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顧客対応についての質問
- 地域の小さな工務店の２代目が顧客対応に悩んでいます。毎回高飛車な態度を取られ、腹が立ちます。しかし、田舎で他の顧客がいないため我慢しています。このような場合、どうすべきでしょうか？
- 地域の小さな工務店の２代目が顧客対応に悩んでいます。毎回礼を尽くして対応しているのに御礼も言われず、口の悪い態度に苛立ちます。しかし、田舎で他の顧客がいないため我慢しています。このような場合、どうすべきでしょうか？
- 地域の小さな工務店の２代目が顧客対応に悩んでいます。儲かる仕事をたまに依頼されていますが、高飛車な態度に腹が立ちます。しかし、田舎で他の顧客がいないため我慢しています。このような場合、どうすべきでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
お得意様！って言葉があるけれども、仕事をくれる人がお得様ではありません。 持ちつ持たれつの関係がお得意様だと思います。 断りたい気持ちがあるのなら、金額が合わない事を理由に断るのも方法だと思います。 ひとつだけ言えるのは、貴方の工務店が気に食わないのなら仕事は来ません。 仕事が来るということはお客様にとって何らかのメリットがあるから仕事が来るのです。 出来ない事は出来ない！と言うべきだと思いますが、出来るように提案するのも仕事です。 ＞現在となってはむしろ「こちらが面倒を見てあげている」くらいの気持ちさえ抱いている それで構わないと思いますよ。 ただ、言葉や態度に出てはいけないと思います。 今後の課題は、仕事に見合った対価をお客様に気持ち良く支払って貰う努力ではないでしょうか？
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- tea-toki
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やんわり、お仕事を断るというのはどうでしょうか？ この先のことを考えると、ガツンというのはまずいでしょう。 ただ、貴社に利益がないならお付き合いする必要もないでしょう。 なお、この方を切ることで他に影響が出ないかは確認しておくべきですね。 この方が地域に影響力をもっていて、口コミが怖いとか、この方に紹介されたお客様が多いとか、 直接儲けにならなくてもメリットがある可能性がありますのでね。 で、切ってOKとなりましたら、今度依頼があった場合には、 時間的に先方が提示したスケジュールより時間や費用に折り合わない見積もりを提示したりする。 で、今回はすいません、別の工務店を紹介します。次、またお願いしますといいますね。 といったようにのらりくらり、やんわり対応するといいかと思います。
お礼
う～ん！白黒はっきり付けたがる私にとって、中々根気が要りそうです（＾＾；）でも確かにおっしゃるやり方が商売人のやり方のように思います。勉強になります！親切なご回答ありがとうございました。
- chiychiy
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こんにちは 店舗という事はお店ですよね？ あなた様はその店舗を利用するようなことはないのでしょうか？ 多分、その方はお客様からされていることをあなたに返しているのかと思います。 だからといってそんなことが罷り通るようであれば、自分を見失ってしまう気持ちも 判ります。 その方の店舗ではお客様も感謝するような雰囲気には ならないのかもしれませんね。 ただいえることは、「お客様面する」こういう方に品性はありません。 今度大袈裟に有難がってみてはいかがでしょうか？ 「いつも本当にありがとうございます！」 その人の目には見えないものは、多分何年たっても見えません。 一度店舗に通えれば逆の立場になれば 何かその人の本性が見えるかもしれません。 断わるのもいいかとは思いますが、それをいなして取り込めるようになれば 何か自分が成長した感じがしませんか？
お礼
ご回答誠にありがとうございます。 う～ん、確かに！それくらい強かに行けるといいなぁ～、とつくづく思ってしまいます。現在の自分に最も足りない部分です。 コミュニケーションに消極的かつ短気。自分でも「こんな性格で商売していけんのか？！」とつくづく思います。 けど、そんな事ばかりは言ってられませんよね。 ご回答の内容は商売はもちろん、人付き合い・人生にもいえることだと思いますので、今後思い返しながら、工夫していきたいと思います。本当にありがとうございました。
お礼
ご回答誠にありがとうございます。 ＞持ちつ持たれつの関係がお得意様だと思います。 私が現在まさに強く思っていることです。それくらいのプライドを持ってお客様に接することがよい結果に結びつく面もあるような気がする事がよくあるのです。仰るように態度に出たり、また偉そうにしてはだめだと思いますが。 下手に出てナメられてぞんざいな扱いを受けるのも嫌だし、強気に出てギクシャクするのも嫌、加減が難しいです。 ご回答を参考に、今後工夫していきたいと思います。本当にありがとうございました。