もう1年過ぎるのにお客様応対で緊張する・・・

質問

販売の仕事をしています。
一年過ぎているのに、対面でのお客様応対で焦ってしまいます。

もちろん新人時代よりは焦りませんが、
業務内容も複雑になってきて、＊＊さーん、お願いしますって
しょっちゅう呼ばれます。
在庫がないから、お取り寄せ、とか、
汚れていたから交換してほしい、とか、
クレーム対応とか・・・。
「す、すみませんでした！！」となって、焦ってしまいます。
カウンターでじっと無言で待たれていると
「早くして！！」「おせぇなあ・・・」って言われているようで、
焦って焦って、おかしな失敗をしてしまうこともあります。
「おまたせしてすみません～」って言うと「大丈夫ですよ」とは言ってくださるのですが・・・。

なんで自分はこんなに・・・って思ってしまいます。
気持ちをどう持てばいいのでしょうか・・・。

目の前にお客様がいなくて、こちらから折り返し連絡するケースや、
「他の店を回って１時間位したらまた来ますね」みたいなケースだと
冷静にてきぱき対応できるのですが・・・。

あと、カウンターなどでお待たせするのではなく、
売り場で色々説明したり談笑したりするのは大丈夫です。

消費増税前だからか、週末ものすごく混んでいて、出勤が本当に怖いです。
アドバイスいただけると助かります。

回答No.2

tenrokunori32s

自分も小売関係の仕事をしていますが、それでいいんですよ。

むしろ焦らなくなったら終わりです。
向上心もなくなるでしょうし。

お客さんに文句言われるのは普通ですよ。

流していいんじゃないでしょうか。

お礼

回答をありがとうございます。

多少の焦りは普通だと思うのですが、
けっこうテンパってしまうんです・・・。

でも、みなさんも多少は焦っているんだと分かり
安心しました。

文句言われるのも普通なんですね。
怯えすぎていたかもしれないです。

回答No.1

maiko0318

＞対面でのお客様応対で焦ってしまいます。

焦らない人はいるのでしょうか？
製品ごとに機能や特徴はバラバラで即答できるスキルを持っている人は少ないのでは？

それでも、
＞業務内容も複雑になってきて、＊＊さーん、お願いしますってしょっちゅう呼ばれます。

ということはあなたにはスキルがあると認められているということです。
自信を持っていいと思いますよ。

クレーマーに当たらない限りは大丈夫です。

お礼

回答をありがとうございます。

確かにスキルはついてきているのですが、
冷静に対処できる度量がないのです・・・。