商品が正常ではない場合、返品出来ますか？

質問

初めまして。

楽天オークションにて、
未開封のソフトバンク しゃべるお父さんトイレロールカバーを
落札をして、商品が手元に届いたのですが、確かに未開封の
商品でしたが、電池が切れているのか音が一切なりません。

ソフトバンク しゃべるお父さんトイレロールカバー
http://www.youtube.com/watch?v=PFsQftplGrs

また、商品ページにも電池切れの事は何も書いてなかったので
普通に使用出来るもの（音声が流れるもの）として落札しました。

*電池を変える等の仕様にはなっていないようです。

音声が出ないという事を出品者の方にご連絡しましたが
未開封だから自分は知らないという回答でした。

未開封であっても、その商品に瑕疵がある場合は、出品者への
返品が出来るかと思うのですが・・・

もう入金もしてしまっており、出品者の方も対応してくれないので
楽オクにアドバイスを求めて連絡をしたのですが、返答がなく
okwaveにて、一般的にどう思われるかご意見やアドバイスを
頂いて改めて出品者の方にお話をしたいと考えております。

音声が出ないと書いてあれば落札はしておらず、未開封でも
ビニールの上から試し用の音声を聞くことが出来るようになって
いる状態です。

しゃべるぬいぐるみとか手にシールが貼ってあり、そこを押すと
音声が聞けるような物がありますよね？

こういう感じです。
http://onix-mall.com/area/wp-content/uploads/201012251517000r.jpg

この商品の前足の部分にもシールが貼ってあり、袋の上から押すと
音声が聞けるようになっているようですが、電池切れのせいか音が
なりません。

このような場合、皆さんでしたらどうされますか？
未開封であれば、壊れていても落札者が不利益を被るのは当たり前なのでしょうか？
（ちょっとオーバーな言い方ですが・・・）

よろしくお願い致します。

回答No.1

terepoisi · ベストアンサー

それはガッカリなさったでしょう。

＞商品が正常ではない場合、返品出来ますか？

出来ますが、相手が応じるかどうかはわかりません。

出品説明はどのように書いてありましたか？
動作確認を保証していなければ入札前に質問すべきだったかもしれません。
説明に書いてないことを推測で決め付けるのはトラブルの元です。

瑕疵について触れていなければ、出品者との話し合いで解決するしかありません。
相手次第なところもありますから、一般的にどうこうという回答はあまり参考にならないと思います。
出品者が応じない場合、あるいは合意が出来ない場合でも
たいてい瑕疵の責任は出品者に求めることが出来るとなっていますが
交渉を続けるにも時間と費用がかかります。
裁判になっても請求できるのは損害の実費＝商品代や振込手数料のみで、
かかった手間と費用は勝っても相手に請求できません。

実際は瑕疵の程度と落札価格に応じて、あくまでも戦うか勉強代と考えてあきらめるか
いずれかになると思います。

犯罪性が無いトラブルではオークションサイトは個々の取引に関与しません。
オークションとはいろいろなリスクを含んだ取引だという前提で参加しないと
大変なストレスになることがあります。
私はたまにはハズレを引くこともある、バクチのようなものと思っていますから
金額次第ではあきらめます。

お礼

コメントありがとうございます。
ジャンク扱いとか書かれていれば聞いたのですが
新品未開封と書かれていたので、正常な物と思って
しまいました。
もう一度出品者の方にも聞いてみます。

回答No.11

terepoisi

NO.1です。

回答補足します。
オークションサイトは取引内容については関与しません。
これは参加同意した規約、または入札画面で確認しているはずです。
相談して回答がある場合、相手との連絡の取り方や評価の仕方だけです。

消費生活センターは相手が個人出品者の取引は業務外ですから
当然受け付けてもらえません。
じゃ、どこへ訴えればいいかという話によくなりますが
オークションでは参加者自身が対応するしかないのです。

出品タイトルが「しゃべるお父さんトイレロールカバー」だったとしても
その品名そのものに間違いがなければ、
音声が正常に鳴ることを明記していない限り、
１００％出品者側の落ち度とは言いがたいと思います。
厳しいことを書きましたが、いろいろイヤな経験を積んでこういう考えに至りました。

