ヤフオクのクレームを相手が飲んでくれない

質問

ヤフオクで「一度使用しただけです。破れや穴など、損傷はありません。」との事でしたが、小さな擦り傷や穴などが１０箇所程有り、デジカメ画像と商品代+送料の返金又は破損による商品価値下落分（商品代の４０％程）程の返却
を要求しました。
しかし「”破れや穴”という表現の当方の認識は、”数センチにわたり生地が裂けている状態”と考えています。」とのことで取り合ってもらえませんでした。
「Yahoo!オークション補償」も視野に入れたいのですが、どうすればよいのでしょうか？お詳しい方お教えください。宜しくお願いします。

回答No.4

pbforce · ベストアンサー

”小さな擦り傷や穴などが１０箇所程あって”
も問題無く使用できる商品なのでしょうか？

出品者が「”破れや穴”という表現の当方の認識は、”数センチにわたり生地が裂けている状態”と考えています。」と言っていますが、争点が違いますね。

争うべき点は”小さな擦り傷や穴などが１０箇所程あって”と言うことを出品者が説明していないことです。

出品者は「破れや穴など、損傷はありません。」と言っているので、”数センチにわたり生地が裂けている状態”では無いのは確認しているはずです。

そこで”小さな擦り傷や穴などが１０箇所程あって”
と言うのを発見していれば説明しておかなければいけませんし、
見つからなかったのなら説明のしようがありませんが、
発見できなかったのは明らかに出品者のミスです。

明らかに出品者側に落ち度がありそうなお取引ですが、
ここまで頑なにしてしまったら和解は難しいかもしれません。
十分時間をかけてゆっくり話し合って解決するか、
一切忘れてきっぱり終わらすかって感じでしょうか？

一番最初のクレームのメールで
> 商品代+送料の返金又は破損による商品価値下落分
>（商品代の４０％程）程の返却を要求しました。
を言ってしまったのでしょうか？
もしそうならそれで硬くなってしまったのかも知れませんね。

お礼

貴重なご意見有り難うございました。
一度かなり丁寧な文でメールを送り、返事がないので要点だけ再度送りました。それで最初のメールが着ていないと
少し憤慨されたところはあるようでした。

回答No.3

kwgm

「”破れや穴”という表現の当方の認識は、”数センチにわたり生地が裂けている状態”と考えています。」
↑当該商品が「服」であると仮定すれば、この変なマイルールは社会通念上認められる範囲を逸脱しており、許容されるものではありません。
「商品の代金」＋「支払った送料」＋「返送にかかる送料」を請求してよいと思います。

ただ、応対している姿勢をみますと返金に応じることは無いでしょう。
先方に悪い評価を付け、悪い評価を付けるに至った経緯を書き込んでおきましょう。
それが現実的な対応のような気がします。

「Yahoo!オークション補償」については無知ですので触れません。

お礼

貴重なご意見有り難うございました。
一度かなり丁寧な文でメールを送り、返事がないので要点だけ再度送りました。それで最初のメールが着ていないと
少し憤慨されたところはあるようでした。

補足

ごめんなさい、No.4の方の返答を「お礼」に書いてしまいました。申し訳ありませんでした。
評価ですが私が商品を受け取る前に先方は「大変良い」を付けてきましたので嫌な予感はありました。
改めて、貴重なご意見有り難うございました。参考にさせていただきます。

回答No.2

shinchin

お気持ちはわかりますが、No.1さんの言われるように難しいと思います。
特に未使用新品ではなく使用した中古ですし、よほどプレミアがついたものでない限り、新品価格より安く手に入れたのではないでしょうか。
私も何度もオークションでの出品や落札をしていますが、オークションの性格上ある程度のリスクは仕方ないと思っています。
素人同士の取引なので、認識の違いは避けられません。
きつい言い方かもしれませんが、完璧を期するなら中古ではなく未使用新品だけを狙うべきだと思います。

お礼

貴重なご意見有り難うございました。参考にさせていただきます。

回答No.1

ruma19

hachienokuさんの方の損害の認識は
小さな擦り傷・穴などが10箇所程度有る　事で
出品者の方の表現の認識は
数センチにわたり生地が裂けている状態　
ということで双方の意見の食い違いになると思います。
実際に商品を見ていないので判断しづらいのですが
生地、という事は服でしょうか。
私が客観的に見て、今回の質問説明だけ見ると
出品者さんの方の認識をされるのが普通だと思います。正直貴方の損害に対する要求は怖いです。

なお、今回は「傷の範囲の論争」ですので
YAHOOオークション補償を請求しても
補償してもらえないと思います。

以下オークション保証金が支払われない場合の
条件です
＞3. 次のような場合であって詐欺に起因するもので＞はないとYahoo! JAPANが判断した場合

＞送付された商品の破損・瑕疵・欠陥等による損害＞＞や、商品の数量・外観・性能・品質・精度等に関す＞る出品者と落札者の見解の相違に基づく紛争の場合

お礼

貴重なご意見有り難うございました。
生地と言うのは保護ケースの様なモノです。
参考にさせていただきます。