PBXについての極端に稚拙過ぎる愚問です。

質問

最近の日本の大手企業の「コールセンター」へ電話を掛けさせて頂きますと、自動音声応答装置（http://ja.wikipedia.org/wiki/IVR）の指示で選択を促される場合が少なく御座いませんが、その仕組みが分からないものですから、教えて下さい。

「【自動音声応答装置（http://e-words.jp/w/IVR.html）】の指示に従って釦をプッシュする作業は、発信者側からの遠隔操作に属しているのでしょうか？」

”PBX”でもポート開放の制御が行なわれている、という事情を聞いた事が御座いますが、それが正しいのか否かさえもが分からない、という段階での問い合わせですから、誤解が含まれているのかも知れませんが、諒察を御願い申し上げます。

回答No.1

Hoyat · ベストアンサー

>【自動音声応答装置】の指示に従って釦をプッシュする作業は、発信者側からの遠隔操作に属しているのでしょうか？

遠隔操作になります。
ですが、それは装置のプログラムに従って「転送のための内線ダイヤルを社員が回すのを簡略化している」だけの話で、
>”PBX”でもポート開放の制御が行なわれている
とは全く関係のない話です。

補足

有り難う御座います。

良く分かりました。