ヤフオクのクレーム

質問

先日、ゲーム機を出品しました。
先方に商品が到着した後、すぐにクレームをいただきました。
内容は、ＡＶケーブルの赤端子がつぶれていて、利用が出来ないのでケーブル代を返金か、代替品がほしいというものです。
１回目の連絡で、確認したときには、差込口にも入り、動作も完璧だったので、そのことを伝え、対応策として、赤端子は音声右のみで、他の２端子だけも、問題なく使えることをお伝えし、動作に問題が無いのであれば、できれば返金処理などは避けたいと書いたのですが・・・
これがまずかったらしく、次のお返事で、「お考えは分かりました。気がつきにくい場所なので、見落としだと思います（ねぎらい？）。わざとこんなめんどくさいこと言ってるわけじゃないのに、不良品を送られて不愉快・不誠実。残念」などとだけ書かれており、動作の件には全く触れていませんでした。
たった１回の連絡で、しかも動作したのか、してないのかもわからず、代替品を送ることも検討していたのですが・・・困っています。
このまま放っておいても、よいのでしょうか？
また、ＡＶ端子のことですが、先方はテレビに直接接続しているようで、私は、端子３つ（黄・白・赤）と端子２つ（黄・白）のテレビしか見たことが無いのですが、黄と赤のみの端子テレビもあるのでしょうか？赤端子が無いと動作しないことは無いと思うのですが・・・

出品時の内容は、商品状態の記載はこうです。
USEDなので、多少の使用感・小キズはありますが、USEDの為、仕方なく生じるものです。しかし、目立つキズもなくUSEDとしては、キレイな状態です。もちろん完動品で動作も、なんら問題ありません。 封印シールも剥がれてません。
コメントには、
USED品、説明書、補償なしなので、神経質な方の入札はご遠慮ください。ノークレーム、ノーリターンでお願いいたします。
という一文を添えました。

ご意見よろしくお願いいたします。

回答No.3

fjdksla

＞ケーブル代を返金か、代替品
と言う事ですので、ゲーム自体は問題ないという事では・・・・

ケーブルも商品とみなすか？おまけと考えるか？・・・・です。
普通のAVケーブルならさほどしないと思いますが・・・
ビデオか何かの余った物でも送っておくか・・・

ほかって置いては「悪い」評価になるでしょう。

お礼

解答ありがとうございました。

クレームの対象となるのでは？という方が多かったので、代替品をおくります。
う～ん、私的には、同じ事があっても、中古だし、まぁいっか程度なんですけどね。使用できませんというのは・・・そこまで？って感じです。

回答No.2

hideji12345

kira_kira2さん

文面見る限り、これはクレームの対象です。

AVケーブルの各端子の色には意味があります。

黄:映像
赤:音声右
白:音声左

つまり赤の端子が使えないということは
音声右が出力されないわけです。
ヘッドフォンに例えるなら、右のヘッドフォンから音が
出ないということです。

映像は映るし、音声も片方のスピーカーから聞こえるから
問題ないという回答は少し乱暴に感じます。

お礼

ありがとうございました

回答No.1

seve

こんにちは。

最初の商品説明に
「もちろん完動品で動作も、なんら問題ありません。」
と書かれていますが、実際には赤端子に問題があった（見落とした？）
のですよね。

２端子しかないのはスピーカーがモノラルなのでしょう。

落札者がもしＴＶを（ステレオ）変えたときに片側のスピーカーからは音が出ないのですから
一応クレームの対象でしょうね。

この場合の「ノークレーム」というの文面からすれば「使用感・小キズ・使用感」とかでしょうか。

「ジャンク扱い」だったらクレームにはならないでしょうが。

無視すれば「悪い出品者」の評価がつくかもしれませんね。

お礼

見落としは残念だったのですが、赤端子だけで使用できません　とまで書かれていたので、そこまでのクレームなのかなと疑問でした。代替品をさっさと送ったほうがよさそうですね・・・