一周忌の会食トラブル（頼んだ料理が来ない！）

質問

２月２日に母の一周忌を終えましたが、その時、前の葬式でお世話になった斎場（全国にいくつもある大手、、、会員になりました）で会食の料理を頼みましたが、当日１２：００～１２：３０の時間になっても１４食分のお重箱が届きません　集まる人が年寄りなので妹の家で（妹が亡き母と暮らしました）ゆっくり会食と写真を見ながら親戚と話をするつもりでした　連絡すると注文を受けてないと言うので、妹が直接頼んだ担当の人に電話をすると別の人に注文を頼んでその人が注文を忘れたと言うのです　結局その日は間に合わず１５：００近くに残った親戚と７人でチェーン店のチャンポンを食べました　妹は香典のお返しを料理でお返しするつもりだったので、お返しが出来ませんでした　喪主の私としては親戚の方にお腹が空いたまま外に連れ出したり、お重箱を当てにしてた親戚の家族の方に申し訳なく思ってます　２日たった今斎場から連絡はまだ有りません　妹はだんだん腹が立って来たと言ってますが、料金は後払いだったので、食事代は使ってないのです　私達は斎場の方にどうしてもらうのがベストですか

回答No.2

noname#224207

至急お近くの消費者センターに連絡して下さい。

全国の消費生活センター等_国民生活センター
www.kokusen.go.jp/map/

全国共通TEL：0570-064-370

最近斎場や互助会などによるトラブルが多発しています。
センターの担当者の支援を受けて善処させて下さい。

回答No.1

AR159

いまだに何も言ってこないのは、顛末が責任者にまで伝っていない可能性があります。

まず会場の責任者に連絡し、今回の不手際について厳しく抗議します。責任者がすぐ反応してお詫びに来れば、親戚一同に対して個々に事情説明とお詫びをするよう求めましょう。
ここでもし金銭を要求するような素振りを見せると「恐喝」に成りかねないので要注意です。

現場の責任者だけで解決できない時は、直接本部に電話して強く抗議しましょう。この時も「ネットで書込する」等というとクレーマーになってしまうので注意が必要です。

いずれにしても、大切な儀式を台無しにされたのだから、それなりの反省と謝罪を求めるのは当然の権利だと思います。

お礼

回答ありがとうございます　そうですね親戚へのお詫びが大事ですね