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取引トラブル
至急回答お願い致します。 楽天オークションで服を出品しました。到着日に落札者からメッセージがあり、「薄汚れがありました。クリーニングのタグが付いていますし、これは未使用じゃないですよね？返金お願いします」とありました。 服は未使用で薄汚れは保管時のものだと思います。 保管していた服なので出品前にクリーニングに出しました。 落札者は薄汚れを落とすためにクリーニングに出したと思っています。 見落としがあったのは謝りました。自己紹介文にノークレーム、ノーリターンで。と記載しています。 この場合返金に応じたほうが良いですか？ 落札者に謝罪と自己紹介文の記載の事を言いましたが、返事が無く返金申請がきました。 至急回答お願い致します。
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- thanks_k
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>保管していた服なので出品前にクリーニングに出しました。 この一文が、商品説明文にあるか、ないかで 違ってくると思います。 もし、このような記載がないのであれば、落札者様がどう勘ぐってしまっても 仕方がないように思います。 この文章説明があって、入札、落札したとしても 薄汚れがある、、、と返金申告をしてくることもあるかもしれませんし・・・。 薄汚れに関して、出品者様（質問者様）が、見落としていた、、ということは すでに謝罪しているとのことですので、それを落札者様がどう解釈されるかは 先方の自由です。 私も、オークションに出品していますが、なるべく正直に商品説明文を書いて それでもいい、了解して頂ける方のご入札を希望します、、、と書き添えています。 例えば、新品でも長期保管品だと、新品感が薄れている場合は、ありのまま クローゼットに長期保管していたためか、新品感がなくなってきているように思います、、、 とか、写真ではわかりにくいかもしれませんが、なんとなく全体的に色合いがくすんで見えます、、、。 というように・・ それでもいい、、と思ってもらえる方に入札して頂いたほうが、後後、トラブルにならないという 思いからです。 ちなみに私は、クリーニング店の溶剤などにアレルギーがあり、 もし、新品の商品で、出品者様が好意で発送前にクリーニングに出して くださった場合、最悪、着用ができないかもしれません。（ぜんそくなどの発作を懸念して、、、） それを理由に、返金申請をするかどうかは別として・・・・・。 なかには、そういう人もいる、、、 なので、商品説明文に記載していないことは、避けたほうがいいんだと 思うのです。
- とよ はん（@67917001）
- ベストアンサー率35% (198/556)
確かに新品未使用なのかもしれませんが、新品でこうした状態のコンディションを入札者は想像させる表現であることは確かです。 貴方に悪意はないのだと思いますが、落札した方にとっては詐欺と思われてしまってもやむをえないです。 試着だけで本当に一度も使用されていないのであればその旨を説明し、クリーニング代を支払いなり、取引を続けるか返品を受けるか双方で相談してください。 いすれにしても、商品説明に不備があったのですから、悪い評価を受けることはやむをえないですね。 今後は入札者様の立場にたって、商品のコンディションが想像できるように工夫してください。
- nendoro3500
- ベストアンサー率61% (79/128)
ノークレーム、ノーリターンが適用されるのは、十分な説明があった場合のみ。 薄汚れについて説明が無かった場合には無効です。 それに加え、落札者に無断でクリーニングに出し、 商品説明と違う商品を発送してしまうという有様。 全く話になりません。 潔く落札者に謝罪し、返品に応じましょう。 最後に一つアドバイスを。 自己紹介欄は容易に編集可能なので、特約事項を記載する事はお勧めしません。 重要事項は必ず商品ページに記載しましょう。
ノークレーム・ノーリターンンと書かれてはいますが、今回のケースではあなたの落ち度（事前に商品のコンディションを確認していなかった、クリーニングに出した 等）の落ち度が大きすぎると思われます。 オークションに出品する際のノークレーム・ノーリターンはお約束のような常套句でしかありません。 また、それが適応されるのは出品者様がオークションに出品される前に商品のコンディションを十分に確認し、商品に関する正確な情報を記載していた場合にのみ適用されます。 今回の件では、商品を受け取った相手に誤解させるようなミスが多すぎます。 あきらめて返品を受け付けたほうが、出品者様の評価に傷がつかないと思われます。
- dream41
- ベストアンサー率48% (27/56)
未使用品で出品、クリーニングのタグが付いてれば落札者は不安になるはずです。 商品説明文に 未使用ですが自宅保管品の為、クリーニングに出して発送致します。 という説明文を記載するべきでしたね。 今回は返品、返金に応じるのが妥当でしょう。
ノークレーム、ノーリターンとはいえ、それはきちんと説明通りの商品をまちがいなく渡した場合のこと。 商品に疑義があるわけですし、強情を張るより返金したほうがよいケースだと思います。 自己紹介文に書いていると言われても、そちらを必ず見るとは限らないわけですし。 個人的には、未使用品と記載があれば、クリーニングの必要はないはずでは？ と思います。 私が落札者だったら、汚れが無くとも「未使用品ではないので返金」と言うでしょう。 今後は、自己紹介文だけではなく商品説明にもノークレーム、ノーリターンは明記するとともに、未使用品をクリーニングして渡すならそのことも記載されたほうがよろしいでしょう。 また、ノークレーム、ノーリターンは魔法の言葉ではありませんので。
補足
回答ありがとうございます。去年から保管していたのですが、それでもクリーニングはおかしいですか？