締切済み IVR改善ポイント 2005/02/05 23:40 IVRの改善を依頼されましたが、どこをどう見てよいのやらわかりません。 改善のための診断ポイント、視点などを教えていただけないでしょうか。 みんなの回答 （1） 専門家の回答 みんなの回答 Chuck_GOO ベストアンサー率64% (1018/1586) 2005/02/07 18:52 回答No.1 IVR、とはコールセンターのIVR（音声自動応答装置）のことでよろしいですか？ 概念的にはこういったところが参考になるかと思いますが・・・ http://itpro.nikkeibp.co.jp/as/avaya/vol002/vol002-4.html http://www.jobbank.ne.jp/tenshoku/west/details_list.php/iHik.html ざくっと考えられるのは、 ・音声認識の向上／スクリプト（台詞）の見直し ・メニュー／ディレクトリーの見直し（→操作方法の見直し） ・有人オペレータ扱いとIVR扱いとの業務きり分けの見直し ・コール数や処理時間踏まえた、最適処理形態（回線数etc.含む）の見直し ・マーケティングデータとの連携のあり方の見直し といったあたりかと思われます。 恐らくC_3さんは通信事業者／ベンダーの方でIVR改善の経験が薄い方でしょうか？ 上位組織なり、関係する会社に相談すれば、このあたりのプロフェッショナルは少なくないので、力強い支援が得られるのではないか、と思います。。。 広告を見て全文表示する ログインすると、全ての回答が全文表示されます。 通報する ありがとう 0 カテゴリ ビジネス・キャリア経営情報システム 関連するQ&A ＡＶＲ？ＩＶＲ？ ＡＶＲ？ＩＶＲ？ ＡＶＲとＩＶＲの違いについて教えてください！ おバカなためなにかわかりやすいたとえなんかあるとうれしいです＞＜ IVRの電文とは何ですか？ IVRの仕様を見ていたところ、「電文」という 用語が散見されました。 この「電文」とは、音声ガイダンスのことでしょうか？ お恥ずかしい質問ですが、ご教示ください。 拡張子ivrの動画 拡張子が、ｉｖｒのファイルを他の形式に変換したいのですが、方法はあるものでしょうか？ よろしくお願いいたします。 人生100年時代！シニアでも転職できますか？ OKWAVE コラム IVRについて お世話になります。 勤め先の組織変更で、CTIセクションの部署へ 異動になりました。これまでは、販売管理業務ソフトの 販売に従事していたのですが、全く文化が異なり 当惑しています。 新上司からは、IVRを提案・販売するように言われた のですが、用語（裏番号、呼制御などの概念）がさっぱり 飲み込めず、Wikipedia等を見ても更に解らなくなり、 もどかしい思いをしております。 職場の同僚へ稚拙な質問を繰り返ししていましが、 忙しい中、申し訳なく気が引けてしまっています。 独学に適した書籍やwebサイトをご存知な方が いらっしゃいまいたら教えてください。 現在は「電話はなぜつながるのか」という本で 電話の基本と格闘している状況です。 お恥ずかしいですが、宜しくお願いします。 女子のIVRの注意点 妊娠可能な女子におけるIVRの注意点 についてわかる方がいたら教えてください ここの、ポイントが付けられなくなりましたが改善方法 okwaveでなぜかポイントが3-４週間前くらいからポイントが付けられなくなりましたが、改善方法お分かりになりますか。 当方、質問者側です。 先輩に笑うポイントがおかしいと言われた・・・改善できる? こんにちは。 もうすぐ28才の女です。 転職して半年以上たつ職場で、最近、先輩から 「笑うポイントがおかしいよ」と言われました。 前の職場でもさんざん言われて、意識していたつもりだったのですが、 また同じことを言われてしまい・・・ 状況としては、先輩に仕事のアドバイスをもらっていたのが その表現とかが面白かったので、わたしが笑ったら、 「わらうところじゃないんだけど!」と怒られた感じです。 でも「前から思っていたけど笑うポイント変だよね」と言われてしまったので、今回は浮き彫りになっただけで普段から変なのだと思います。 そういう人は、どうしたら改善できるでしょうか? ’rn_tmpsb.ivr’というファイルがローカル外付けHDに入り込 ’rn_tmpsb.ivr’というファイルがローカル外付けHDに入り込み、どんな悪さするのか不気味。 