。」 と回答してみてはいかがでしょうか？ 返品うんぬんは、相手の出方次第で考えましょう。
お礼
ご回答有難うございます。 お相手の方とやり取りをしまして 直接答える（検分）のはさけました。 相手は、どんどん強気になってきた 感じがします。（が、ひるみません）
- asa1779
- ベストアンサー率42% (105/245)
まさか カードの挿入が裏表、逆などという単純なミスではないでしょうね？
お礼
回答有難うございます。 そうであったなら怒り爆発ですよね。
- TreatMeGently
- ベストアンサー率18% (27/147)
３年前の携帯では、３２Ｇとかは読めないかも。
お礼
早速ご回答有難うございます。 なんだか希望の光を見た気分☆ になりました。
- te2kun
- ベストアンサー率37% (4556/12165)
microSDを利用出来るかを調べていなく、しかも故障していることが判明したのですから、返品を受け付けているのがよいかもしれません。 あなたが、どのように出品時に記載したかにより返品の受付も異なると思います。 正常に動作することを確認しましたとか記載があるなら、受け付けている方がよいです。 一ヶ月ほど使い、その後使っていない。との記載で、電源が入るのを確認したとか、発着信のみを確認したとかのみの記載なら、受け付けなくてもよいかもしれません。 ただし、動作チェックをしていないって旨を記載している方がよいでしょう 取説には、サンディスクや東芝のmicroSDは確認されているが、それ以外のmicroSDは動作確認の記載はありませんので、認識出来ない場合もありえます。 ドコモショップで、動作確認されているメーカーの外部メモリを保管してあるかと言えば、そうでなかったりします。 サンディスクや東芝など取説に動作確認があるメモリでも認識しなければ受け付けるが、動作確認のないメモリについては、そのメーカーにお問い合わせ下さい。って逃げる方法もあります。 動作確認されていないメモリでもほぼ認識するのですが・・・
お礼
早速ご回答有難うございます。 痛い所をつかれました（泣） そうです、限定して（電源等） 確認したという記載の仕方を しませんでしたーーーぁ。 結局、返品の道ですか・・・。
- kkkkkm
- ベストアンサー率66% (1719/2589)
「ノークレーム、ノーリターンでお願いします」で相手の方も落札したのですから、最終的には諦めてもらうしかないと思いますが、相手の方の性格もわかりませんので、とにかくごまかしたりせずに誠意を持ったご返事をされるしかないのではないでしょうか。それで、あなたが返品を受けるつもりなのでしたらその旨も記載しておけばよろしいと思います。
お礼
早速ご回答有難うございます。 相手の性格は、男性で言葉少なく 白黒はっきりした印象の方です。 やはり誠意＝返品が妥当ですか。
- kokoroeikwikai
- ベストアンサー率14% (2/14)
相手の「検分しての出品ですか？」には直接答えず。 出品案内文の範囲内です・・程度に答えてはどうでしょうか SDカードは使っていませんでしたとか。 こちらはメーカーではないのでSDカードの正常稼働やその他の細部の正常稼働までは責任を終えません。 メーカー保証と同じような保証は出来ません。 落とし所は 送料相手持ちで返品に応じるくらいでしょうか。 「検分しての出品ですか」にこだわるようなら 検分とはどこまでをいいますか？ 明日故障するかもしれません、それも検分の範囲ですか？ といいかえせば。 まあ しかし おだやかに 返品に応じればどうでしょうか
お礼
早速のご回答有難うございます。 色々な案を出して頂き心強いです！ しかしながら、最終的には返品対応 なのでしょうか・・・ねぇ。
- rav4rav4
- ベストアンサー率20% (450/2151)
相手に「当方はマイクロSDを最初から使用しておりませんでした。従ってＳＤ動作検証はやっておりません ショップにて修理作業を貴殿負担でお願いします」でいいいんじゃないですか。
お礼
早速ご回答有難うございます。 その様に、ズバッと言えたらスカッとするし 私もそれが一番だと（自己負担して下さい） 共感しました。 が、皆の回答を読み弱気になっております。
お礼
早速ご回答有難うございます。 正に正論であり、言い逃れが できません。 まさに「説明不足」だったと 痛感しております・・・。 返品か返金か解決金ですね。