IVRについて

質問

お世話になります。

勤め先の組織変更で、CTIセクションの部署へ
異動になりました。これまでは、販売管理業務ソフトの
販売に従事していたのですが、全く文化が異なり
当惑しています。

新上司からは、IVRを提案・販売するように言われた
のですが、用語（裏番号、呼制御などの概念）がさっぱり
飲み込めず、Wikipedia等を見ても更に解らなくなり、
もどかしい思いをしております。

職場の同僚へ稚拙な質問を繰り返ししていましが、
忙しい中、申し訳なく気が引けてしまっています。

独学に適した書籍やwebサイトをご存知な方が
いらっしゃいまいたら教えてください。
現在は「電話はなぜつながるのか」という本で
電話の基本と格闘している状況です。

お恥ずかしいですが、宜しくお願いします。

回答No.2

ooi_ocha · ベストアンサー

通信関係の保守管理に従事していた者です。
　質問者さんが、音声応答サービスシステムの販社にお勤めと
すれば、技術的な部分は製造企業やその関連会社が行うもの
と思います。ですから詳細な知識は不要と思います。
　自分は１５年くらい前に長谷川通信機という会社の音声応答
サービスシステムを導入しましたが、営業マンは取扱説明書の
内容レベルを理解している程度でした。また、それで問題ないと
思います。
　しかし、取扱説明書を理解するためにも大前提として「電話とは？」
を知る必要はあると思います。そのためには工事担任者資格の
AI第２種水準の知識があると良いと思います。参考図書と
してはリックテレコム社のHPでテキストを探すのが良いと思います。
なお、一般の会社では「呼制御、裏番号etc」などの事は多分誰も
分かりません。ユーザーは見た目上の動作を理解しているに過ぎない
し、またユーザーは其れで構いません。販売に際しては、小難しい
事を言わず商品をブラックボックス化し、ユーザーの使い勝手の
良さを説明するのが良いかと思います。

※システムの大きさにより考え方も大きく変わる可能性があります。
１０人程度の規模なら上の通りですが、２００人程度の大規模
システムの場合、電話システムの中の音声応答サービスシステム
になりますので、交換システムとトータルで考える必要が出てきます。

お礼

大変具体的なご回答、とても感謝しております。

さっそく、リックテレコムという会社のHPで、簡単そうな
書籍を探してみます！……、Amazonで色んな書籍が同社から
出版されていて、驚きました。実際に、書店でわかりやすそうな
入門書を探してみます。

ご指摘の通り、私自身、電話はブラックボックスとして
考えていたので、どんな仕組みになっているかなどは
気にもしていませんでした。

大変親切にご回答いただきまして、心より御礼申し上げます
m(_ _)m

回答No.1

wellow

http://e-words.jp/w/IVR.html とかを参照してみてください。

お礼

アドバイスありがとうございます。

用語集は目を通してみたのですが、
恥ずかしながら、そもそもの考え方が
解らないので苦心しています。

精進いたします。