お礼

コメントありがとうございます。
そうですね・・・いろいろイヤな経験を積まれたようで
何となく納得しました・・・

回答No.10

nekokokosan

電池は消耗品ですから交換して下さい。

お礼

*電池を変える等の仕様にはなっていないようです。
コメントありがとうございました。

回答No.9

bishoujyomigiwa

返品不可とかないならできるでしょう

お礼

返品不可とかは書かれていませんでした。
一度聞いてみたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.8

meg68k

おはようございます。

>商品ページにも電池切れの事は何も書いてなかったので
>普通に使用出来るもの（音声が流れるもの）として落札しました

2010年頃なら電池の自然消耗は当然の話でしょう。非売品ということ
もあり、同梱電池が切れていることについて文句を言われる筋合いは
ないと思います。

問題にすべきは電池交換出来ないということでしょうが、メーカー
であるソフトバンクならともかく、第三者が未開封状態で「それを
知らない」ことについても不自然な話ではないでしょう。

結局はソフトバンクが製品を作る時点で電池交換出来るように作ら
なかったサービス不足が主原因であり、別に出品者が意図的に隠し
ていたり騙していた訳でもなく、出品者に問題があるかという訳で
はないと思うのです。

品物の仕様上、音が出ることを期待するのもわかりますが、３年以
上の時間がたっています。相手が返品に応じてくれないなら、（相
手に問題にすべき落ち度がないと思われるので）仕方がないんじゃ
ないでしょうか。

音は諦めるか、音が諦めきれないなら電池交換出来ないか考えてみ
てはいかがでしょうか。

お礼

＞未開封でもビニールの上から試し用の音声を聞くことが出来るようになっている状態です。
*電池を変える等の仕様にはなっていないようです。

コメントありがとうございます。

回答No.7

tamu1129

＞このような場合、皆さんでしたらどうされますか？

電池交換して使う

だってこれ、プレゼントしていたの2010年でしょ？

3年以上前の商品なんだから、未開封だといっても電池消耗してるでしょ

まぁ、それに電池使う製品は最初に入っている物はテスト用みたいなもんですからね

簡単に電池は交換できますよ

マジックテープ部分の所の裏側あたりに電池BOXがあって、その中にLR４４ボタン電池3個入ってます

マジックテープ部分にカッター等で切れ込み入れてやらないといけませんから傷物になるって言えばそれまでですけどね

オークションで落札する物は、到着後何日間は保障するとか返品に応じるとか明示していなければ落札した人間の方で対処する内容の話ですよ

お礼

今後の参考にさせて頂きますね。
コメントありがとうございます。

回答No.6

まちだ まちお（@machida777）

まったく手をつけていない新品・未開封製品だと難しいかもしれないですね。
出品者さんが製造元でも販売会社でもないですし。

出品者に補償できるものではない、と言われてしまえば、それで終わるような気がします。

お礼

今後の参考にさせて頂きますね。
コメントありがとうございます。

回答No.5

oko_v

ノークレームノーリターン等書かれていても、ジャンク表記が無いなら返品出来ます
相手が頑なに拒否し続けるなら消費生活センターで相談しましょう

お礼

ノークレームノーリターン等書かれてはいませんでした。
ジャンク表記もなかったっです。
一度聞いてみたいと思います。

コメントありがとうございます。

回答No.4

hamingo

オークションではよくある話ですね。

ノークレームノーリターンなど返品不可の記載がなければできると思います。

記載がある場合も一応返品できないかどうか出品者さんに確認してみましょう。
この場合出品者ができないとおっしゃられたら諦めるしかないです。

お礼

そうですね・・・
もう一度出品者の方にも聞いてみます。
コメントありがとうございます。

回答No.3

hanikana

題名にもあるとおりしゃべるのが前提なのですから、喋らなければ返品して欲しいですね。

お礼

はい、その通りしゃべらない商品であれば落札しませんでした。
本当に返品したいです。
コメントありがとうございました！

回答No.2

tott333

返品不可となければできるんじゃないでしょうか。

お礼

コメントありがとうございます！
聞いてみますね！
ありがとうございます！