早く削除したいのですが、削除できないで困っています。対処を教えてください。 フリーソフトで拡張子「ivr」というファイルを音声データに変換するソフトを探しています 「ivr」というデータ形式はよく分からないのですが、フリーソフトで拡張子「ivr」（種類は「インターネット ビデオ録画」となっていました）というファイルをWAVE形式やMP3形式のような音声データ（できればWAVE形式）に変換するソフトを探しています。 回答よろしくお願いします。 題名：人間工学的な、視点の改善について 題名：人間工学的な、視点の改善について 以前に改善を求め、最近、運営者によってされた形跡があります。 依然、不満があり、それをを申します。 トップ》カテゴリー》ありがとうポイント》・・・ の順に、並んでいます。 ありがとうポイントをクリックしました。 ポイントの付与と意義、仕組みなどがわかると期待したのですが 記載は、累積点のみで、単なるランク上位者紹介欄に過ぎませんでした。 第1～10位の人物の、履歴を閲覧したのですが 常連様の、価値あるベストアンサーのかけらにも 到達不能でした。 そりゃー、年月さえ食ったら、 お礼ポイントは、ひとりでに、溜まりますラーの！！ 投稿の際、励みになると期待したほうが悪かった？ もしくは、更なる操作を見逃しただけかもしれません。 今回の質問： 《ありがとうポイント》は、右端に移動すべき項目と結論します。 それに変わり、トップの右には、《このページのガイド》を置く。 以上2点を主張致します。30日以内の改善を期待しますが、可能でしょうか？ OKWAVEに詳しい方、ご回答願います。 話しかけ方を改善したい こんにちは 私は人に話しかけるのが苦手です。 タイミング・言葉共に下手な部類です。 仕事場で黙っているとチームの輪から外れるだけでなく 人を蔑ろにしている風に見えるのか角が立ってしまいます。 自ら話しかけなければ状況が悪くなるばかりなので 是非話しかけ方を改善したいと考えています。 そこでご質問があります。 角が立った相手に話しかけるときの 内容、タイミング、シチュエーション等 留意する点はどのような事があるでしょうか？ 特にコミュニケーションの改善に成功した方 (別の視点として)話しかけられて嫌だな、と感じた具体例をお持ちの方 からコメントを頂けたら幸いです。 よろしくおねがいします エントリポイントとエンドポイントの違い Web APIのドキュメントを作成しています。 参考になるものがないかWebで検索してみたところ、 クライアントがWebAPIを利用するときに、アクセスするURLのことを エントリポイント、エンドポイントと表現する場合があるようです。 エントリとエンドでは、意味が全く違うので少し混乱しています。 どのように使い分けされているのかを教えてください。 自分なりの解釈は次の通りです。 エントリポイント：サービスを提供する側の視点の言葉。 URLにアクセスがあることでAPIサービスの処理が開始されるので、 エントリ=”入り口”という言葉が使われる。 エンドポイント：サービスを利用する側の視点の言葉。 そのURLにアクセスさえすれば、それ以上何もしなくてもいい（APIに任せる）ので、 エンド="終点"という言葉が使われる。 キャリアについて教えて？修行の成果を示す退職届と転職書類の書き方 OKWAVE コラム 脂肪肝改善メニューを教えて下さい 主人が会社の健康診断で脂肪肝と診断されました。 オススメの改善メニューがありましたら教えて下さい。 怪しい ポイント換金サイト について ポイント換金サイト（何のポイントか不明です）より当選金を送金するので、銀行と口座名義を登録するよう依頼があり、そのままにしていましたら、1ヶ月後？位に減額され、再度登録依頼がありました。 その後、また減額され依頼がありました。 このような経験をされた方がいましたら、対応方法を教えてください。 ニュースではどうして「ポイント」を使うのでしょうか 失業率が0.1パーセント改善されたなどというときに、0.1ポイントと表現するのは何故ですか。 フィニッシュの改善 中学１年生のサッカー部の生徒に、サッカーにおけるフィニィシュの改善を指導したいと思います。 具体的な指導ポイントや、練習方法を教えていただけないでしょうか？ Gポイント→Ｔポイント Ｇポイントからのお知らせ ───────────────■■ ご依頼いただきました下記のポイント交換について、処理が完了しましたのでお知らせ致します。 ポイント交換パートナー： Tポイント 交換完了したＧポイント数： 300Ｇ 交換手数料：18Ｇ ※対象期間中に広告対象アクション（ショッピング／登録応募利用等）に参加されていない場合のみ、交換ポイント数とは別に交換手数料が必要です。 というメールがきましたが、１日以上たってもＴポイントに反映されません。 どこにといあわせればいいでしょうか？ ポイントシステム 誰でもポイントカードの１枚や２枚は、お持ちだろうと思いますが、 このポイントシステムって、良く考えると、お金持ちの人が得をする仕組みのように思えます。 高価な買い物で、多くのポイントを得、それを商品券に換金したり、割引があったり、プレゼントやその他の特典など、ひたすら富裕層が潤う印象があるのですが… 日々の生活に欠かせない食料(スーパー）などのポイントはともかく、百貨店やクレジットカードのポイントは、多くのお金を使った人の方が(多分、商品券も割引もそう必要としない人たち）の換金・割引率が大きいシステムがちょっと不公平に思えるし、些細なことですが格差社会を広げる一因のようにも思えます。 企業側の視点からは、また違った見方もあるだろうし、ポイントをためることで満足する消費者も多いと思います。 世の中のお金の流れを作るのに有効だ、と思う人もいるかも知れません。 買い物の際のポイント制度をどう思いますか？ 腰痛が改善しません 腰痛のことで悩んでいます。日中活動している時はそうでもないのですが特に朝起きるときが1番痛くて、すぐに起き上がることができません。整骨院やカイロプラティックに行ってもあまり改善しません。整形外科でみてもらったところ、第五腰椎に摩耗がみられるとのことでしたが、分離症やすべり症ではないとのことでした。 今は痛み止め(デパス、リリカ、ロキソニン)と湿布を処方してもらっているのですが、、、改善しなかったらと思うと不安で仕方がありません。 同じような診断をされて症状が改善された方がいらっしゃったら、アドバイスをいただけないでしょうか？ストレッチ、サプリ等何でも構いません！ 宜しくお願いします。 ISO9001 改善提案 現場が製造工程で困っている内容に対して、生産技術のメンバーが改善方法を提案したとします。 そしてこの改善提案を実施することになった場合、この改善提案の起案部署は生産技術になりますか？ また、製造現場でから生産技術にこのような改善をしてほしいといわれたら、改善提案起案部署は製造現場なるのでしょうか？ 製造現場メンバーでは対処できない故、生産技術に依頼する案件がかなり多くなるとすると、生産技術としてはそれに追われて自ら改善提案する機会が少なくなる懸念を抱いています。 製造現場から依頼をうけたとしても、具体的手順や進めていくのは生産技術になるので、起案部署は生産技術にしてほしいというのか本音ですが、それは難しいですかね？ ご意見お願い致します。 注目のQ&A 「You」や「I」が入った曲といえば？ Part2 結婚について考えていない大学生の彼氏について 関東の方に聞きたいです 大阪万博について 駅の清涼飲料水自販機 不倫の慰謝料の請求について 新型コロナウイルスがもたらした功績について教えて 旧姓を使う理由。 回復メディアの保存方法 好きな人を諦める方法 小諸市（長野県）在住でスキーやスノボをする方の用具 カテゴリ ビジネス・キャリア 経営情報システム 就職・転職・働き方 職業・資格 職種 業界 その他（ビジネス・キャリア） カテゴリ一覧を見る OKWAVE コラム 突然のトラブル？プリンター・メール・LINE編 携帯料金を賢く見直す！格安SIMと端末選びのポイントは？ 友達って必要？友情って何だろう 大震災時の現実とは？私たちができる備え 「結婚相談所は恥ずかしい」は時代遅れ！負け組の誤解と出会いの掴み方 あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVE セレクト コスメ化粧品 化粧水・クレンジングなど 健康食品・サプリ コンブチャなど バス用品 入浴剤・アミノ酸シャンプーなど スマホアプリ マッチングアプリなど ヘアケア 白髪染めヘアカラーなど インターネット回線 プロバイダ、光回線など
