ちょっとやって、に対する対応策ありませんか？

質問

はじめて利用させていただきます。
仕事で起こるあることについての質問です。
現在フリーでメイクアップアーティストをしており、ウエディングのお支度を担当することがあります。

ご依頼いただく際、花嫁様のお支度と新郎様のお支度は別々に承ってましてお客様のご希望に合わせてお支度内容をお選びいただけるようしてます。

そのお仕度中に花嫁様から相談される、
「夫のニキビ跡を1箇所消してほしい」
「彼の前髪だけセットしてもらえないか？」
ちょっとやってほしいのリクエストについて気になっています。

ちょっとやってのレベルが、"一箇所だけ" や "5分もかからない作業"についてになります。
今までは、すぐ出来るしそれくらい良心でやってあげてもいいかな…という気持ちでいましたが、だんだんと後になって毎回こんなことしてたら稼ぎに繋がらない、ちゃんとご依頼いただいてるお客様に申し訳ない…とモヤモヤしています。

ご依頼いただいてないので対応できません。とはっきり断れば簡単に解決する問題じゃないか、とも思いましたが、たったのこれくらいもやってくれないんだ…と前撮り前やお式前から本人たちの気分を害してしまうのもなんだか心苦しくうまく言えない状況でいます。

花嫁様と新郎様のお支度を最初から両方行うセット内容も用意していますが、それを選ばないお客様(新郎様のお支度無しをご希望されている)からの「ちょっとやってほしい」にどう対応してよいかとモヤモヤしています。

聞かれるタイミングは花嫁様のお仕度中が多いので、その際の案内や誘導の仕方(言い回し)のヒントをいただけると幸いです。
(正直お断りしたいです、ちょっとやってタイプの方はあれもこれもと小さいことを積み重ねてこられることが多いので…)

他にもアドバイス等がありましたら、ご教示いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。

回答No.3

Reynella · ベストアンサー

希望に合わせて、ということは当然プランについて説明したリーフレットなどがあり、契約書を交わしているかと思います。

なので、まずはそれらに、「申し込みしていない側の支度を当日依頼されても受けられない」と明記し、契約時にも念を押し、契約書にもその旨しっかりと書かれてはどうでしょう。あるいは、当日言われてもこの程度ならささっとできる、という事については最初から「オプション料金」を設定する、というのはどうでしょうね？

「たったのこれくらいもやってくれないんだ…と前撮り前やお式前から」になるから問題になりかねないのであって、契約前からはっきりと言われていれば、「気を害する」のがおかしい、ということになります。

お礼

ご回答ありがとうございます！
当日のイレギュラーにあわせた「オプションメニュー」を作ってみようと思います。

回答No.2

noname#259313

まずは、契約時説明することを基本として、メイクについて基本とオプションにわけて、オプションの追加料金みたいなものにしてしまえば。当日料金割り増しとかで。

お礼

ご回答ありがとうございます！

回答No.1

f272

紙一枚の契約書のひな型を作っておいて，その場で契約書にサインをもらいましょう。
料金は内容と時間，難易度に応じてあらかじめ決めておいて一覧表にしておきましょう。

お礼

ご回答ありがとうございます！